Аналитика каналаMaxFix Academy

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 🩷 Как правильно оформлять ценники? Ценники - это не просто карточки с суммой товара, а публичная оферта. Другими словами, предложение продать товар по указанной на нём цене, и обязанность размещать его на каждом товаре установлена законом для информирования покупателей и защиты их прав. ➡️ Правила оформления ценников в РФ регулирует Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В нем указано, что на ценниках обязательно должна быть указана следующая информация: ⚡️ наименование товара; ⚡️ цена за единицу или за определенный вес. ❗Также закон требует, чтобы все ценники были оформлены в одном стиле, а обозначенная на них информация читалась четко. Сотрудники Fix Price должны руководствоваться следующими правилами в работе с ценниками: ✅ Ценники должны проверяться ЕЖЕДНЕВНО! Сотрудники магазина обязаны следить за наличием ценников в торговом зале. ✅ Во время выкладки товара в зал необходимо СРАЗУ ставить ценник. ✅ При изменении в планограмме необходимо следить за перемещением ценников. ❗Помните, что отсутствие ценника замораживает товар на стеллаже или складе, товар уходит в просрок/портится/бьётся, что в конечном итоге приводит к большим потерям ТМЦ, потерям выручки, урезанию ФОТ, плохому результату по итогам инвентаризации, низкому баллу по итогам проверки КЛ и так далее. 💚💙 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Уважаемые коллеги! 👋 Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🩷 Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈 Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕ Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒 👥 Для подачи заявки необходимо: 💡 Заполнить опрос и ВСЕ! Каждый месяц сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают данные заявки и собирают отзывы руководителей по данным сотрудникам. Одобренные кандидаты добавляются в кадровый резерв, после чего информация обо всех одобренных кандидатах предоставляется начальникам отделов продаж для рассмотрения и выбора кандидатов. Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚 Не упустите свой шанс ✨ 💙💚

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли администратору Ольге в этой непростой ситуации А мы отвечаем 💬 Что необходимо сделать Ольге в данной ситуации? При поломке холодильного оборудования с молочкой необходимо создать заявку в Службу эксплуатации (СЭ) через веб-интерфейс 🔗по ссылке, предварительно согласовав с менеджером по продажам. #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 💚 Сколько суток хранится интернет-заказ, тип оплаты "Онлайн оплата"? Правильный ответ: 5 суток Многие из вас ответили правильно 🎯 Напомним, что этот вопрос может попасть в ваш аттестационный тест Подробнее данный вопрос вы можете изучить 🔗по ссылке #ВопросОтвет

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Уважаемые коллеги! 👤 Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡 У администратора Ольги посреди смены сломался ХО с молочкой. Что ей необходимо сделать? Как бы вы поступили в данной ситуации? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ЧАТ ТЕПЕРЬ В МЕССЕНДЖЕРЕ MAX! Уважаемые коллеги 📣 Рады сообщить отличную новость: у нашего канала Fix Academy появился свой официальный рабочий чат в приложении MAX! Если вам удобнее общаться и следить за новостями именно там — добро пожаловать! Что обсуждаем в чате? Это удобная площадка для живого диалога, где вы всегда можете: ⚡️ Задать вопрос и быстро получить ответ ⚡️ Поделиться своим опытом и рабочими лайфхаками ⚡️ Обсудить нюансы обучения, работу с интернет-заказами и другие процессы ⚡️ Получить поддержку от коллег из других магазинов ПРИЯТНЫЙ БОНУС 💸 Мы ценим вашу вовлеченность! Самые активные участники чата, которые регулярно помогают коллегам и делятся полезными советами, будут получать денежные бонусы от команды Fix Academy! Присоединяйтесь к нам прямо сейчас, ведь вместе находить решения и учиться новому гораздо проще и быстрее! Чат в MAX 🔗по ссылке Ждем вас 💙💚

Друзья, мы хотим напомнить о нашей программе лояльности в чате Fix Academy, которая поможет вам не только прокачать свои знания, но и получить заслуженное признание, а главное – приятные премии! За вашу активность и полезные советы коллегам вы можете получить следующие ранги: ⚡️ Гуру: 45+ баллов репутации ⚡️ Мастер: 30+ баллов репутации ⚡️ Профи: 20+ баллов репутации А теперь самое интересное – призы! Топ-10 самых активных и полезных участников чата в конце каждого месяца получают денежные премии: 🏆 Гуру: 4000 рублей + наш фирменный мерч при первом попадании в ранг! 🏆 Мастер: 4000 рублей! 🏆 Профи: 2000 рублей! После подведения итогов за прошедший месяц рейтинг обнуляется, чтобы у каждого из вас были одинаковые возможности получить заслуженный ранг. Мы хотим, чтобы наш чат был максимально полезным для всех. Поэтому рейтинг репутации начисляется за: ✅ Полные и точные ответы: Помогите коллеге разобраться до конца! ✅ Ссылки на учебный сайт: Делитесь проверенной информацией и ресурсами. ✅ Оперативные ответы: В течение получаса – это отличный показатель вашей готовности помочь! ✅ Ответы, решившие проблему: Когда ваш совет действительно помог коллеге! За что рейтинг НЕ начисляется: Чтобы ваш рейтинг был объективным, просим вас не использовать в чате: ❌ Неполные или измененные сообщения (утонения пишите следующими сообщениями). ❌ Помощь с расчетом зарплаты и баллов (для этого есть отдельные специалисты). ❌ Неуточненные или абстрактные советы (например, "пошеруди проводками"). ❌ Подсказки по ЛК (для этого есть отдельный специализированный чат). ❌ Скриншоты из почты по запросу коллег (намного лучше переслать коллеге данное письмо). ❌ Ответы, которые невозможно проверить. ❌ Предсказания и предположения. Ваш статус в топе может быть аннулирован за неоднократное нарушение правил чата. При достижении ранга "Гуру" (45 баллов) дальнейшее начисление баллов рейтинга не производится. Не упустите возможность стать экспертом, получить ценный опыт и приятные бонусы! Активно участвуйте в жизни нашего чата, помогайте коллегам, делитесь знаниями – и успех не заставит себя ждать!

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! Уважаемые коллеги из Республики Беларусь Напоминаем, что списание товара необходимо производить ЕЖЕДНЕВНО и только с заполнением бланка списания. Также списанный товар необходимо утилизировать. Бланк списания хранится в магазине в отдельной папке «Списание». Сотрудники администрации магазина должны быть готовы продемонстрировать их при проверках менеджеров ОП или сотрудников ССБ. ❗Утилизировать товар без бланка списания строго запрещено и будет расцениваться как махинация с ТМЦ. Также утилизация мусора в коробках и/или любой другой не просматриваемой таре – запрещено. Списанию и утилизации подлежит: ➡️ Товар с истёкшим сроком годности; ➡️ Испорченный/украденный товар; ➡️ Товар, который в следствии внешнего воздействия (или без него) перестал выполнять свои функции. Если в ваш магазин поступило большое количество бракованного товара, (например: коробка не пишущих фломастеров), перед списанием и утилизации необходимо сообщить сотруднику контроля качества о данном браке и приложить фото, где будет отчётливо видно количество бракованного товара и его недостатки. О данном браке также сообщите своему менеджеру ОП, чтобы другие магазины проверили у себя этот товар. ❗В таком случае товар не утилизируйте, а ждите вердикт сотрудника контроля качества. Если брак признают массовым – будет создаваться виртуальный возврат на РЦ. Более подробно о процессе списания в программе SAP на портале Fix Academy 🔗по ссылке #FixAcademy #БеларусьFixPrice #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Всем привет 👥 📌 Социальные сети и маркетинг: процессный и цифровой подход для розничного магазина В современном ритейле социальные сети — это не просто канал общения, а ключевой элемент цифровизации бизнес-процессов. Для магазина это означает переход от хаотичных постов к регламентированной, измеримой и автоматизированной работе с клиентами и брендом. 🛠️ Процесс ведения соцсетей как часть цифровой экосистемы магазина Внедрение процессного подхода начинается с формализации работы в VK, Telegram и других каналах. Это не творчество ради творчества, а часть операционной деятельности. ➡️ Регламент публикаций и контент-план: создаётся единый документ, где прописаны ответственные, рубрики, частота постов и визуальный стиль. ➡️ Цифровое планирование: использование сервисов отложенного постинга (например, SMMplanner) позволяет автоматизировать выход контента. ➡️ Распределение ролей: чётко закрепляются функции: один сотрудник создаёт контент, второй модерирует комментарии, третий анализирует статистику. 📊 Процесс работы с отзывами и жалобами: от ручного труда к CRM Работа с обратной связью — это критически важный процесс. Цифровизация здесь играет ключевую роль. CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. В нашем случае это единая база, куда стекаются все обращения. ⚡ Сбор обратной связи: процесс включает мониторинг комментариев и отслеживание упоминаний бренда. ⚡ Интеграция с CRM: все обращения клиентов попадают в единую систему, что позволяет видеть всю историю обращений. ⚡ Алгоритм реакции (SLA): внедряется регламентированное время ответа (например, 30 минут), что становится KPI для сотрудника. ⚡ Аналитика: проводится анализ обращений для принятия управленческих решений (обучение персонала, изменение выкладки). Аналогичный подход применяется и в нашем новом проекте по управлению репутацией на геосервисах: мы планируем централизованно управлять информацией о магазинах через единую платформу. 🌟 Ключевые аспекты нашего подхода: ➡️ Единое окно: данные о магазинах (адрес, график) обновляются автоматически из нашей внутренней системы на всех картах одновременно. ➡️ Умный сбор отзывов через QR-коды: в торговых залах размещены QR-коды. Позитивные отзывы публикуются на картах, а негативные уходят во внутреннюю систему для решения проблемы, не портя публичный рейтинг. ➡️ AI-автоматизация: система анализирует отзывы для выявления точек роста (например, жалобы на очереди) и рассылает конкретные задачи ответственным сотрудникам. 📈 Почему это важно Когда работа с цифровой средой — это чёткий процесс, выигрывают все. Именно такой подход лежит в основе стандартов Fix Price. Мы понимаем ценность каждого покупателя, поэтому стремимся к тому, чтобы каждый магазин был не просто точкой продаж, а современным цифровым сервисом для наших клиентов. 💙💚 #FixAcademy #FIXPRICEdigital

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 👥 Предлагаем устроить небольшой интерактив! Сколько суток хранится интернет-заказ, тип оплаты "Онлайн оплата"? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰