Аэрофлот будет предлагать летние лимонады в классе Бизнес
Аэрофлот с 15 мая вводит новую линейку летних лимонадов в классе Бизнес. Освежающие безалкогольные напитки будут доступны на регулярных рейсах свыше 3 часов. Пассажирам предложат два вкуса на выбор: «Лайм-Мята» и «Манго-Маракуйя».
Лимонады будут готовиться непосредственно на борту из газированной воды со льдом, сиропа и натуральных ингредиентов: кусочков свежих фруктов и листьев мяты. Ожидается, что прохладительные напитки придутся по вкусу как взрослым, так и детям.
Новая линейка летних лимонадов — часть сезонного предложения в бортовом меню класса Бизнес. В зимний период пассажирам бизнес-класса предлагали ароматные согревающие чаи.
Аэрофлот постоянно совершенствует сервис на борту, учитывая общемировые тенденции и пожелания путешественников. Ранее сообщали, что обновили «Русское» и «Вегетарианское» специальное питание.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Подводим операционные итоги Группы «Аэрофлот» за апрель и четыре месяца 2026 года
В апреле 2026 года Группа «Аэрофлот» перевезла 4,4 млн пассажиров, на 0,5% больше апреля 2025 года.
На внутренних линиях перевезено 3,2 млн пассажиров, на 2,1% меньше, чем годом ранее, что связано с влиянием внешних факторов, в том числе временных ограничений воздушного пространства и отмен рейсов.
На международных линиях перевозки выросли на 8,7%, до 1,2 млн пассажиров.
Пассажирооборот вырос на 5%, предельный пассажирооборот – на 4,6%.
Занятость кресел увеличилась на 0,4 п.п. и составила 91,7% на фоне роста показателя на международных линиях на 2,7 п.п., до 91,8%.
Подробнее на нашем сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот открывает продажу билетов на новые регулярные рейсы из Красноярска в Гуанчжоу
Полёты будет выполнять авиакомпания «Россия», начиная с 4 июля.
В летнем сезонном расписании запланировано два рейса в неделю: по вторникам и субботам из Красноярска, по средам и воскресеньям из Гуанчжоу. Полёты будут осуществляться на узкофюзеляжных лайнерах Boeing 737 в двухклассной компоновке: Эконом и Бизнес.
Ожидается, что новое направление будет пользоваться спросом у деловых путешественников и туристов. Гуанчжоу станет пятым пунктом КНР, в который Группа «Аэрофлот» летает из сибирского хаба. Авиакомпания «Россия» также предлагает прямые рейсы из Красноярска в Пекин, Шанхай, Харбин и Санья.
Ознакомиться с актуальным расписанием и приобрести билеты можно на сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот возобновляет регулярные полёты в ОАЭ
Аэрофлот с 1 июня возобновляет регулярные рейсы из Москвы в Дубай. Полёты в июне будут выполняться один раз в сутки, с 1 июля — два раза в сутки. Продажа билетов открыта.
На воздушной линии Москва — Дубай — Москва будут задействованы лайнеры Boeing 737 в двухклассной компоновке: Эконом и Бизнес.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот обсудил стандарты доступной среды на авиатранспорте с лидерами инклюзивных проектов и спортсменами-паралимпийцами
Аэрофлот провел экспертное совещание авиакомпаний Группы, посвящённое улучшению клиентского опыта для пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В качестве приглашённых экспертов в мероприятии участвовали представители Всероссийского общества инвалидов (ВОИ) и Паралимпийской сборной России. Мероприятие было организовано на площадке «Novotel Москва Аэропорт Шереметьево».
Сопредседателями совещания выступили генеральный директор ПАО «Аэрофлот» Сергей Александровский и председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной Думы РФ Михаил Терентьев.
✅ В ходе встречи Аэрофлот представил результаты и анализ ранее проведенных этапов исследования клиентского пути (CJM), а также действующие стандарты сервиса авиакомпании в части специальных сенситивных категорий пассажиров и работу с обратной связью, получаемой от клиентов.
Конкретными рекомендациями и собственным клиентским опытом авиапутешествий, а также в составе больших организованных групп спортсменов с инвалидностью, с топ-менеджментом и руководителями профильных направлений авиакомпаний Аэрофлот, «Россия» и «Победа» поделились:
🔸 Ирина Громова – старший тренер Паралимпийской сборной команды России по лыжным гонкам и биатлону, заслуженный тренер России;
🔸 Акжана Абдикаримова – мастер спорта международного класса, член Паралимпийской сборной России, президент благотворительного фонда «Рецепт-Спорт»;
🔸 Анастасия Багиян и её спортсмен-ведущий Сергей Синякин – трёхкратные чемпионы Паралимпийских игр 2026 года;
🔸 Евгений Бухаров – заместитель председателя, директор по стратегическому развитию Всероссийского общества инвалидов.
Участники детально, в том числе на примере конкретных случаев, рассмотрели нюансы взаимодействия персонала в аэропортах и авиакомпаниях с маломобильными пассажирами, вопросы доступности аэровокзальной инфраструктуры и особенности перевозки спортивного инвентаря.
Председатель Всероссийского общества инвалидов Михаил Терентьев отметил в целом значительный прогресс в создании безбарьерной среды на воздушном транспорте и поблагодарил Аэрофлот за лидерство в данном вопросе и системную поддержку изменений в нормативное регулирование по обеспечению перелётов маломобильных пассажиров:
Много позитивных изменений в воздушном транспорте произошли за последние два десятилетия, выстроена понятная логистика. Проделана большая работа. Благодаря подходу Аэрофлота, на который во многом ориентируются не только остальные участники отрасли, но и огромное количество пассажиров, меняется и отношение к людям с инвалидностью. Спасибо, что поддерживаете наши инициативы и поддержали проект, «Отчаянные мечтатели», который помогает детям-инвалидам стать лидерами своей жизни, а родителям – обрести уверенность в будущем.
Генеральный директор Аэрофлота Сергей Александровский, со своей стороны, поблагодарил представителей экспертного сообщества за вовлечённость и продуктивное взаимодействие и подчеркнул необходимость регулярности подобных встреч:
Клиентоцентричность и персонализированный подход — это фундамент, на котором выстроен и развивается сервис Аэрофлота. Мы стремимся, чтобы путешествие на самолёте было максимально доступным и комфортным для каждого. И мы видим очевидную ценность таких экспертных встреч на системной основе для регулярного обмена опытом и результатами. Это помогает гармонизировать наши действия по дальнейшему совершенствованию сервиса, предоставляемого пассажирам особых категорий, с реальными запросами и потребностями.
Подробнее на сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
⚡Сообщение авиакомпании
В связи с действием 17 мая временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в Шереметьево, а также в других аэропортах московского авиационного узла, Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов, прибывающих в Шереметьево, направлены на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений и подтверждения возможности перелёта.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Производственные и клиентские службы переведены на усиленный режим работы.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает обслуживание пассажиров, на чьи рейсы оказали влияние временные ограничения, вводившиеся в аэропортах московского авиационного узла ночью и утром 17 мая.
Осуществляется информирование пассажиров о корректировке расписания рейсов по контактам, указанным в бронировании.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров в штатном режиме. Скоплений на текущий момент не фиксируется.
🔶По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶Организована собственная раздача бесплатной бутилированной воды и сэндвичей для пассажиров.
С пассажирами рейсов, направленных на запасные аэродромы, обеспечивается постоянное взаимодействие и работа на местах представительствами авиакомпании.
Авиакомпания планирует войти в штатное выполнение расписания рейсов из базового аэропорта Шереметьево до 14:00 мск, без учета влияния временных ограничений, действующих в аэропортах других регионов.
Безопасность пассажиров - приоритет Аэрофлота!
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот представил на ЦИПР умного голосового помощника для пассажиров
Цифрового ассистента разработала российская компания «Проф ИТ», которая специализируется на автоматизации и роботизации бизнес-процессов.
Голосовой помощник создан для комплексного обслуживания пассажиров на базе единой платформы коммуникации Аэрофлота. Это продвинутый многофункциональный бот, который сочетает классические методы машинного обучения с передовыми технологиями генеративного искусственного интеллекта — LLM-моделью Сбера Gigachat и RAG (генерация с дополненной выборкой). Благодаря этому ассистент ведёт естественный диалог и даёт уникальные персонализированные ответы под каждый запрос.
🌐 Пассажир задаёт вопросы в свободной в форме, а ИИ-ассистент с помощью RAG находит релевантные статьи из базы знаний и даёт точные ответы, не перегружая собеседника большим количеством информации. LLM-модель помогает боту глубже понимать запросы и гибко вести диалог. Например, если клиенту нужно подобрать билет, ассистент самостоятельно выстраивает оптимальную цепочку действий и задает необходимые вопросы, собирая нужные данные.
На данный момент умный голосовой помощник используется в контакт-центре Аэрофлота в рамках опытной эксплуатации и обрабатывает до 600 звонков в сутки:
🔷 отвечает на часто задаваемые вопросы об условиях и сервисах авиакомпании;
🔷 ищет информацию о рейсах в онлайн-табло или в расписании полётов;
🔷 подбирает рейс и тариф с учётом условий пассажира и отправляет персонализированную ссылку для продолжения бронирования;
🔷 предоставляет подробную информацию по конкретному бронированию — возможно ли пройти онлайн-регистрацию, переоформить или вернуть билет;
🔷 в случае необходимости переводит звонок на оператора.
В дальнейшем функционал голосового помощника будет расширяться и дополняться. Например, в ближайшее время через робота можно будет делать вынужденное переоформление билетов. В перспективе умный ассистент сможет собирать обратную связь о качестве сервиса.
После запуска в промышленную эксплуатацию голосовой помощник сможет обрабатывать до 32 тыс. звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно. Это поможет существенно сократить время ожидания пассажиров на телефонной линии и ускорит обслуживание. Например, переоформление билетов с помощью робота станет быстрее в 10 раз и займёт в среднем около 2 минут вместо 20 минут.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
О перевозках Аэрофлота между Россией и Китаем: более 1 млн пассажиров
Китай является одним из ключевых зарубежных направлений в маршрутной сети Аэрофлота, и его популярность неуклонно растёт.
▶️ По итогам 2025 года Группа «Аэрофлот» (включая авиакомпанию «Россия») перевезла 1,067 млн пассажиров между Россией и Китаем — на 28,6% больше, чем годом ранее. Занятость кресел на китайских направлениях составила 86%.
▶️ За четыре месяца этого года перевезено 482 тыс. человек, что на 42% превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Занятость кресел при этом составила 91%.
Летнее расписание Группы «Аэрофлот» охватывает 20 маршрутов, связывающих 10 городов России с 6 городами КНР:
🔸 Пекин — из Москвы и Красноярска.
🔸 Санья — из Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока, Екатеринбурга, Иркутска, Казани, Красноярска, Новосибирска, Уфы, Хабаровска.
🔸 Шанхай — из Москвы, Владивостока и с 3 июня — из Красноярска.
🔸 Гонконг — из Москвы.
🔸 Гуанчжоу — из Москвы и с 4 июля — из Красноярска.
🔸 Харбин — из Красноярска и Владивостока.
Топ-3 востребованных направлений за 4 месяца 2026 года (туда и обратно):
🔶 Санья — 184 тыс. пассажиров.
🔶 Пекин — 95 тыс. пассажиров.
🔶 Шанхай — 94 тыс. пассажиров.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот представил на ЦИПР VR-тренажёры для начальной подготовки пилотов
Аэрофлот представил на ЦИПР VR-тренажёры для начальной подготовки лётных экипажей. Современные тренажёры на основе виртуальной реальности — собственная разработка специалистов авиакомпании. При создании тренажёров использовались интеграции технологий визуализации, трекинга и тактильного отклика.
Пользователь оказывается в виртуальной кабине пилота, которая полностью повторяет реальную, и может в интерактивном формате:
🔸 изучать расположение органов управления воздушного судна;
🔸 отрабатывать процедуры на первичном уровне;
🔸 закреплять алгоритмы действия в штатных и нештатных ситуациях.
Уже сейчас VR-тренажёры применяются в Авиационной школе Аэрофлота для начальной подготовки лётного состава на уровне CBT (Computer Based Training). Таким образом, будущие пилоты получают ценные практические навыки до этапа подготовки на FFS (Full Flight Simulators) и выполнения реального полёта.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот будет предлагать летние лимонады в классе Бизнес
Аэрофлот с 15 мая вводит новую линейку летних лимонадов в классе Бизнес. Освежающие безалкогольные напитки будут доступны на регулярных рейсах свыше 3 часов. Пассажирам предложат два вкуса на выбор: «Лайм-Мята» и «Манго-Маракуйя».
Лимонады будут готовиться непосредственно на борту из газированной воды со льдом, сиропа и натуральных ингредиентов: кусочков свежих фруктов и листьев мяты. Ожидается, что прохладительные напитки придутся по вкусу как взрослым, так и детям.
Новая линейка летних лимонадов — часть сезонного предложения в бортовом меню класса Бизнес. В зимний период пассажирам бизнес-класса предлагали ароматные согревающие чаи.
Аэрофлот постоянно совершенствует сервис на борту, учитывая общемировые тенденции и пожелания путешественников. Ранее сообщали, что обновили «Русское» и «Вегетарианское» специальное питание.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Подводим операционные итоги Группы «Аэрофлот» за апрель и четыре месяца 2026 года
В апреле 2026 года Группа «Аэрофлот» перевезла 4,4 млн пассажиров, на 0,5% больше апреля 2025 года.
На внутренних линиях перевезено 3,2 млн пассажиров, на 2,1% меньше, чем годом ранее, что связано с влиянием внешних факторов, в том числе временных ограничений воздушного пространства и отмен рейсов.
На международных линиях перевозки выросли на 8,7%, до 1,2 млн пассажиров.
Пассажирооборот вырос на 5%, предельный пассажирооборот – на 4,6%.
Занятость кресел увеличилась на 0,4 п.п. и составила 91,7% на фоне роста показателя на международных линиях на 2,7 п.п., до 91,8%.
Подробнее на нашем сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот открывает продажу билетов на новые регулярные рейсы из Красноярска в Гуанчжоу
Полёты будет выполнять авиакомпания «Россия», начиная с 4 июля.
В летнем сезонном расписании запланировано два рейса в неделю: по вторникам и субботам из Красноярска, по средам и воскресеньям из Гуанчжоу. Полёты будут осуществляться на узкофюзеляжных лайнерах Boeing 737 в двухклассной компоновке: Эконом и Бизнес.
Ожидается, что новое направление будет пользоваться спросом у деловых путешественников и туристов. Гуанчжоу станет пятым пунктом КНР, в который Группа «Аэрофлот» летает из сибирского хаба. Авиакомпания «Россия» также предлагает прямые рейсы из Красноярска в Пекин, Шанхай, Харбин и Санья.
Ознакомиться с актуальным расписанием и приобрести билеты можно на сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот возобновляет регулярные полёты в ОАЭ
Аэрофлот с 1 июня возобновляет регулярные рейсы из Москвы в Дубай. Полёты в июне будут выполняться один раз в сутки, с 1 июля — два раза в сутки. Продажа билетов открыта.
На воздушной линии Москва — Дубай — Москва будут задействованы лайнеры Boeing 737 в двухклассной компоновке: Эконом и Бизнес.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот обсудил стандарты доступной среды на авиатранспорте с лидерами инклюзивных проектов и спортсменами-паралимпийцами
Аэрофлот провел экспертное совещание авиакомпаний Группы, посвящённое улучшению клиентского опыта для пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В качестве приглашённых экспертов в мероприятии участвовали представители Всероссийского общества инвалидов (ВОИ) и Паралимпийской сборной России. Мероприятие было организовано на площадке «Novotel Москва Аэропорт Шереметьево».
Сопредседателями совещания выступили генеральный директор ПАО «Аэрофлот» Сергей Александровский и председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной Думы РФ Михаил Терентьев.
✅ В ходе встречи Аэрофлот представил результаты и анализ ранее проведенных этапов исследования клиентского пути (CJM), а также действующие стандарты сервиса авиакомпании в части специальных сенситивных категорий пассажиров и работу с обратной связью, получаемой от клиентов.
Конкретными рекомендациями и собственным клиентским опытом авиапутешествий, а также в составе больших организованных групп спортсменов с инвалидностью, с топ-менеджментом и руководителями профильных направлений авиакомпаний Аэрофлот, «Россия» и «Победа» поделились:
🔸 Ирина Громова – старший тренер Паралимпийской сборной команды России по лыжным гонкам и биатлону, заслуженный тренер России;
🔸 Акжана Абдикаримова – мастер спорта международного класса, член Паралимпийской сборной России, президент благотворительного фонда «Рецепт-Спорт»;
🔸 Анастасия Багиян и её спортсмен-ведущий Сергей Синякин – трёхкратные чемпионы Паралимпийских игр 2026 года;
🔸 Евгений Бухаров – заместитель председателя, директор по стратегическому развитию Всероссийского общества инвалидов.
Участники детально, в том числе на примере конкретных случаев, рассмотрели нюансы взаимодействия персонала в аэропортах и авиакомпаниях с маломобильными пассажирами, вопросы доступности аэровокзальной инфраструктуры и особенности перевозки спортивного инвентаря.
Председатель Всероссийского общества инвалидов Михаил Терентьев отметил в целом значительный прогресс в создании безбарьерной среды на воздушном транспорте и поблагодарил Аэрофлот за лидерство в данном вопросе и системную поддержку изменений в нормативное регулирование по обеспечению перелётов маломобильных пассажиров:
Много позитивных изменений в воздушном транспорте произошли за последние два десятилетия, выстроена понятная логистика. Проделана большая работа. Благодаря подходу Аэрофлота, на который во многом ориентируются не только остальные участники отрасли, но и огромное количество пассажиров, меняется и отношение к людям с инвалидностью. Спасибо, что поддерживаете наши инициативы и поддержали проект, «Отчаянные мечтатели», который помогает детям-инвалидам стать лидерами своей жизни, а родителям – обрести уверенность в будущем.
Генеральный директор Аэрофлота Сергей Александровский, со своей стороны, поблагодарил представителей экспертного сообщества за вовлечённость и продуктивное взаимодействие и подчеркнул необходимость регулярности подобных встреч:
Клиентоцентричность и персонализированный подход — это фундамент, на котором выстроен и развивается сервис Аэрофлота. Мы стремимся, чтобы путешествие на самолёте было максимально доступным и комфортным для каждого. И мы видим очевидную ценность таких экспертных встреч на системной основе для регулярного обмена опытом и результатами. Это помогает гармонизировать наши действия по дальнейшему совершенствованию сервиса, предоставляемого пассажирам особых категорий, с реальными запросами и потребностями.
Подробнее на сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
⚡Сообщение авиакомпании
В связи с действием 17 мая временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в Шереметьево, а также в других аэропортах московского авиационного узла, Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов, прибывающих в Шереметьево, направлены на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений и подтверждения возможности перелёта.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Производственные и клиентские службы переведены на усиленный режим работы.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает обслуживание пассажиров, на чьи рейсы оказали влияние временные ограничения, вводившиеся в аэропортах московского авиационного узла ночью и утром 17 мая.
Осуществляется информирование пассажиров о корректировке расписания рейсов по контактам, указанным в бронировании.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров в штатном режиме. Скоплений на текущий момент не фиксируется.
🔶По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶Организована собственная раздача бесплатной бутилированной воды и сэндвичей для пассажиров.
С пассажирами рейсов, направленных на запасные аэродромы, обеспечивается постоянное взаимодействие и работа на местах представительствами авиакомпании.
Авиакомпания планирует войти в штатное выполнение расписания рейсов из базового аэропорта Шереметьево до 14:00 мск, без учета влияния временных ограничений, действующих в аэропортах других регионов.
Безопасность пассажиров - приоритет Аэрофлота!
🛫 Подписаться на пресс-службу в MAX
Аэрофлот представил на ЦИПР умного голосового помощника для пассажиров
Цифрового ассистента разработала российская компания «Проф ИТ», которая специализируется на автоматизации и роботизации бизнес-процессов.
Голосовой помощник создан для комплексного обслуживания пассажиров на базе единой платформы коммуникации Аэрофлота. Это продвинутый многофункциональный бот, который сочетает классические методы машинного обучения с передовыми технологиями генеративного искусственного интеллекта — LLM-моделью Сбера Gigachat и RAG (генерация с дополненной выборкой). Благодаря этому ассистент ведёт естественный диалог и даёт уникальные персонализированные ответы под каждый запрос.
🌐 Пассажир задаёт вопросы в свободной в форме, а ИИ-ассистент с помощью RAG находит релевантные статьи из базы знаний и даёт точные ответы, не перегружая собеседника большим количеством информации. LLM-модель помогает боту глубже понимать запросы и гибко вести диалог. Например, если клиенту нужно подобрать билет, ассистент самостоятельно выстраивает оптимальную цепочку действий и задает необходимые вопросы, собирая нужные данные.
На данный момент умный голосовой помощник используется в контакт-центре Аэрофлота в рамках опытной эксплуатации и обрабатывает до 600 звонков в сутки:
🔷 отвечает на часто задаваемые вопросы об условиях и сервисах авиакомпании;
🔷 ищет информацию о рейсах в онлайн-табло или в расписании полётов;
🔷 подбирает рейс и тариф с учётом условий пассажира и отправляет персонализированную ссылку для продолжения бронирования;
🔷 предоставляет подробную информацию по конкретному бронированию — возможно ли пройти онлайн-регистрацию, переоформить или вернуть билет;
🔷 в случае необходимости переводит звонок на оператора.
В дальнейшем функционал голосового помощника будет расширяться и дополняться. Например, в ближайшее время через робота можно будет делать вынужденное переоформление билетов. В перспективе умный ассистент сможет собирать обратную связь о качестве сервиса.
После запуска в промышленную эксплуатацию голосовой помощник сможет обрабатывать до 32 тыс. звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно. Это поможет существенно сократить время ожидания пассажиров на телефонной линии и ускорит обслуживание. Например, переоформление билетов с помощью робота станет быстрее в 10 раз и займёт в среднем около 2 минут вместо 20 минут.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
О перевозках Аэрофлота между Россией и Китаем: более 1 млн пассажиров
Китай является одним из ключевых зарубежных направлений в маршрутной сети Аэрофлота, и его популярность неуклонно растёт.
▶️ По итогам 2025 года Группа «Аэрофлот» (включая авиакомпанию «Россия») перевезла 1,067 млн пассажиров между Россией и Китаем — на 28,6% больше, чем годом ранее. Занятость кресел на китайских направлениях составила 86%.
▶️ За четыре месяца этого года перевезено 482 тыс. человек, что на 42% превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Занятость кресел при этом составила 91%.
Летнее расписание Группы «Аэрофлот» охватывает 20 маршрутов, связывающих 10 городов России с 6 городами КНР:
🔸 Пекин — из Москвы и Красноярска.
🔸 Санья — из Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока, Екатеринбурга, Иркутска, Казани, Красноярска, Новосибирска, Уфы, Хабаровска.
🔸 Шанхай — из Москвы, Владивостока и с 3 июня — из Красноярска.
🔸 Гонконг — из Москвы.
🔸 Гуанчжоу — из Москвы и с 4 июля — из Красноярска.
🔸 Харбин — из Красноярска и Владивостока.
Топ-3 востребованных направлений за 4 месяца 2026 года (туда и обратно):
🔶 Санья — 184 тыс. пассажиров.
🔶 Пекин — 95 тыс. пассажиров.
🔶 Шанхай — 94 тыс. пассажиров.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот представил на ЦИПР VR-тренажёры для начальной подготовки пилотов
Аэрофлот представил на ЦИПР VR-тренажёры для начальной подготовки лётных экипажей. Современные тренажёры на основе виртуальной реальности — собственная разработка специалистов авиакомпании. При создании тренажёров использовались интеграции технологий визуализации, трекинга и тактильного отклика.
Пользователь оказывается в виртуальной кабине пилота, которая полностью повторяет реальную, и может в интерактивном формате:
🔸 изучать расположение органов управления воздушного судна;
🔸 отрабатывать процедуры на первичном уровне;
🔸 закреплять алгоритмы действия в штатных и нештатных ситуациях.
Уже сейчас VR-тренажёры применяются в Авиационной школе Аэрофлота для начальной подготовки лётного состава на уровне CBT (Computer Based Training). Таким образом, будущие пилоты получают ценные практические навыки до этапа подготовки на FFS (Full Flight Simulators) и выполнения реального полёта.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX