Аналитика каналаMaxFix Academy

РАЗМИНКА ДЛЯ УМА Коллеги! Давно мы не ломали голову над хорошей задачкой В этот раз вам предстоит отыскать сердце ❤️ среди улиток 🐌 Присылайте свои скриншоты с находкой в комментариях ⬇️

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 💙 В магазин приехали инкассаторы. Сумка с денежными средствами не подготовлена, так как инкассация в этот день не предусмотрена по графику. Что делать в данной ситуации? Правильный ответ: отказать в сдаче инкассации Многие из вас ответили правильно ⚡ Напомним, что этот вопрос может попасть в ваш аттестационный тест Подробнее данный вопрос вы можете изучить 🔗по ссылке #ВопросОтвет

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 👥 Напоминаем: Основной инструмент помощника на КСО — это мастер-карта с индивидуальным штрих-кодом, которая открывает доступ к административному функционалу и помогает решать проблемы покупателей ⚙️ При прикладывании карты касса может: 💡 Сразу вывести подсказку, какую проблему нужно решить 💡 Открыть меню помощника с доступными сервисными функциями Виды мастер-карт, используемых в магазинах: 🪪 Мастер-карта с ролью «Администратор SCO» — для администраторов и заведующих Функционал: 💡 устранение неполадок (ошибки сканирования, отмена товара, замятие чековой ленты и др.) 💡 проверка возраста при покупке алкоголя 💡 доступ к административным функциям 🪪 Мастер-карта с ролью «Помощник КСО minimum» — для кассиров Функционал: • помощь покупателю при оплате; • подтверждение возраста при продаже алкоголя. ‼️‼️‼️ Главная функция карты с ролью «Помощник КСО minimum» — подтверждение возраста покупателя. Такую карту разрешено передавать кассирам для проверки возраста. Запрещено: ❌ Оставлять мастер-карту «Администратор SCO» кассирам или контролёрам ТЗ ❌ Хранить карту в тумбочках, ящиках, коробках или на полках служебного помещения ❌ Оставлять карту в магазине после его закрытия Карта «Администратор SCO» должна всегда находиться у сотрудника администрации! 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 🩷 Как правильно оформлять ценники? Ценники - это не просто карточки с суммой товара, а публичная оферта. Другими словами, предложение продать товар по указанной на нём цене, и обязанность размещать его на каждом товаре установлена законом для информирования покупателей и защиты их прав. ➡️ Правила оформления ценников в РФ регулирует Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В нем указано, что на ценниках обязательно должна быть указана следующая информация: ⚡️ наименование товара; ⚡️ цена за единицу или за определенный вес. ❗Также закон требует, чтобы все ценники были оформлены в одном стиле, а обозначенная на них информация читалась четко. Сотрудники Fix Price должны руководствоваться следующими правилами в работе с ценниками: ✅ Ценники должны проверяться ЕЖЕДНЕВНО! Сотрудники магазина обязаны следить за наличием ценников в торговом зале. ✅ Во время выкладки товара в зал необходимо СРАЗУ ставить ценник. ✅ При изменении в планограмме необходимо следить за перемещением ценников. ❗Помните, что отсутствие ценника замораживает товар на стеллаже или складе, товар уходит в просрок/портится/бьётся, что в конечном итоге приводит к большим потерям ТМЦ, потерям выручки, урезанию ФОТ, плохому результату по итогам инвентаризации, низкому баллу по итогам проверки КЛ и так далее. 💚💙 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Уважаемые коллеги! 👋 Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🩷 Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈 Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕ Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒 👥 Для подачи заявки необходимо: 💡 Заполнить опрос и ВСЕ! Каждый месяц сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают данные заявки и собирают отзывы руководителей по данным сотрудникам. Одобренные кандидаты добавляются в кадровый резерв, после чего информация обо всех одобренных кандидатах предоставляется начальникам отделов продаж для рассмотрения и выбора кандидатов. Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚 Не упустите свой шанс ✨ 💙💚

Коллеги, предлагаем проверь себя: как хорошо ты знаешь наши новые цифровые инструменты? Мы часто пишем о новых программах и процессах. Чтобы информация лучше усвоилась, мы подготовили небольшой тест из 8 вопросов. Это не экзамен, а просто способ проверить себя и закрепить знания. Правила простые: читаете вопрос, выбираете один правильный ответ. Правильные ответы — в конце поста. Тест «Цифровые помощники в магазине» Вопрос 1. Что значит работать по принципу «на основе данных»? а) Смотреть на погоду за окном. б) Принимать решения, опираясь на историю продаж и цифры, а не на интуицию. в) Спрашивать совета у самого опытного продавца. Вопрос 2. Зачем нам нужны умные программы, которые прогнозируют спрос? а) Чтобы знать, какой товар «выстрелит», и вовремя заказать его, чтобы полка не опустела. б) Чтобы печатать красивые отчёты для руководства. в) Чтобы автоматически менять ценники. Вопрос 3. Почему важно отвечать на комментарии и сообщения клиентов быстро? а) Потому что так делают все магазины. б) У нас есть правило (SLA): быстрый ответ показывает клиенту нашу заботу и помогает решить его проблему до того, как он успеет расстроиться. в) Иначе директор будет ругаться. Вопрос 4. Для чего в торговом зале висят QR-коды «Оставь отзыв»? а) Просто для красоты. б) Если клиент доволен — отзыв сразу улетает на карты (Яндекс, 2ГИС). Если недоволен — сообщение уходит нашим специалистам, чтобы мы могли всё исправить без лишнего шума. в) Чтобы собирать номера телефонов покупателей. Вопрос 5. Что самое главное нужно сделать перед обновлением кассы или другой важной программы? а) Быстро нажать кнопку «Обновить». б) Обязательно сделать резервную копию данных и иметь план действий на случай сбоя. в) Позвать системного администратора. Вопрос 6. Магазин ведёт учёт товаров в тетрадке, а программа лояльности отсутствует. На каком уровне цифровизации находится такой магазин? а) Базовый (всё вручную). б) Средний (что-то уже автоматизировано). в) Высокий (почти всё на компьютере). Ответы и пояснения Сверьтесь с правильными ответами: б) Мы смотрим на цифры и историю продаж, а не гадаем. а) Главная цель — чтобы нужный товар всегда был в наличии. б) Быстрый ответ = довольный клиент. б) Умная система разделяет отзывы, защищая наш рейтинг и помогая решать проблемы. б) Бэкап (резервная копия) — это наше спасение при любых сбоях! а) Учёт в тетрадке — это самый начальный уровень. Как оцениваем результат? 0–3 правильных ответа: Ничего страшного! Перечитайте наши прошлые посты, там много полезного про то, как технологии упрощают работу. 4–6 правильных ответов: Хороший результат! Вы понимаете основы. 7–8 правильных ответов: Отлично! Вы отлично разбираетесь в наших цифровых инструментах. Делитесь своими результатами в комментариях!

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли администратору Ольге в этой непростой ситуации А мы отвечаем 💬 Что необходимо сделать Ольге в данной ситуации? При поломке холодильного оборудования с молочкой необходимо создать заявку в Службу эксплуатации (СЭ) через веб-интерфейс 🔗по ссылке, предварительно согласовав с менеджером по продажам. #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 💚 Сколько суток хранится интернет-заказ, тип оплаты "Онлайн оплата"? Правильный ответ: 5 суток Многие из вас ответили правильно 🎯 Напомним, что этот вопрос может попасть в ваш аттестационный тест Подробнее данный вопрос вы можете изучить 🔗по ссылке #ВопросОтвет

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 👥 Пришло время для интерактива! ⚡ В магазин приехали инкассаторы. Сумка с денежными средствами не подготовлена, так как инкассация в этот день не предусмотрена по графику. Что делать в данной ситуации? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Уважаемые коллеги! 👤 Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡 У администратора Ольги посреди смены сломался ХО с молочкой. Что ей необходимо сделать? Как бы вы поступили в данной ситуации? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли