MaxВаш Роспотребнадзор

Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано почти 50 тыс. подобных площадок. В числе примеров – интернет-страницы, на которых предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию: «Астрагал в капсулах» и «Natrol Мелатонин 3 мг, 240 таблеток». Последний продукт также признан опасным: он содержит нормируемые вещества в количествах, не соответствующих установленным требованиям. Опасной признана и продукция «Драже на травах „Антипаразит“, Кедровый Мир, 140 г». Ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД. Роспотребнадзор рекомендует: • Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.  • При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный). #новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор помог пенсионерке из Екатеринбурга вернуть более 200 тыс. за навязанные сантехнические услуги Мужчина пришёл к женщине домой и предложил проверить сантехнику и установить датчики протечки. Пенсионерка подписала договор и заплатила 68 тысяч рублей. Позже выяснилось, что сантехнику не проверяли, а датчики только передали женщине – без установки. Договор не содержал достоверной информации об услугах и их стоимости. Пенсионерка направила исполнителю претензию, но он на неё не ответил. Тогда специалисты Роспотребнадзора помогли подготовить иск. Суд встал на сторону потребительницы. Решение обжаловали, однако Кировский районный суд Екатеринбурга оставил его без изменений. С самозанятого взыскали: • 68 тыс. рублей — уплаченную по договору сумму;   • 68 тыс. рублей – неустойку;   • 5 тыс. рублей – компенсацию морального вреда;   • 70,5 тыс. рублей – штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Общая сумма взыскания составила 211,5 тыс. рублей. #Роспотребнадзор_помогает

8-9 октября в Москве состоялась Первая международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», объединившая более 350 участников из 23 стран и 4 международных организаций. Мероприятие состоялось по поручению Президента Российской Федерации Владимира Путина и при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию. В рамках конференции состоялись два пленарных заседания, семь тематических секций и круглый стол. Также прошло 21-е заседание Консультативного совета по защите прав потребителей государств – участников СНГ. Обсудили цифровизацию рынков, защиту потребителей от недобросовестных практик в интернете, развитие новой архитектуры доверия и трансграничное урегулирование споров. Самые яркие моменты конференции – в нашем видео ⬆️ #новости_Роспотребнадзора

Вы спрашивали — мы отвечаем! Какие права есть у потребителя при обращении в химчистку? Ответ: До заключения договора химчистка должна в наглядной и доступной форме предоставить достоверную информацию об услугах. В частности, сообщить, какие услуги оказывает, на каких условиях и в какие сроки, по каким стандартам работает, а также рассказать о доступных льготах. Потребителю также должны быть доступны образцы договоров. Каким должен быть договор с химчисткой? Ответ: Договор оформляют письменно. В нём указывают сведения об исполнителе: для организации – наименование, адрес и ИНН, для индивидуального предпринимателя – ФИО и данные о государственной регистрации. Также в договоре должны быть указаны вид услуги и её цена, даты приёма и исполнения заказа, а также информация об оплате или внесённом авансе. Что делать, если после химчистки вещь повреждена? Ответ: Если при получении вещи вы обнаружили повреждения, пятна, изменение цвета или другие недостатки, можно потребовать: • бесплатно устранить недостатки услуги;   • уменьшить её стоимость;   • возместить расходы на устранение недостатков своими силами или с помощью другого исполнителя. Если химчистка не устранила недостатки в срок, установленный договором, потребитель вправе отказаться от его исполнения и потребовать полного возмещения убытков. Куда обращаться, если химчистка не удовлетворила требования? Ответ: Если договориться с исполнителем не удалось, можно обратиться в суд. За помощью в составлении претензии или искового заявления потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. #вопрос_ответ

9 октября в рамках Первой Международной конференции «Защита прав потребителей» руководитель Роспотребнадзора Анна Попова провела пленарное заседание «Потребитель будущего: в экосистеме защищенности». Участники обсудили, как цифровизация, внедрение искусственного интеллекта и развитие финансовых сервисов изменили привычный ландшафт рынка. «В таких условиях защита прав потребителей выходит за рамки традиционного надзора – речь идет о создании системы, где технологии, законодательство и саморегулирование работают в единой связке. Мы видим, как цифровая маркировка уже трансформирует рынок: разрешительный режим блокирует продажу сомнительных товаров в момент покупки, а маркетплейсы обязаны проверять карточки товаров через государственные реестры. Это большой шаг к полной прозрачности торговых процессов. Цифровые решения – лишь инструмент. Необходимо обеспечить доверие потребителя к рынку», – отметила Анна Попова. В пленарном заседании также приняли участие заместитель министра промышленности и торговли РФ Екатерина Приезжева, председатель совета директоров Центра развития перспективных технологий – оператора государственной системы маркировки «Честный Знак» Михаил Дубин и председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов. Спикеры подчеркнули, что безопасность потребителей возможна только при слаженной работе государства, технологических платформ и гражданского общества. После пленарного заседания Анна Попова подвела итоги Первой Международной конференции «Защита прав потребителей», которая проходила 8-9 октября в Москве. Она отметила, что мероприятие состоялось по поручению президента Российской Федерации Владимира Путина и при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию. В работе конференции приняли участие более 350 участников из 23 стран и 4 международных организаций. Делегаты обсудили вызовы и возможности цифровизации рынков, уделив особое внимание защите прав и безопасности потребителей от недобросовестных коммерческих практик в интернете. В условиях стремительного развития цифровых технологий они отметили необходимость создания новой архитектуры доверия и развития трансграничного урегулирования споров. «Подчеркнуто, что искусственный интеллект создает беспрецедентные риски для потребителей, трансформируя традиционные угрозы и формируя новые уязвимости в цифровой среде, поэтому защита прав граждан в условиях цифровизации становится главным приоритетом. Для этого требуется изменить вектор международного сотрудничества в сторону сближения государств и активного обмена передовыми практиками», - подчеркнула руководитель Роспотребнадзора Анна Попова. В ходе дискуссий участники обменялись передовым национальным опытом нормативно-правового регулирования защиты потребителей, деятельности маркетплейсов и сервисов с использованием ИИ. Особо была отмечена роль согласованных усилий государств, бизнеса и гражданского общества в повышении качества жизни и укреплении доверия потребителей к цифровым платформам. Участники отметили необходимость активизации международного сотрудничества и объединения подходов к защите прав потребителей в цифровом пространстве. Они также подчеркнули важность разработки гибких норм регулирования и повышения цифровой грамотности населения. Конференция предоставила всем делегатам равные возможности для выступления и выражения профессиональной позиции и представления накопленного опыта. По итогам конференции делегаты поддержали идею проводить форум в Москве раз в два года. Анна Попова поблагодарила всех делегатов за активную работу, представленные доклады и мнения. #новости_Роспотребнадзора

9 октября в рамках Первой Международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» прошла секция «Государство и технологии в обеспечении безопасной цифровой среды для потребителей». Участники обсудили кибермошенничество, утечки персональных данных, фишинг, а также комплекс мер по снижению рисков для граждан. Ключевое направленое дискуссии – роль государства и цифровых платформ в обеспечении защиты прав потребителей в онлайн-среде и сфере финансовых услуг. Модератором секции выступил статс-секретарь - заместитель руководителя Роспотребназдора Михаил Орлов. Он отметил: «Противодействие мошенничеству в торговле требует комплексного подхода, сочетающего правовые, организационные и технологические механизмы. Существующие меры уже дают хороший результат, но важно постоянно их совершенствовать, чтобы бороться с новыми схемами злоумышленников». Участники также отметили необходимость защищать потребителей от манипулирования их поведением с помощью алгоритмов. Среди эффективных инструментов эксперты отметили: • механизм самозапрета, который защищает одновременно и от оформления кредита при краже личных данных, и от спонтанных покупок под влиянием злоумышленников; • «механизм второй руки», позволяющий клиенту банка настроить подтверждение нетипичных операций через доверенное лицо. В ходе мероприятия также выступили представители торговых площадок, научного сообщества, Управления Роспотребнадзора по г. Москве, Банка России, Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) и Союза потребителей РФ. По итогам секции определены перспективные направления межведомственного и межотраслевого сотрудничества, которые лягут в основу дальнейшей совместной работы участников. #новости_Роспотребнадзора

9 октября в рамках Первой Международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» состоялась секция «Роль органов региональной и муниципальной власти в обеспечении защиты прав потребителей. Национальный опыт и лучшие практики». Участники обсудили, как наилучшим образом выстраивать систему обеспечения защиты прав потребителей на муниципальном и региональном уровнях В качестве модератора выступил начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Открывая секцию, он отметил, что положение потребителей напрямую зависит от того, насколько слажена работа всех участников национальной системы защиты прав потребителей. «Если говорить об обеспечении прав потребителей, то есть создании благоприятной среды для развития бизнеса, соответствующих инфраструктур, чтобы потребитель чувствовал себя комфортно, то ключевую роль в этом смысле играют местные и региональные органы власти», – подчеркнул он. В ходе секции выступил губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь. Он рассказал, как выстроена система обеспечения защиты прав потребителей на региональном уровне. В частности, губернатор поделился результатами мониторинга качества товаров. «Эта работа ведется, соответствующая инфраструктура создана. В 2026 году уже исследовано 300 образцов продукции из 23 товарных групп», – сообщил Юрий Слюсарь. Кроме того, он рассказал о развитии региональной системы добровольной сертификации «Сделано на Дону», которая подтверждает качество товаров и способствует продвижению местных производителей на рынок. К этой программе уже присоединились 186 предприятий-участников. На данный момент сертифицировано 4,5 тыс. наименований товаров. В качестве спикеров также выступили представители муниципальных органов власти и региональных управлений Роспотребнадзора, которые поделились опытом в сфере защиты прав потребителей и продемонстрировали лучшие практики в этом направлении. #новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор: состоялось 21-е заседание Консультативного совета по защите прав потребителей государств-участников СНГ 9 октября в Москве, на полях Первой Международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», состоялось 21-е заседание Консультативного совета по защите прав потребителей государств-участников СНГ. Заседание открыла председатель Консультативного совета по защите прав потребителей государств-участников СНГ, руководитель Роспотребнадзора Анна Попова. В мероприятии приняли участие представители государственных органов, уполномоченных на защиту прав потребителей, и общественных объединений Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, России, Таджикистана и Узбекистана, а также представители Исполнительного комитета СНГ и Евразийской экономической комиссии. Открывая заседание, Анна Попова сказала: «Сегодня мы собрались, чтобы поделиться лучшими практиками, наработанными на пространстве Содружества. Своевременный обмен такой информацией позволит эффективно противостоять возникающим рискам, выстроить безопасные, справедливые и устойчивые рынки товаров и услуг для всех слоев населения». В повестку заседания вошли наиболее значимые события в области защиты прав потребителей, произошедшие в государствах-участниках СНГ, рассмотрение проекта Соглашения об основных направлениях сотрудничества, мероприятия, направленные на реализацию второго этапа Стратегии экономического развития СНГ на период до 2030 года на 2026–2030 годы, а также развитие международного сотрудничества ЕАЭС в сфере защиты прав потребителей. Отдельное внимание участники уделили защите прав потребителей в условиях цифровой экономики. Обсуждались вопросы безопасности онлайн-покупок, развития электронной торговли и трансграничного взаимодействия между государствами. Участники отметили необходимость повышения прозрачности работы интернет-магазинов и цифровых платформ, предоставления потребителям полной и достоверной информации о товарах, услугах, продавцах, условиях оплаты, доставки и возврата. Важной темой стала защита персональных данных и обеспечение безопасности безналичных платежей. В условиях активного развития цифровых сервисов потребителям необходимо гарантировать понятные правила обработки их данных, защиту от мошенничества, навязывания дополнительных услуг и использования недостоверной или неполной информации. Участники рассмотрели вопросы совершенствования механизмов рассмотрения обращений и разрешения споров, возникающих при дистанционной торговле. Особое значение в этой сфере имеет оперативный обмен информацией между уполномоченными органами разных стран, поскольку цифровые платформы и продавцы нередко работают сразу на нескольких рынках. В ходе обсуждения было отмечено, что развитие цифровых технологий должно сопровождаться укреплением доверия потребителей к онлайн-сервисам. Для этого необходимо совершенствовать законодательство, развивать правовую грамотность граждан и формировать единые подходы государств-участников СНГ к защите потребителей в цифровой среде. По итогам заседания участники обменялись мнениями и предложениями по ключевым направлениям сотрудничества. Обсуждение стало площадкой для укрепления взаимодействия государств-участников СНГ и выработки общих подходов к защите прав потребителей в условиях цифровой экономики. #новости_Роспотребнадзора

⚡️ АНОНС В Москве начался второй день Первой международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху». Сегодня участники обсудят, как государство и бизнес могут обеспечить безопасность потребителей в цифровой среде, а также поделятся региональными практиками защиты их прав. Следите за трансляциями секций: «Государство и технологии в обеспечении безопасной цифровой среды для потребителей» «Роль органов региональной и муниципальной власти в обеспечении защиты прав потребителей: национальный опыт и лучшие практики» Смотрите по ссылке: 🔗 #новости_Роспотребнадзора