MaxВаш Роспотребнадзор

❓ Вы спрашивали - мы отвечаем! Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе? Ответ: Для начала внимательно проверьте ценник и убедитесь, что он действительно относится к тому товару, который вы собираетесь купить. Затем сообщите об этом кассиру, чтобы он мог помочь решить проблему. ➡️ Как правильно поступить, если цена на кассе выше? Ответ: Попросите кассира уточнить разницу в цене. Часто это просто ошибка, и сотрудники магазина могут быстро исправить ситуацию. ➡️ Что делать, если проблема не решена на уровне кассы? Ответ: Обратитесь к администратору магазина и объясните ситуацию. Они должны помочь вам разобраться с вопросом. ➡️ Как узнать, есть ли у магазина политика «Цена на ценнике — окончательная»? Ответ: Ознакомьтесь с внутренними правилами магазина или спросите у сотрудников. Некоторые сети обязаны продавать товар по указанной цене на ценнике. ➡️ Куда обращаться, если администрация магазина не реагирует? Ответ: Если ваш вопрос не решен, сохраните чек и обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете оставить отзыв о магазине на сайте службы. ➡️ Какие права у меня как у потребителя в этой ситуации? Ответ: Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на получение информации о товаре и его цене. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, вы можете требовать компенсации. #вопрос_ответ

Роспотребнадзор выявил некачественную алкогольную продукцию производства Республики Армения, ее реализация в РФ приостановлена 🔎 Роспотребнадзор осуществляет контроль за продукцией в обороте, в том числе за алкогольной. ‼️ По результатам мероприятий была выявлена продукция, нeсоответствующая обязательным требованиям, произведенная ЗАО «ВЕДИ-АЛКО», ООО «АБОВЯНСКИЙ КОНЬЯЧНЫЙ ЗАВОД», а также ООО «Винно-коньячный дом «Шахназарян» (Республики Армения): «Вино ординарное сортовое красное полусладкое «ГЕТАП ВЕРНАШЕН» (11% спирта, 0,75 л, розлив 03.02.2025) и «Вино ординарное сортовое белое сухое «ВЕДИ АЛКО» ХАРДЖИ, Т3 «ЛЕГЕНДЫ ARNI» (12% спирта, 0,75 л, розлив 17.12.2024), произведенный ЗАО «ВЕДИ-АЛКО». ⚠️ Также в списке некачественной продукции «Коньяк ординарный пятилетний «Армянский коньяк 5 звезд» (40% спирта, 0,5 л, розлив 20.01.2025), произведенный ООО «АБОВЯНСКИЙ КОНЬЯЧНЫЙ ЗАВОД» (Республика Армения, г. Абовян). 🚨 Кроме того, выявлено несоответствие у «Армянского коньяка марочного выдержанного «КВ» семилетнего «ШАХНАЗАРЯН ХО» (40% спирта, 0,5 л, розлив 16.05.2025), произведенного ООО «Винно-коньячный дом «Шахназарян» (Республика Армения, г. Егвард). ⛔️ В целях недопущения реализации продукции, не соответствующей обязательным требованиям, предприятиям торговли и импортерам направлена информация о приостановке реализации продукции и об изъятии из обращения некачественной алкогольной продукции. 🛡️ Ситуация находится на строгом контроле Роспотребнадзора. #новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор ввел временную санитарную меру по приостановлению ввоза и оборота в России всех партий минеральной воды «Джермук» ‼️ С 22 мая 2026 года Роспотребнадзор ввел временную санитарную меру по приостановлению ввоза и оборота на территории Российской Федерации пищевой продукции: «Минеральная природная лечебно-столовая питьевая газированная вода «Джермук», изготовитель ЗАО «Джермук Групп». 🔎 Указанная продукция не соответствует информации, указанной в маркировке, что является нарушением требований пункта 10 раздела 3 ТР ЕАЭС 044/2017 «О безопасности упакованной питьевой воды, включая природную минеральную воду». ⚠️ В воде было выявлено превышение содержания гидрокарбоната – иона, хлоридов и сульфатов. Введение в заблуждение относительно лечебных свойств продукции может привести к неэффективному лечению, ухудшению здоровья. 📄 Роспотребнадзор направил соответствующие уведомления в Евразийскую экономическую комиссию, уполномоченные органы государств – членов Евразийского экономического союза. Также были проинформированы Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) и Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ). 🛡️ Ситуация с оборотом минеральной воды «Джермук» остается на контроле Роспотребнадзора. #новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор проведет международную конференцию по защите прав потребителей в цифровую эпоху, где обсудят вызовы и решения для электронной торговли 👥 Под председательством руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой состоялось первое заседание Организационного комитета по подготовке международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху». 🗓️ Мероприятие состоится 8-9 октября 2026 года в Москве и соберет свыше 200 делегатов, представляющих 30 стран мира, а также ведущие международные организации, чья деятельность направлена на обеспечение и защиту прав и законных интересов потребителей. 📋 В рамках конференции запланирована насыщенная программа, включающая в себя пленарные и параллельные сессии. Участники рассмотрят передовые методы внедрения цифровых технологий и искусственного интеллекта, направленные на повышение эффективности защиты прав потребителей. Особое внимание будет уделено разработке стратегий и механизмов противодействия недобросовестным практикам, которые, становятся все более распространенными в сферах трансграничной и электронной торговли. 🌐 Обсуждение этих вопросов позволит выработать согласованные подходы и найти эффективные решения для обеспечения безопасности и справедливости для потребителей в условиях глобальной цифровизации. 🔗 Мероприятие организуется в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации и пройдет в сотрудничестве с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД). #новости_Роспотребнадзора

📈 Роспотребнадзор осуществляет непрерывный мониторинг оборота продукции в целях защиты потребителей от некачественных и небезопасных товаров. В рамках анализа оборота отдельных видов продукции выявлено, что дистанционная торговля продолжает активно расти. В ряде категорий онлайн-канал уже сопоставим или превышает объем традиционной розницы. 🧥 Наиболее высокая доля онлайн-продаж наблюдается в сегменте легкой промышленности — 62,7% от всех розничных продаж. За три года объем онлайн-торговли увеличился в 19 раз, опережая рост офлайн-торговли в 4 раза. 👟 В обувной продукции онлайн-канал занимает более половины рынка — 52,4%. Объемы дистанционной продажи обуви за три года выросли более чем в 8 раз, в то время как традиционная розница снизилась. 💄 Существенная доля онлайн-продаж также фиксируется в парфюмерии — 44,4%. За четыре года объемы онлайн-торговли духов и туалетной воды увеличились почти в 2 раза. 💧 Хотя доля онлайн-продаж социально значимых товаров ниже, они тоже демонстрируют рост: например, онлайн-продажи упакованной воды увеличились более чем в 2 раза за два года. 📊 Эти данные показывают, что все больше потребителей выбирают онлайн-покупки в сегментах легкой промышленности, обуви и парфюмерии. Продовольственные товары пока остаются преимущественно в традиционной рознице. 🔒 В условиях роста цифрового рынка безопасность товаров становится ключевым аспектом доверия к онлайн-покупкам. Роспотребнадзор отмечает, что доля жалоб на дистанционно приобретенные товары возросла до 36,7%. 📜 В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ помогут предотвратить риски при онлайн-покупках и во взаимосвязи с нормами Закона «О защите прав потребителей» будут способствовать обеспечению соблюдения прав потребителей. #новости_Роспотребнадзора

ℹ️ Работа Единого консультационного центра Роспотребнадзора постоянно совершенствуется, чтобы быстрее и эффективнее помогать гражданам и юридическим лицам в вопросах санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей. 📈 Что изменилось с начала года? • Сокращено среднее время ожидания в очереди с 32 до 7 секунд при стабильной еженедельной нагрузке. • Увеличена доля «разрешенных» вопросов без привлечения профильных специалистов и перевода звонков в субъекты с 28% до 42%. 📞 За сутки в центр поступает до 4 тыс. звонков, а операторы обрабатывают в среднем 1,6 тыс. обращений. 💬 Роспотребнадзор на постоянной основе проводит тематические горячие линии по самым актуальным вопросам: защита прав потребителей, профилактика клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами, организация детского отдыха, а также по вопросам качества и безопасности детских товаров. 👂 Единый консультационный центр — это «цифровое ухо» Роспотребнадзора. Консультирование доступно на русском, английском и китайском языках. ☎️ Связаться с Единым консультационным центром Роспотребнадзора можно по номеру телефона: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный. #новости_Роспотребнадзора

📅 21 мая — Международный день чая! Роспотребнадзор дает рекомендации по выбору этого напитка, а также рассказывает о его пользе для организма. 🍵 Существует 6 основных видов чая в зависимости от степени ферментации: • Черный, • Зеленый, • Пуэр, • Белый, • Улун, • Желтый. По способу обработки чай делят на байховый, прессованный и быстрорастворимый. 🔎 Чай имеет высокую биологическую и пищевую ценность благодаря катехинам, кофеину, L-теанину и другим компонентам. Он обладает антиоксидантными, противовоспалительными и антимикробными свойствами. 🛒 При покупке чая обратите внимание на: • Целостность упаковки (она должна быть неповрежденной, изготовленной из материалов, разрешенных для контакта с пищевыми продуктами). • Маркировку: название продукта, состав, адрес изготовителя, дата упаковки, масса, условия хранения и срок годности. 🍃 Листья чая должны быть однородного цвета и размера. Избегайте поломанных листьев, стеблей и посторонних включений. «Ржавый» или коричневый оттенок сухого черного чая говорит о среднем качестве. Наличие чайной пыли или серого цвета недопустимо. ☕ Правильное приготовление настоя: • Ферментированные виды чая (черный, пуэр, улун) — вода около 90°C. • Зеленый и белый чай — не выше 75–80°C. Кипяток может сделать напиток горьким. 🚫 Не используйте крепкую заварку несколько дней подряд. Такой напиток не только лишается аромата и антиоксидантных свойств, но и становится питательной средой для бактерий. Лучший чай — свежеприготовленный! 🌿 Храните чай в темном, сухом и прохладном месте для сохранения его вкуса и полезных свойств. #новости_Роспотребнадзора

Права потребителей при оказании клининговых услуг Клиниговые услуги становятся все более популярными, поэтому важно знать свои права при их заказе. 📜 В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», клининговая компания обязана предоставить: • достоверные юридические реквизиты; • точную стоимость услуги; • сроки выполнения; • состав применяемых моющих средств (они должны быть сертифицированы, безопасны для здоровья и не вызывать порчу поверхностей). ⏳ Если сроки выполнения услуги нарушены, вы имеете право: • назначить новый срок для исполнения; • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; • потребовать уменьшения цены за оказание услуги; • отказаться от исполнения договора об оказании услуги. 💰 Также, за каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги. 🔍 Если клининг выполнен некачественно или повреждено ваше имущество, вы имеете право потребовать: • устранения недостатков услуги безвозмездно; • соответствующего уменьшения цены услуги; • повторного выполнения работы за счет организации; • возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. ‼️ Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. #новости_Роспотребнадзора

ℹ️ В связи с появлением в СМИ сведений о том, что у российских туристов, отдыхающих в отеле Xanadu Makadi Bay в Египте, появились симптомы отравления, Роспотребнадзор направил в Министерство здравоохранения Египта запрос о предоставлении официальных данных по результатам расследования. 📌 Аналогичный официальный запрос о предоставлении информации отправлен в Ассоциацию туроператоров России (АТОР). 🛡️ Роспотребнадзор рекомендует туристам соблюдать меры профилактики: • Тщательно мойте руки с мылом перед едой и после посещения общественных мест;  • Используйте только бутилированную или кипяченую воду;  • Хорошо мойте фрукты и овощи;  • Избегайте близкого контакта с людьми, у которых есть признаки инфекции (лихорадка, сыпь, рвота, диарея). 🩺 Если вы почувствовали ухудшение самочувствия, появление температуры, рвоты, сыпи или других симптомов – немедленно обращайтесь за медицинской помощью! Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора. #новости_Роспотребнадзора