MaxСПБ ГКУ "МФЦ"

Бережливые технологии в «Моих Документах»: опыт Санкт-Петербурга «МФЦ — это государственная корпорация с распределённой сетью и учредителем Санкт-Петербург»Заместитель директора МФЦ Санкт-Петербурга Елена Чернышова на III Петербургском цифровом форуме рассказала, как принципы бережливого производства меняют работу центров госуслуг. Ключевые идеи трансформации: 🎯 Главное — выгода для человека. Электронное взаимодействие и цифровой документооборот упрощают жизнь не только заявителям, но и улучшают условия работы сотрудников. ⚙️ Система 5С — основа порядка. Это первый и самый важный шаг к постоянным улучшениям всех процессов. Порядок на рабочем месте формирует порядок в делах. 👥 Роль лидера решает всё. Если руководитель поддерживает изменения и ведёт за собой команду, инновации приживаются быстрее. Через обучение культуре постоянных улучшений уже прошли более 160 руководителей структурных подразделений. 🗣 Фонд новаций: голос каждого важен. Любой сотрудник может анонимно подать свои предложения по улучшению работы через специальную электронную систему. Каждое предложение обязательно рассматривается. 📢 Наглядность и информирование. Стенды 5С, проектные комнаты и регулярная демонстрация успехов команд помогают держать общий вектор и мотивируют людей, даже если что-то идёт не по плану. С 2026 года за МФЦ Санкт-Петербурга закреплены полномочия методического сопровождения внедрения бережливых технологий в исполнительных органах власти города. Накануне форума МФЦ прошли партнерскую проверку качества регионального образца бережливого управления по методике государственной корпорации «Росатом». ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ Санкт-Петербург продолжает доказывать, что государственные сервисы могут быть современными, эффективными и ориентированными на человека.

🚀 МФЦ Санкт-Петербурга представят лучшие управленческие практики на III Петербургском цифровом форуме Сегодня в Санкт-Петербурге начнет работу III Петербургский цифровой форум – одна из ведущих площадок для профессионального диалога по вопросам цифровой трансформации. Организаторами форума выступают Правительство Санкт-Петербурга и Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации. В течение трёх дней, с 15 по 17 июля представители органов власти, ИТ-отрасли и экспертного сообщества обсудят развитие цифровых технологий, внедрение искусственного интеллекта, вопросы информационной безопасности, а также клиентоцентричность и бережливые технологии в государственном управлении. В деловой программе участвуют более 3000 представителей из всех регионов России и зарубежья. 🌎 Особое место займут практические сессии для руководителей МФЦ. В секции «Государство для людей. В фокусе внутренний клиент» примут участие руководители МФЦ из 16 регионов России. Специалистов ждут: • семинар-практикум, посвященный имиджу учреждения и современного руководителя, технологиям эффективной коммуникации и применению бережливых технологий в HR-процессах, • семинар-тренинг «Эффективное руководство сотрудниками», где разберут стили управления, постановку задач, делегирование и мотивацию, • деловая игра «Инновационный иммунитет в МФЦ», цель которой – диагностика барьеров и отработка стратегий внедрения инноваций. Итогом станет набор рабочих протоколов для внедрения инноваций в МФЦ. ✅ Подробная информация по ссылке ________ • Попробуйте чат-бот — цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc

⚽ Государство для людей: к любимой команде – через удобный сервис Совсем скоро «Зенит» проведет домашние матчи: • 9 августа – «Зенит» – «Родина» • 16 августа – «Зенит» – «Динамо» (Москва) • 5 сентября – «Зенит» – ЦСКА • 12 сентября – «Зенит» – «Локомотив» Для посещения матчей Российской Премьер-лиги болельщикам необходима Карта болельщика (Fan ID). Процесс оформления карт в Санкт-Петербурге построен на принципах клиентоцентричности федерального проекта «Государство для людей». Болельщики могут выбирать из нескольких способов оформления карты. ✅ Полностью онлайн – без посещения МФЦ. Подтвердить личность можно с помощью 10-летнего загранпаспорта с электронным носителем или биометрии через Госуслуги при наличии подтверждённой учётной записи и смартфона с NFC-модулем. ✅ Комбинированный способ – самостоятельно заполнить свои данные в приложении «Госуслуги Карта болельщика», а затем подтвердить личность в любом МФЦ Санкт-Петербурга. ✅ Полностью в МФЦ – если удобнее оформить всё вместе со специалистом. Сотрудники помогут подать заявление, сфотографируют и проведут идентификацию, чтобы заявителю не пришлось разбираться в процессе самостоятельно. Для удобства болельщиков оформить Карту можно в любом МФЦ Санкт-Петербурга в также в автобусах мобильных МФЦ. Кроме того, за день до матча и в день проведения матча рядом с «Газпром Ареной» работает временный центр аккредитации МФЦ, где можно оформить Карту болельщика непосредственно перед посещением стадиона. Государственные услуги должны быть доступными, понятными и учитывать потребности каждого человека. Чем меньше времени уходит на оформление документов, тем больше его остается на то, что действительно важно – например, сходить вместе с семьей на матч и поддержать любимую команду. Именно такой подход лежит в основе проекта «Государство для людей». ________ • Попробуйте чат-бот — цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе ВКонтакте: vk.com/spbgkumfc

🚀Максим Александров, директор МФЦ Санкт-Петербурга: «Бережливое управление для нас — это прежде всего реальные изменения, которые замечают наши заявители. Наша задача — находить сложные и длительные процессы, устранять лишние действия и делать получение государственных услуг проще и удобнее. Статус регионального образца подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, и мотивирует нас продолжать эту работу» 10 июля в СПб ГКУ «МФЦ» прошла партнёрская проверка качества. МФЦ подтвердили статус регионального образца бережливого управления! ✅ Комиссия, состоящая из представителей Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга, Государственной административнотехнической инспекции, Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Администрации Петроградского района Санкт-Петербурга рассмотрела проекты оптимизации обслуживания заявителей. Внедрение технологии обратных звонков при помощи голосового помощника Авроры увеличило эффективность работы горячей линии МФЦ вдвое. ⚡️ Существенно выросла доступность мер поддержки для участников СВО и членов их семей за счет внедрения сервиса жизненной ситуации «Возвращение с СВО». 📊 В 2026 году МФЦ Санкт-Петербурга стали методологом проекта «Эффективный регион» и продолжают активно оптимизировать собственные процессы. Главная цель этой работы — сделать получение государственных услуг ещё более удобным, понятным и доступным для жителей города. ________ • Попробуйте чат-бот — цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе ВКонтакте: vk.com/spbgkumfc

🏠 Директор МФЦ Санкт-Петербурга Максим Александров в составе Общественного совета при Государственной жилищной инспекции проверил готовность к отопительному сезону нескольких зданий в Центральном районе Санкт-Петербурга. Результаты проверки были представлены вице-губернатору Евгению Разумишкину. УК приняли все замечания в работу.

Первый взгляд, первый шаг, первый юбилей: МФЦ – путеводитель по семейным датам ❤️ 👩‍❤️‍👨👶 8 июля отмечается праздник, который напоминает о самых важных жизненных ценностях – День семьи, любви и верности. Любовь начинается с первого взгляда. Семья – с «да». А дальше появляются самые счастливые хлопоты. • Свадьба. Смена фамилии. • Рождение малыша. Первые документы, регистрация, материнский капитал. • Регистрация по новому адресу. Новоселье. • Большая семья. Льготы, пособия, забота о близких. 🤗 МФЦ рады помочь петербуржцам в эти важные моменты. Одна из самых трогательных услуг адресована тем, чья история любви проверена временем. Супруги, прожившие вместе 50, 60 или 70 лет, могут оформить в МФЦ единовременную денежную выплату от Правительства Санкт-Петербурга. Размер выплаты на супружескую пару: • 50 лет супружеской жизни – 50 000 рублей; • 60 лет – 60 000 рублей; • 70 лет – 70 000 рублей. 🏠 Заявление в МФЦ подается совместно обоими супругами после даты наступления юбилея. Получить выплату могут семьи, в которых оба супруга являются гражданами Российской Федерации и имеют постоянную регистрацию в Санкт-Петербурге. С Днем семьи, любви и верности! Пусть в ваших семьях будет больше поводов для радости, а об оформлении документов позаботятся МФЦ Санкт-Петербурга. 💐✨ ________ • Попробуйте чат-бот — цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе ВКонтакте: vk.com/spbgkumfc

🎉 Через МФЦ записали в школу каждого восьмого первоклассника По данным Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга, более 12% из 68 тысяч заявлений на зачисление в первый класс были поданы через МФЦ. С 6 июля стартовал второй этап приёма заявлений в первые классы. Он продлится до 5 сентября. В этот период родители могут подать заявление в школу любого района Санкт-Петербурга, где есть свободные места. При этом дата и время подачи заявления имеют значение – приём ведётся до заполнения свободных мест. ⏰ В офисах МФЦ Санкт-Петербурга специалисты примут заявления очно в окне или помогут подать документы онлайн на компьютерах самообслуживания. Сектора пользовательского сопровождения созданы в 69 МФЦ. Это 126 общедоступных рабочих мест. Подать документы на таком компьютере можно без записи. ✅ Также подать заявление онлайн можно через региональный Портал госуслуг Санкт-Петербурга или портал «Госуслуги». ________ • Попробуйте чат-бот — цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе ВКонтакте: vk.com/spbgkumfc

💥 МФЦ Санкт-Петербурга одними из первых в России запустили пилотный проект по идентификации заявителей с помощью Цифрового ID в Макс. Статс-секретарь - заместитель Министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев: «Внедрение Цифрового ID в работу центров госуслуг „Мои Документы“ значительно повышает стандарты обслуживания заявителей. Это демонстрирует статус центров как организаций, активно внедряющих инновационные технологии. Пока перечень услуг, которые можно получить с использованием нового сервиса, ограничен. Рассчитываем, что в будущем он будет расширен, а инструменты Цифрового ID станут доступны для применения в МФЦ всех субъектов Российской Федерации». https://www.economy.gov.ru/material/news/obsluzhivanie_po_cifrovomu_id_v_maks_stalo_dostupno_v_mfc.html Показываем, как новый сервис уже работает в МФЦ Санкт-Петербурга. ________ • Попробуйте чат-бот – цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе ВКонтакте: vk.com/spbgkumfc

⚡️ Цифровые технологии повысили эффективность горячей линии МФЦ в два раза   Эффективность работы горячей линии МФЦ Санкт-Петербурга выросла благодаря внедрению цифровых технологий и инструментов бережливого управления. Изменения реализованы в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и программы Санкт-Петербурга «Эффективный регион». Голосовой помощник «Аврора» сегодня круглосуточно поддерживает до 250 диалогов одновременно, консультирует заявителей по государственным услугам, информирует о результатах предоставления услуг и помогает операторам контакт-центра.   🚀 Новым этапом развития сервиса стала автоматизация обработки обращений, поступающих в нерабочее время. Теперь «Аврора» самостоятельно перезванивает заявителям после начала рабочего дня, помогает оформить, изменить или отменить предварительную запись, а при необходимости переводит звонок на специалиста. Это позволило ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и сделать получение консультаций более удобным для граждан. Были исключены неактуальные обратные звонки, а ожидание ответа оператора значительно уменьшилось.   Результаты проекта были представлены на заседании межрегиональной рабочей группы «Бережливое ускоренное развитие» Мастерской управления «Сенеж». Решение может быть тиражировано в других регионах России и использоваться в организациях с высокой нагрузкой на контакт-центры, способствуя повышению качества государственных сервисов без увеличения кадровых ресурсов. ✅ ________ • Попробуйте чат-бот – цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе ВКонтакте: vk.com/spbgkumfc