⚡ Сообщение авиакомпании
В связи с действием временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в аэропортах московского авиационного узла 6 октября Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов направлена на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений. Возможен дополнительный перенос времени вылета с запасных аэродромов в случае необходимости предоставления отдыха экипажу с целью не превышения норматива рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полётов.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Наземные службы и представительства авиакомпании работают в усиленном режиме.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
⚡ Сообщение авиакомпании
Аэрофлот планирует войти в штатное выполнение расписания полётов в/из Шереметьево, скорректированного из-за действия ограничений на вылет и прилет, к 21:00 мск 6 октября.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
другого канала
Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полётов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 6 октября.
❗ Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶 В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров — загруженность в пределах нормы.
🔶 В терминалах В и С организован офис оперативного обслуживания — количество пассажиров в пределах нормы.
🔶 Производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет.
🔶 С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн — это позволяет снизить нагрузку на кассы.
🔶 По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶 Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Во внебазовых аэропортах часть рейсов, находящихся на запасных аэродромах, вылетели в пункты назначения. Некоторые рейсы задерживаются в связи с окончанием норматива рабочего времени экипажей. Пассажиры этих рейсов либо направлены наземным транспортом в пункты назначения, либо размещены в гостинице.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полётов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 6 октября.
❗ Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶 В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров — загруженность в пределах нормы.
🔶 В терминалах В и С организован офис оперативного обслуживания — количество пассажиров в пределах нормы.
🔶 Производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет.
🔶 С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн — это позволяет снизить нагрузку на кассы.
🔶 По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶 Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Во внебазовых аэропортах часть рейсов, находящихся на запасных аэродромах, вылетели в пункты назначения. Некоторые рейсы задерживаются в связи с окончанием норматива рабочего времени экипажей. Пассажиры этих рейсов либо направлены наземным транспортом в пункты назначения, либо размещены в гостинице.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот продолжает обслуживание пассажиров, чьи рейсы оказались под влиянием временных ограничений, действовавших в аэропорту Шереметьево 6 октября.
Осуществляется информирование пассажиров о корректировке расписания рейсов по контактам, указанным в бронировании. С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться здесь.
На время ожидания пассажиры обслуживаются в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. В аэропорту Шереметьево пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Обстановка у точек обслуживания пассажиров Аэрофлота спокойная.
После снятия ограничений Аэрофлот приступил к выполнению рейсов в/из Шереметьево. Авиакомпания продолжает оптимизацию производственного плана полетов на 6 октября для скорейшей стабилизации расписания.
Представительства авиакомпании ведут работу с пассажирами на запасных аэродромах. Перелёт самолётов с запасных аэродромов в Москву будет осуществлён при соблюдении норматива рабочего времени экипажей.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
другого канала
⚡ Сообщение авиакомпании
В связи с действием временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в аэропортах московского авиационного узла 6 октября Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов направлена на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений. Возможен дополнительный перенос времени вылета с запасных аэродромов в случае необходимости предоставления отдыха экипажу с целью не превышения норматива рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полётов.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Наземные службы и представительства авиакомпании работают в усиленном режиме.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
⚡Сообщение авиакомпании
В связи с действием временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в аэропортах московского авиационного узла 9 октября Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов направлена на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений. Возможен дополнительный перенос времени вылета с запасных аэродромов в случае необходимости предоставления отдыха экипажу с целью не превышения норматива рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полётов.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Наземные службы и представительства авиакомпании работают в усиленном режиме.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Сегодня в рубрике #АвиаТонкости напомним основные правила перевозки питомцев на борту воздушного судна
За последние дни некоторые из наших пассажиров, к сожалению, столкнулись с неудобствами при прохождении предполетных процедур с питомцами и сообщили об этом в публичном пространстве.
Мы внимательно изучили данные случаи и тоже решили не замалчивать проблему, которая по факту заключается в невнимательном соблюдении правил подготовки и оформления животного к полету.
Первое и важнейшее условие — обязательное согласование перевозки и полный комплект ветеринарных документов. Перед полётом животному необходимо пройти клинический осмотр у государственного ветеринарного врача (сделанный не ранее, чем за 14 дней до вылета). Результат подтверждается соответствующей записью в ветеринарном паспорте, где также должны стоять сведения о прививках. Если такие данные отсутствуют или сопроводительные документы неполные, в перевозке будет отказано. Важно помнить, что для международных рейсов дополнительно оформляется ветеринарный сертификат. Проверить точные требования страны назначения можно на сайте Россельхознадзора или в посольстве страны.
Услугу необходимо оформить заранее:
🔸 не позднее чем за 36 часов — при перевозке на соседнем кресле;
🔸 не позднее чем за 6 часов — в остальных случаях.
К транспортировке животного принимаются жёсткие контейнеры и мягкие переноски. Питомец должен иметь возможность свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри. Габариты строго регламентированы и зависят от способа перевозки. Так, для размещения под впереди стоящим креслом в салоне установлены следующие параметры: жёсткий контейнер — до 44×30×26 см, мягкая сумка — до 126 см по сумме трёх измерений. Подробно ознакомиться с размерами и требованиями к конструкции переноски можно на нашем сайте.
▶️ Условия перевозки в зависимости от веса. Если вес контейнера вместе с животным не превышает 8 кг, перевозка возможна в салоне. При весе до 15 кг можно выкупить отдельное кресло. Питомцы тяжелее 15 кг перевозятся только в багажном отсеке.
Полные актуальные правила размещены на сайте Аэрофлота в разделе «Персональные опции → Пассажирам с питомцами → Перевозка домашних животных».
Продолжение – в следующем посте.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
#АвиаТонкости – Продолжение
Разберем на конкретных примерах, которые пассажиры представили сами.
Что было не так в случае №1 с документами чудесной малышки Шанти, вылетавшей с хозяевами в Геленджик? (фото 1 и 2).
Хозяева обратились на стойку регистрации Бизнес за 1 час 18 минут до вылета, при этом в ветеринарном паспорте маленького питомца отсутствовал штамп о прохождении клинического осмотра (см. пост выше), который выглядит, как на фото 3.
После обращения пассажиров в пункт ветеринарного контроля в Терминале С международных рейсов (в который можно обратиться в исключительных случаях при вылете внутренними рейсами), где животное получило необходимый осмотр и отметку в документе, пассажирам были выданы посадочные талоны, и семья вылетела в пункт назначения.
При этом авиакомпания готова дополнительно разобраться в ситуации, если окажется, что пассажирам не был проставлен штамп по факту осмотра.
Случай №2 — наглядный пример несоответствия размеров переноски размерам самого животного (см. пост выше).
На рейсе в Даламан пассажир представил для перевозки собаки (левретки) переноску, не позволявшую животному свободно разместиться внутри, а именно — животное не имело возможности встать и развернуться, что очевидно даже по фото 4.
Данный факт также зафиксирован средствами видеоконтроля.
При этом следует признать, что агент на регистрации, непосредственно оформлявший перевозку, недостаточно внимательно оценил ситуацию: пассажир держал собаку отдельно от оформляемой переноски, что не позволяло наглядно соотнести размеры — на это обратил внимание уже старший сотрудник как более опытный. Старший сотрудник на регистрации корректно разъяснила пассажиру необходимость замены переноски для обеспечения комфорта собаки в полете. Но новая переноска, купленная пассажиром в аэропорту, оказалась ещё меньше. К сожалению, хозяин собаки не прислушался к предлагаемым ему вариантам переоформления на ближайший рейс для возможности приобрести переноску по размеру, проявил агрессию и допустил оскорбления в адрес сотрудников авиакомпании на месте и в дальнейшем — по-своему представив ситуацию в социальных сетях.
Что хотим отметить, отбросив эмоции, рассчитанные на аудиторию:
1. Ни в одной из ситуаций владельцы не предъявляют претензий к авиакомпании на комфорт и безопасность перевозки своего питомца.
2. Неудобства, которые испытали сами владельцы, стали следствием обычной невнимательности к правилам (конечно, не к животному).
3. Сотрудники авиакомпании, которых коснулись необоснованные обвинения, действовали в соответствии с правилами и стандартами авиакомпании, направленными на комфорт и безопасность перевозки животных.
ℹ️ Уважаемые пассажиры!
Правила подробно изложены в специальном разделе сайта. Рекомендуем также прибывать в аэропорт заблаговременно, чтобы в спокойной обстановке пройти все необходимые проверки и предполётные процедуры.
Уверены, что при соблюдении всех условий ваши совместные путешествия с домашними любимцами будут приносить радость и оставлять вам только приятные воспоминания.
А если у вас возникли сомнения в качестве оказанных вам услуг, пожалуйста, пишите нам на форму обратной связи — ваши обращения помогают нам находить точки улучшения и роста.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
другого канала
Сегодня в рубрике #АвиаТонкости напомним основные правила перевозки питомцев на борту воздушного судна
За последние дни некоторые из наших пассажиров, к сожалению, столкнулись с неудобствами при прохождении предполетных процедур с питомцами и сообщили об этом в публичном пространстве.
Мы внимательно изучили данные случаи и тоже решили не замалчивать проблему, которая по факту заключается в невнимательном соблюдении правил подготовки и оформления животного к полету.
Первое и важнейшее условие — обязательное согласование перевозки и полный комплект ветеринарных документов. Перед полётом животному необходимо пройти клинический осмотр у государственного ветеринарного врача (сделанный не ранее, чем за 14 дней до вылета). Результат подтверждается соответствующей записью в ветеринарном паспорте, где также должны стоять сведения о прививках. Если такие данные отсутствуют или сопроводительные документы неполные, в перевозке будет отказано. Важно помнить, что для международных рейсов дополнительно оформляется ветеринарный сертификат. Проверить точные требования страны назначения можно на сайте Россельхознадзора или в посольстве страны.
Услугу необходимо оформить заранее:
🔸 не позднее чем за 36 часов — при перевозке на соседнем кресле;
🔸 не позднее чем за 6 часов — в остальных случаях.
К транспортировке животного принимаются жёсткие контейнеры и мягкие переноски. Питомец должен иметь возможность свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри. Габариты строго регламентированы и зависят от способа перевозки. Так, для размещения под впереди стоящим креслом в салоне установлены следующие параметры: жёсткий контейнер — до 44×30×26 см, мягкая сумка — до 126 см по сумме трёх измерений. Подробно ознакомиться с размерами и требованиями к конструкции переноски можно на нашем сайте.
▶️ Условия перевозки в зависимости от веса. Если вес контейнера вместе с животным не превышает 8 кг, перевозка возможна в салоне. При весе до 15 кг можно выкупить отдельное кресло. Питомцы тяжелее 15 кг перевозятся только в багажном отсеке.
Полные актуальные правила размещены на сайте Аэрофлота в разделе «Персональные опции → Пассажирам с питомцами → Перевозка домашних животных».
Продолжение – в следующем посте.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот импортозаместил информационную систему управления производством
Аэрофлот ввёл в промышленную эксплуатацию новую информационную систему управления производством – Единую производственную платформу на базе программного обеспечения Ops Dynamics. Платформа позволяет полностью отказаться от импортных ИТ-продуктов и упрощает взаимодействие структурных подразделений авиакомпании на разных этапах – от планирования рейса в расписании до его выполнения.
Программное обеспечение создано российскими разработчиками — специалистами ООО «Центурион-Инновации». Оно заменяет собой разрозненные системы и нивелирует потери времени на интеграционное взаимодействие между ними за счёт бесшовного обмена данными между функциональными блоками или модулями.
Единая производственная платформа Ops Dynamics включает три блока:
🔸 Управление расписанием и слот-координацией;
🔸 Управление суточным планом полётов;
🔸 Обеспечение стыковок пассажиров.
Основные преимущества Единой производственной платформы:
🔸 современный интуитивный интерфейс, который позволяет пользователю быстро адаптироваться к новому продукту, за счёт того, что при разработке специалисты тесно взаимодействовали с бизнес-заказчиком;
🔸 автоматизация сквозных бизнес-процессов – уже сейчас процессы создания расписания рейсов авиакомпании и контроля выполнения суточного плана полётов происходит в полуавтоматическом режиме, а в перспективе будут полностью автоматизированы;
🔸 единая платформа и бесшовный обмен данными между модулями, позволяющие пользователям более эффективно и оперативно управлять производственными процессами авиакомпании на всех этапах жизненного цикла.
В конце октября планируется запустить блок обеспечения стыковок пассажиров. Он автоматизирует переоформление трансферных пассажиров, которые не попали на стыковочные рейсы.
Подробнее на сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот в зимнем расписании увеличит частоту рейсов из Москвы в Баку
Аэрофлот на период зимнего расписания увеличит частоту полётов в Баку с 14 до 17 рейсов в неделю.
Начиная с 25 октября, авиакомпания будет выполнять три дополнительных рейса в столицу Азербайджана: по четвергам, пятницам и воскресеньям. Таким образом, общее количество рейсов в эти дни будет достигать трёх в сутки.
Ознакомиться с актуальным расписанием и приобрести билеты можно на сайте.
В действующем расписании Аэрофлот выполняет собственные рейсы из Москвы в Баку и Гянджу. За 9 месяцев 2026 года на рейсах между Москвой и пунктами Азербайджана перевезено 245 тыс. пассажиров.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот — официальный авиаперевозчик и участник Всероссийской недели охраны труда
Аэрофлот — официальный авиаперевозчик и участник Всероссийской недели охраны труда (ВНОТ-2026), которая проходит с 7 по 10 октября в Краснодарском крае.
▶️ На торжественной церемонии открытия мероприятия бортпроводники авиакомпании примут участие в модном показе форменной одежды и представят собственный проект «Атлас красоты».
✅ В рамках деловой программы ВНОТ-2026 Аэрофлот проведёт открытую сессию «Долголетие как стратегия заботы о персонале» с участием медицинских экспертов Центральной клинической больницы гражданской авиации.
▶️ На выставке ВНОТ-2026 авиаперевозчик открыл собственный стенд «Курс на профессиональное долголетие». Посетителей ждёт набор активностей, посвящённых актуальной повестке компании по вопросам охраны труда.
Стенд отражает подход Аэрофлота к профессиональному долголетию как к системной заботе о каждом сотруднике. Гости пройдут медицинскую экспресс-диагностику, продегустируют фруктово-ягодные коктейли в витаминном баре и отдохнут в капсулах комфорта. Также все желающие смогут виртуально примерить форму сотрудников Аэрофлота и получить памятную фотографию.
Тема долголетия продолжается и в других активностях стенда. Крышка от витаминного коктейля получает новую жизнь в виде сувенирной багажной бирки из переработанного пластика, а из специально разработанного для мероприятия посадочного талона можно вырастить растение. Так Аэрофлот на практике демонстрирует бережное отношение к собственным ресурсам, создавая основу для долгого профессионального пути сотрудников.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
⚡ Сообщение авиакомпании
В связи с действием временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в аэропортах московского авиационного узла 6 октября Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов направлена на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений. Возможен дополнительный перенос времени вылета с запасных аэродромов в случае необходимости предоставления отдыха экипажу с целью не превышения норматива рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полётов.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Наземные службы и представительства авиакомпании работают в усиленном режиме.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
⚡ Сообщение авиакомпании
Аэрофлот планирует войти в штатное выполнение расписания полётов в/из Шереметьево, скорректированного из-за действия ограничений на вылет и прилет, к 21:00 мск 6 октября.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
другого канала
Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полётов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 6 октября.
❗ Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶 В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров — загруженность в пределах нормы.
🔶 В терминалах В и С организован офис оперативного обслуживания — количество пассажиров в пределах нормы.
🔶 Производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет.
🔶 С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн — это позволяет снизить нагрузку на кассы.
🔶 По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶 Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Во внебазовых аэропортах часть рейсов, находящихся на запасных аэродромах, вылетели в пункты назначения. Некоторые рейсы задерживаются в связи с окончанием норматива рабочего времени экипажей. Пассажиры этих рейсов либо направлены наземным транспортом в пункты назначения, либо размещены в гостинице.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Сообщение авиакомпании о работе с пассажирами
Аэрофлот продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полётов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 6 октября.
❗ Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам:
🔶 В кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров — загруженность в пределах нормы.
🔶 В терминалах В и С организован офис оперативного обслуживания — количество пассажиров в пределах нормы.
🔶 Производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет.
🔶 С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн — это позволяет снизить нагрузку на кассы.
🔶 По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
🔶 Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Во внебазовых аэропортах часть рейсов, находящихся на запасных аэродромах, вылетели в пункты назначения. Некоторые рейсы задерживаются в связи с окончанием норматива рабочего времени экипажей. Пассажиры этих рейсов либо направлены наземным транспортом в пункты назначения, либо размещены в гостинице.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот продолжает обслуживание пассажиров, чьи рейсы оказались под влиянием временных ограничений, действовавших в аэропорту Шереметьево 6 октября.
Осуществляется информирование пассажиров о корректировке расписания рейсов по контактам, указанным в бронировании. С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться здесь.
На время ожидания пассажиры обслуживаются в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ. В аэропорту Шереметьево пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода.
Обстановка у точек обслуживания пассажиров Аэрофлота спокойная.
После снятия ограничений Аэрофлот приступил к выполнению рейсов в/из Шереметьево. Авиакомпания продолжает оптимизацию производственного плана полетов на 6 октября для скорейшей стабилизации расписания.
Представительства авиакомпании ведут работу с пассажирами на запасных аэродромах. Перелёт самолётов с запасных аэродромов в Москву будет осуществлён при соблюдении норматива рабочего времени экипажей.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
другого канала
⚡ Сообщение авиакомпании
В связи с действием временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в аэропортах московского авиационного узла 6 октября Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов направлена на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений. Возможен дополнительный перенос времени вылета с запасных аэродромов в случае необходимости предоставления отдыха экипажу с целью не превышения норматива рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полётов.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Наземные службы и представительства авиакомпании работают в усиленном режиме.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
⚡Сообщение авиакомпании
В связи с действием временных ограничений на вылет и прилёт воздушных судов в аэропортах московского авиационного узла 9 октября Аэрофлот вынужденно корректирует расписание путём переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов.
Часть рейсов направлена на запасные аэродромы. Перелёт данных рейсов будет осуществлён после снятия ограничений. Возможен дополнительный перенос времени вылета с запасных аэродромов в случае необходимости предоставления отдыха экипажу с целью не превышения норматива рабочего времени в соответствии с правилами безопасности полётов.
Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт.
С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
Наземные службы и представительства авиакомпании работают в усиленном режиме.
На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Сегодня в рубрике #АвиаТонкости напомним основные правила перевозки питомцев на борту воздушного судна
За последние дни некоторые из наших пассажиров, к сожалению, столкнулись с неудобствами при прохождении предполетных процедур с питомцами и сообщили об этом в публичном пространстве.
Мы внимательно изучили данные случаи и тоже решили не замалчивать проблему, которая по факту заключается в невнимательном соблюдении правил подготовки и оформления животного к полету.
Первое и важнейшее условие — обязательное согласование перевозки и полный комплект ветеринарных документов. Перед полётом животному необходимо пройти клинический осмотр у государственного ветеринарного врача (сделанный не ранее, чем за 14 дней до вылета). Результат подтверждается соответствующей записью в ветеринарном паспорте, где также должны стоять сведения о прививках. Если такие данные отсутствуют или сопроводительные документы неполные, в перевозке будет отказано. Важно помнить, что для международных рейсов дополнительно оформляется ветеринарный сертификат. Проверить точные требования страны назначения можно на сайте Россельхознадзора или в посольстве страны.
Услугу необходимо оформить заранее:
🔸 не позднее чем за 36 часов — при перевозке на соседнем кресле;
🔸 не позднее чем за 6 часов — в остальных случаях.
К транспортировке животного принимаются жёсткие контейнеры и мягкие переноски. Питомец должен иметь возможность свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри. Габариты строго регламентированы и зависят от способа перевозки. Так, для размещения под впереди стоящим креслом в салоне установлены следующие параметры: жёсткий контейнер — до 44×30×26 см, мягкая сумка — до 126 см по сумме трёх измерений. Подробно ознакомиться с размерами и требованиями к конструкции переноски можно на нашем сайте.
▶️ Условия перевозки в зависимости от веса. Если вес контейнера вместе с животным не превышает 8 кг, перевозка возможна в салоне. При весе до 15 кг можно выкупить отдельное кресло. Питомцы тяжелее 15 кг перевозятся только в багажном отсеке.
Полные актуальные правила размещены на сайте Аэрофлота в разделе «Персональные опции → Пассажирам с питомцами → Перевозка домашних животных».
Продолжение – в следующем посте.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
#АвиаТонкости – Продолжение
Разберем на конкретных примерах, которые пассажиры представили сами.
Что было не так в случае №1 с документами чудесной малышки Шанти, вылетавшей с хозяевами в Геленджик? (фото 1 и 2).
Хозяева обратились на стойку регистрации Бизнес за 1 час 18 минут до вылета, при этом в ветеринарном паспорте маленького питомца отсутствовал штамп о прохождении клинического осмотра (см. пост выше), который выглядит, как на фото 3.
После обращения пассажиров в пункт ветеринарного контроля в Терминале С международных рейсов (в который можно обратиться в исключительных случаях при вылете внутренними рейсами), где животное получило необходимый осмотр и отметку в документе, пассажирам были выданы посадочные талоны, и семья вылетела в пункт назначения.
При этом авиакомпания готова дополнительно разобраться в ситуации, если окажется, что пассажирам не был проставлен штамп по факту осмотра.
Случай №2 — наглядный пример несоответствия размеров переноски размерам самого животного (см. пост выше).
На рейсе в Даламан пассажир представил для перевозки собаки (левретки) переноску, не позволявшую животному свободно разместиться внутри, а именно — животное не имело возможности встать и развернуться, что очевидно даже по фото 4.
Данный факт также зафиксирован средствами видеоконтроля.
При этом следует признать, что агент на регистрации, непосредственно оформлявший перевозку, недостаточно внимательно оценил ситуацию: пассажир держал собаку отдельно от оформляемой переноски, что не позволяло наглядно соотнести размеры — на это обратил внимание уже старший сотрудник как более опытный. Старший сотрудник на регистрации корректно разъяснила пассажиру необходимость замены переноски для обеспечения комфорта собаки в полете. Но новая переноска, купленная пассажиром в аэропорту, оказалась ещё меньше. К сожалению, хозяин собаки не прислушался к предлагаемым ему вариантам переоформления на ближайший рейс для возможности приобрести переноску по размеру, проявил агрессию и допустил оскорбления в адрес сотрудников авиакомпании на месте и в дальнейшем — по-своему представив ситуацию в социальных сетях.
Что хотим отметить, отбросив эмоции, рассчитанные на аудиторию:
1. Ни в одной из ситуаций владельцы не предъявляют претензий к авиакомпании на комфорт и безопасность перевозки своего питомца.
2. Неудобства, которые испытали сами владельцы, стали следствием обычной невнимательности к правилам (конечно, не к животному).
3. Сотрудники авиакомпании, которых коснулись необоснованные обвинения, действовали в соответствии с правилами и стандартами авиакомпании, направленными на комфорт и безопасность перевозки животных.
ℹ️ Уважаемые пассажиры!
Правила подробно изложены в специальном разделе сайта. Рекомендуем также прибывать в аэропорт заблаговременно, чтобы в спокойной обстановке пройти все необходимые проверки и предполётные процедуры.
Уверены, что при соблюдении всех условий ваши совместные путешествия с домашними любимцами будут приносить радость и оставлять вам только приятные воспоминания.
А если у вас возникли сомнения в качестве оказанных вам услуг, пожалуйста, пишите нам на форму обратной связи — ваши обращения помогают нам находить точки улучшения и роста.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
другого канала
Сегодня в рубрике #АвиаТонкости напомним основные правила перевозки питомцев на борту воздушного судна
За последние дни некоторые из наших пассажиров, к сожалению, столкнулись с неудобствами при прохождении предполетных процедур с питомцами и сообщили об этом в публичном пространстве.
Мы внимательно изучили данные случаи и тоже решили не замалчивать проблему, которая по факту заключается в невнимательном соблюдении правил подготовки и оформления животного к полету.
Первое и важнейшее условие — обязательное согласование перевозки и полный комплект ветеринарных документов. Перед полётом животному необходимо пройти клинический осмотр у государственного ветеринарного врача (сделанный не ранее, чем за 14 дней до вылета). Результат подтверждается соответствующей записью в ветеринарном паспорте, где также должны стоять сведения о прививках. Если такие данные отсутствуют или сопроводительные документы неполные, в перевозке будет отказано. Важно помнить, что для международных рейсов дополнительно оформляется ветеринарный сертификат. Проверить точные требования страны назначения можно на сайте Россельхознадзора или в посольстве страны.
Услугу необходимо оформить заранее:
🔸 не позднее чем за 36 часов — при перевозке на соседнем кресле;
🔸 не позднее чем за 6 часов — в остальных случаях.
К транспортировке животного принимаются жёсткие контейнеры и мягкие переноски. Питомец должен иметь возможность свободно лежать, стоять и разворачиваться внутри. Габариты строго регламентированы и зависят от способа перевозки. Так, для размещения под впереди стоящим креслом в салоне установлены следующие параметры: жёсткий контейнер — до 44×30×26 см, мягкая сумка — до 126 см по сумме трёх измерений. Подробно ознакомиться с размерами и требованиями к конструкции переноски можно на нашем сайте.
▶️ Условия перевозки в зависимости от веса. Если вес контейнера вместе с животным не превышает 8 кг, перевозка возможна в салоне. При весе до 15 кг можно выкупить отдельное кресло. Питомцы тяжелее 15 кг перевозятся только в багажном отсеке.
Полные актуальные правила размещены на сайте Аэрофлота в разделе «Персональные опции → Пассажирам с питомцами → Перевозка домашних животных».
Продолжение – в следующем посте.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот импортозаместил информационную систему управления производством
Аэрофлот ввёл в промышленную эксплуатацию новую информационную систему управления производством – Единую производственную платформу на базе программного обеспечения Ops Dynamics. Платформа позволяет полностью отказаться от импортных ИТ-продуктов и упрощает взаимодействие структурных подразделений авиакомпании на разных этапах – от планирования рейса в расписании до его выполнения.
Программное обеспечение создано российскими разработчиками — специалистами ООО «Центурион-Инновации». Оно заменяет собой разрозненные системы и нивелирует потери времени на интеграционное взаимодействие между ними за счёт бесшовного обмена данными между функциональными блоками или модулями.
Единая производственная платформа Ops Dynamics включает три блока:
🔸 Управление расписанием и слот-координацией;
🔸 Управление суточным планом полётов;
🔸 Обеспечение стыковок пассажиров.
Основные преимущества Единой производственной платформы:
🔸 современный интуитивный интерфейс, который позволяет пользователю быстро адаптироваться к новому продукту, за счёт того, что при разработке специалисты тесно взаимодействовали с бизнес-заказчиком;
🔸 автоматизация сквозных бизнес-процессов – уже сейчас процессы создания расписания рейсов авиакомпании и контроля выполнения суточного плана полётов происходит в полуавтоматическом режиме, а в перспективе будут полностью автоматизированы;
🔸 единая платформа и бесшовный обмен данными между модулями, позволяющие пользователям более эффективно и оперативно управлять производственными процессами авиакомпании на всех этапах жизненного цикла.
В конце октября планируется запустить блок обеспечения стыковок пассажиров. Он автоматизирует переоформление трансферных пассажиров, которые не попали на стыковочные рейсы.
Подробнее на сайте.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот в зимнем расписании увеличит частоту рейсов из Москвы в Баку
Аэрофлот на период зимнего расписания увеличит частоту полётов в Баку с 14 до 17 рейсов в неделю.
Начиная с 25 октября, авиакомпания будет выполнять три дополнительных рейса в столицу Азербайджана: по четвергам, пятницам и воскресеньям. Таким образом, общее количество рейсов в эти дни будет достигать трёх в сутки.
Ознакомиться с актуальным расписанием и приобрести билеты можно на сайте.
В действующем расписании Аэрофлот выполняет собственные рейсы из Москвы в Баку и Гянджу. За 9 месяцев 2026 года на рейсах между Москвой и пунктами Азербайджана перевезено 245 тыс. пассажиров.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX
Аэрофлот — официальный авиаперевозчик и участник Всероссийской недели охраны труда
Аэрофлот — официальный авиаперевозчик и участник Всероссийской недели охраны труда (ВНОТ-2026), которая проходит с 7 по 10 октября в Краснодарском крае.
▶️ На торжественной церемонии открытия мероприятия бортпроводники авиакомпании примут участие в модном показе форменной одежды и представят собственный проект «Атлас красоты».
✅ В рамках деловой программы ВНОТ-2026 Аэрофлот проведёт открытую сессию «Долголетие как стратегия заботы о персонале» с участием медицинских экспертов Центральной клинической больницы гражданской авиации.
▶️ На выставке ВНОТ-2026 авиаперевозчик открыл собственный стенд «Курс на профессиональное долголетие». Посетителей ждёт набор активностей, посвящённых актуальной повестке компании по вопросам охраны труда.
Стенд отражает подход Аэрофлота к профессиональному долголетию как к системной заботе о каждом сотруднике. Гости пройдут медицинскую экспресс-диагностику, продегустируют фруктово-ягодные коктейли в витаминном баре и отдохнут в капсулах комфорта. Также все желающие смогут виртуально примерить форму сотрудников Аэрофлота и получить памятную фотографию.
Тема долголетия продолжается и в других активностях стенда. Крышка от витаминного коктейля получает новую жизнь в виде сувенирной багажной бирки из переработанного пластика, а из специально разработанного для мероприятия посадочного талона можно вырастить растение. Так Аэрофлот на практике демонстрирует бережное отношение к собственным ресурсам, создавая основу для долгого профессионального пути сотрудников.
🛫 Подписаться на пресс-службу Аэрофлота в MAX