Аналитика каналаMaxFix Academy

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Уважаемые коллеги! 👋 Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 💚💙 Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈 Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕ Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒 👥 Для подачи заявки необходимо: 💡 Заполнить опрос и ВСЕ! При поступлении заявки сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают их и вносят в базу кадрового резерва. Далее кандидаты добавляются в отчет о кадровом резерве, который доступен вышестоящему руководству для рассмотрения и выбора кандидатов. Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚 Не упустите свой шанс ✨ 💙💚 #КадровыйРезерв

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! 👥 Что делать, если появились технические неполадки при работе с КСО? Потеря/поломка мастер карты 💳 ✨ При потере/поломки мастер карты необходимо заблокировать карту в программе Set10. ✨ Если в магазине осталась одна карта необходимо создать заявку на изготовление новой мастер карты в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки. Поломка КСО 🏪 ➡️ Если касса работает с ошибками, ее на время ремонта необходимо заблокировать, используя мастер карту, зайдите в любой режим и нажмите «Блокировать кассу». ➡️ При поломке КСО необходимо создать заявку в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки. Общие рекомендации при формировании заявок 🗒️ ✨ Подробно опишите, в чём заключается проблема и что не получается сделать. ✨ Укажите время возникновения проблемы, по возможности с точностью до минуты. ✨ Если из-за возникшей проблемы на кассе работа невозможна, перед подачей заявки перезагрузите кассу, это может решить проблему. ✨ Если проблема с кассовым оборудованием (принтер чеков, сканер, монитор и т.д.) – проверьте, нет ли выпавших проводов. ✨ После восстановления подключения проводов нужно перезагрузить кассу. Ошибки чтения Z-отчетов 🧾 Ошибка чтения Z-отчета в оперотчете в SAP возникает в следующих случаях: ⚡ Документ не успел выгрузиться с кассы на сервер. ⚡ Существуют расхождения в необнуляемых суммах (нарастающих счётчиках). После закрытия смены на кассе рекомендуется подождать не менее 3 минут до момента загрузки Z-отчета в SAP ❗ ✨ Повторите попытку через 2-3 минуты. Если ошибка сохраняется, внесите данные из напечатанного Z-отчета в оперотчёт вручную и затем обязательно подайте заявку с описанием проблемы в разделе «Продажи» на едином веб-портале центра технической поддержки. Еще больше о работе с поломками на КСО вы можете узнать на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

СКИДКИ ДЛЯ ВАС И ВАШИХ ДЕТЕЙ! Коллеги! Чек-ап — простой способ позаботиться о здоровье ребёнка и вовремя убедиться, что всё в порядке 💙💚 До 31.08.2026 ваши дети могут пройти комплексное обследование в лаборатории Гемотест по всей территории РФ! ❗Скидка 25% на все чекапы по промокоду bududeti: 🔗 1-3 года 🔗 3-5 лет 🔗 5-11 лет 🔗 12-18 лет Как получить чекап? 1️⃣ Перейдите по ссылке выше на нужный чек-ап 2️⃣ Добавьте его в корзину 3️⃣ Введите промокод bududeti 4️⃣ Выберите удобную лабораторию (Гемотест) Какие ещё есть скидки? ✨ промокод budubalance до 30.09.2026 со скидкой 40% на чек-апы в лабораториях Инвитро и Хеликс ✨ промокод FIX до 30.09.2026 — скидка 20% на первый заказ и 15% на последующие ❗Важно: скидка не превышает 5000 ₽, для сети Инвитро максимальная скидка 15% ➡️ Что можно получить со скидкой по промокоду FIX: ⚡Анализы и исследования ⚡ Инструментальную диагностику (УЗИ, КТ, МРТ) ⚡ Стоматологию (в том числе косметическую) ⚡ Косметологию (включая инъекционную) Будьте здоровы! 💙💚

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Уважаемые коллеги из Республики Беларусь! 🇧🇾 Работа с наличными – это ответственный процесс. Знание признаков подлинности поможет вам уверенно работать с наличностью и защитить наш магазин от финансовых потерь. ➡️ При проверке купюр обращайте внимание на следующие основные признаки подлинности: 🔎 Водяной знак: слева от основного изображения на незапечатанном поле расположен локальный полутоновый водяной знак, повторяющий фрагмент основного изображения лицевой стороны банкноты. 🔎 Защитная нить: металлизированная оконного (ныряющего) типа, выходящая на поверхность лицевой стороны банкноты в виде прямоугольников, образующих пунктирную линию. При рассматривании банкноты на просвет защитная нить выглядит сплошной темной полосой с негативным (светлым) текстом в прямом и перевернутом изображении. 🔎 Метка для людей с ослабленным зрением: геометрические фигуры, отпечатанные в левом нижнем углу лицевой стороны банкноты, имеют увеличенную толщину красочного слоя, благодаря чему хорошо воспринимаются на ощупь. 🔎 Совмещающееся изображение: фрагменты изображения номинала вверху слева на лицевой и вверху справа на оборотной сторонах банкнот совмещаются на просвет, образуя цельное изображение номинала банкнот. 🔎 Скрытое изображение: при рассматривании банкноты на просвет в рисунке орнамента, отпечатанного в левой части лицевой стороны банкноты, видно изображение номинала банкноты (за исключением банкнот номиналом 5, 10 и 20 рублей). 🔎 Цветопеременная краска (OVI). При наклоне банкноты цифры номинала банкноты, отпечатанные в правом верхнем углу оборотной стороны банкноты, меняют цвет (только для банкнот номиналом 200 и 500 рублей). ➡️ Проверка подлинности МОНЕТ: 🪙 На аверсе (лицевой стороне) монет изображен Государственный герб Республики Беларусь 🪙 На реверсе (оборотной стороне) – цифровые обозначения номиналов монет Более подробно ознакомиться с информацией вы можете 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #БеларусьFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Уважаемые коллеги! А вы знаете, что такое скрапинг? 🤔 Скрапинг не принимает решения за человека — он лишь быстро собирает информацию. Это помогает экономить время, снижать объем ручной работы и быстрее находить нужные данные для принятия решений! Подробнее о скрапинге читайте в карточках ⬆️ До встречи в следующем выпуске рубрики «Слово месяца» 💙💚

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли кассиру в этой не простой ситуации ❕ А мы отвечаем 📩 🏪 Что делать, если покупатель приобретает алкогольную продукцию в день своего совершеннолетия ? ❎ Отказать покупателю в продаже сославшись на законодательство, ведь согласно законодательству совершеннолетие вступает в силу только на следующий день после дня рождения! 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 👥 Пришло время для интерактива! ⚡ 25.05.2021 г. покупатель обратился в магазин для того, чтобы вернуть деньги за купленный 20.05.2021 г. товар ненадлежащего качества стоимостью 55 рублей. 23.05.2021 г. прошла переоценка на данный товар, новая цена - 77 рублей. По какой цене следует произвести возврат товара? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ #ВопросОтвет

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! 👥 Напоминаем основные правила работы с прессом 🎓 Для прессования макулатуры (картона) или полиэтилена в магазине используют пресс. Любые работы на прессе должны производиться строго в соответствии с инструкцией по охране труда! Картон и полиэтилен прессуются раздельно❗ Перед тем, как приступить к работе на прессе Вам необходимо соблюдать несколько правил: ⚡ изучите техническую документацию; ⚡ убедитесь в достаточной освещенности рабочего места и проверьте наличие всех защитных механизмов; ⚡ посмотрите, имеются ли неисправности, подтеки масла, в порядке ли электрика; ⚡ наденьте перчатки с точечным покрытием; ⚡ не используйте одежду со свисающими концами, так как они могут попасть в пресс и затянуть вас; ⚡ не закалывайте одежду булавками или иголками, а также не держите в карманах острые, бьющиеся предметы; ⚡ если у Вас длинные волосы их необходимо убрать так, чтобы они не свисали. При работе на прессе категорически НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ❗ ❌ Прессовать с открытыми дверцами пресса и удерживать прессовочный материал руками. ❌ Работать на одном прессе более чем одному сотруднику. ❌ Блокировать предохранительное устройство (концевые выключатели), при движении пресс-плиты открывать двери и добавлять материал для прессовки. ❌ Садиться и облокачиваться на пресс, касаться руками и другими частями тела подвижных частей пресса во время его работы. Помните❗ Наладку, ремонт и регулировку пресса выполняет специально обученный квалифицированный персонал по запросам через службу эксплуатации. При любых неисправностях пресса необходимо сразу сообщить непосредственному руководителю и не пытаться починить пресс самостоятельно. ➡️ Еще больше о работе с прессом вы можете узнать на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли Ивану в этой непростой ситуации ❕ А мы отвечаем 📩 Как рассчитывается LFL? ✨ LFL = (Выручка за конкретный период текущего года / Выручка за конкретный период прошлого года – 1) * 100 Пример: Продажи магазина за текущий год составляют 42 201 000 рублей, а за прошлый год - 43 369 000 рублей, рассчитаем показатель Like-For-Like (LFL) - (42 201 000/43 369 000 - 1) * 100 = -2,7. То есть динамика отрицательная. Более подробно читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли