MaxFix Academy

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ Уважаемые коллеги! 🎓 Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy! Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала. Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию. 👉 Переходите к обучению по ссылке Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы!💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА 🦺 ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ РАБОТЕ С ЛЕГКОВОСПЛАМЕНЯЮЩИМИСЯ ТОВАРАМИ 🔥 Коллеги, давайте вспомним основные правила безопасности. 📦 Следите за целостностью упаковки. Если покупатель вскрывает упаковку легковоспламеняющегося товара или пиротехники, предупредите его о возможной опасности и попросите прекратить. 🌡 Соблюдайте товарное соседство. Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли и газ нельзя размещать рядом с батареями, мощными лампами и другими источниками тепла. 🚫 Не тестируйте товар в магазине. Проверять газовые горелки, зажигалки и свечи в торговом зале строго запрещено. 🧹 Поддерживайте чистоту на кассе. Не допускайте скопления пустых коробок, упаковочной плёнки и другого горючего мусора в кассовой зоне. 🧯 Если произошло возгорание. Используйте огнетушитель только в том случае, если это не угрожает вашему здоровью и здоровью покупателей. Если не участвуете в тушении, необходимо эвакуироваться. ⚠️ Помните: пожар легче предупредить, чем потушить. Берегите себя, коллег и покупателей 💙💚 #ОхранаТруда #ПожарнаяБезопасность #БезопасностьFixPrice

ВОПРОС-ОТВЕТ Коллеги! 💙 Возвращаемся к нашему вопросу об испорченных конфетах. 🍬 Напомним, покупатель обнаружил, что товар испорчен, хотя срок годности ещё не истёк, а с момента покупки прошло больше месяца. ✅ Правильный ответ: Денежные средства покупателю необходимо вернуть! 📌 Почему? В данном случае речь идёт о товаре ненадлежащего качества. Правило 14 дней не является основанием для отказа в возврате испорченного товара. То, что конфеты относятся к продовольственным товарам, также не исключает право покупателя на возврат. Поэтому при подтверждении недостатка необходимо оформить возврат денежных средств в установленном порядке. 🎯 Надеемся, что вы справились с заданием! #ВопросОтвет

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 💙 Представьте ситуацию, с которой можно столкнуться в магазине. 🛒 Покупатель приобрёл коробку конфет месяц назад. Срок годности товара ещё не истёк, однако, открыв упаковку, покупатель обнаружил, что конфеты испорчены. Он обратился в магазин с просьбой вернуть деньги. 🤔 Должны ли сотрудники магазина оформить возврат денежных средств, если с момента покупки прошло больше 14 дней? Ждём ваши ответы в комментариях! 💬 Правильный ответ опубликуем позже ⏰ #ВопросОтвет

🎙️АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина.💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи.Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 😊Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Уважаемые коллеги! 👋 Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🩷 Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈 Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕ Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒 👥 Для подачи заявки необходимо: 💡 Заполнить опрос и ВСЕ! Каждый месяц сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают данные заявки и собирают отзывы руководителей по данным сотрудникам. Одобренные кандидаты добавляются в кадровый резерв, после чего информация обо всех одобренных кандидатах предоставляется начальникам отделов продаж для рассмотрения и выбора кандидатов. Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚 Не упустите свой шанс ✨ #FixAcademy #Рекомендуем

🎙️ АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина. 💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡 Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи. Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚 Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱 СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋 Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 🧾 Чек — уточните, нужен ли покупателю бумажный или электронный чек. 😊 Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯 Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚 Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА 🦺 Коллеги, всем привет! Сегодня поговорим о наших главных помощниках в торговом зале и на дебаркадере — гидравлических и ручных тележках 🛒 Даже привычная «рохля» может стать причиной травмы или повреждения товара, если забыть про базовые правила безопасности. Освежим в памяти чек-лист 👇 Правила погрузки 📦 ⚖️ Баланс. Распределяйте груз равномерно по всей длине вил. Не допускайте перекосов — товар должен стоять устойчиво. 🚫 Без перегрузов. Всегда соблюдайте допустимую грузоподъёмность тележки. ⬇️ Сначала опустите вилы. Не нагружайте тележку, если вилы уже подняты, и не оставляйте её в таком состоянии без присмотра. 🔒 Стоп-откат. При загрузке паллета опустите вилы и разверните передние колёса перпендикулярно тележке. Это зафиксирует поддон и поможет избежать самопроизвольного отката. Личная безопасность и внимание 👀 👣 Берегите ноги. Следите, чтобы стопы не оказались под поднятыми вилами или краями паллета. 🛣 Следите за дорогой. Перед движением убедитесь, что на пути нет коробок, мусора и других препятствий. 📏 Контролируйте габариты. Тележка и товар не должны задевать стеллажи, оборудование, углы или другие паллеты. 👥 Окружающие в приоритете. В магазине всегда есть люди и другая техника. Двигайтесь аккуратно. Если груз слишком объемный и закрывает вам обзор — не рискуйте, работайте вдвоем с напарником, который скоординирует движение. Движение под уклон ⛰️ ⬇️ При движении вниз сотрудник должен находиться строго сзади тележки, чтобы она не покатилась на него. ⬆️ При движении вверх сотрудник должен находиться строго впереди тележки и тянуть её за собой. ⚠️ Безопасность начинается с каждого из нас. Соблюдайте правила. Берегите себя и коллег 💙💚 #ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ…? ✅ Коллеги! Возвращаемся к нашей рабочей ситуации и разбираемся, как правильно скорректировать табель! 📅 Если с даты, требующей корректировки, прошло не более двух дней: 1. Заведующий обращается к менеджеру по продажам с просьбой открыть операционный день. 2. Менеджер открывает день и сообщает об этом заведующему. 3. Заведующий вносит изменения в табель, закрывает операционный день и информирует менеджера. 4. Менеджер контролирует закрытие операционного дня. ❗ Если необходимо исправить табель более чем за два дня: Самостоятельное редактирование уже недоступно, независимо от того, открыт или закрыт операционный день. 📩 Необходимо создать заявку в Jira в разделе «ДУМ — Исправление часов в закрытых днях». В заявке обязательно укажите: ФИО и табельный номер сотрудника, дату корректировки, необходимое количество часов и причину несвоевременного исправления. Добавьте начальника отдела ДУМ в наблюдатели. После согласования заявки менеджер по продажам внесёт необходимые изменения в SAP и сообщит о результате в магазин. Если он не может открыть операционный день, это делает начальник отдела. 📌 Помните: своевременная проверка табеля поможет избежать дополнительных согласований! 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли