Аналитика каналаMaxFix Academy

С ДНЁМ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ Дорогие коллеги! 🎉 Спасибо, что каждый день делаете покупки простыми, а атмосферу в магазине — дружелюбной 😍 За каждой выручкой и каждым выполненным планом стоят ваши терпение, внимательность и улыбка, с которой вы встречаете покупателей! Пусть работа приносит не только результаты, но и удовольствие, покупатели будут спокойными и благодарными, а смены проходят легко 💙💚 С праздником! ✨🎉

ОХРАНА ТРУДА Уважаемые коллеги! Иногда после долгих часов на ногах или за кассой появляется усталость в спине, шее или плечах. Это знак, что пора подключить простые правила эргономики — науки о комфорте и безопасности на рабочем месте. Сегодня поговорим про маленькие привычки на смене, которые спасают от больших проблем со здоровьем. Запомните и применяйте эти правила: 📦 Если вы на выкладке или складе: ➡️ Забудьте про наклоны спиной. Если нужно поднять коробку с пола, присядьте, согнув колени, держите спину ровной и поднимайтесь за счет силы ног. ➡️ Ближе к телу. При переноске грузов прижимайте их к себе на уровне живота. Чем дальше коробка от вашего корпуса, тем сильнее нагрузка на поясницу. ➡️ Используйте помощь. Не пытайтесь дотянуться до верхней полки на цыпочках — возьмите стремянку. Не тащите тяжелый паллет вручную — используйте рохлю, если Вы обучены и допущены к работе с ней. 🛒 Если вы на кассе или в торговом зале: ➡️ Настройте кресло под себя. Ваши стопы должны полностью стоять на полу (или специальной подставке), а колени — быть согнуты под углом 90 градусов. ➡️ Всё под рукой. Разместите необходимое оборудование так, чтобы вам не приходилось постоянно далеко тянуться или сильно скручивать корпус. ➡️ Разгружайте ноги. Если вы работаете стоя, старайтесь не застывать на одном месте. Переминайтесь с ноги на ногу, делайте небольшие шаги. Несколько легких привычек помогут сохранить бодрость, защитить здоровье и чувствовать себя лучше до самого конца рабочего дня 💙💚 #FixAcademy #ОхранаТрудаFixPrice

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги Вспомним приёмы для разрешения конфликтных ситуаций с покупателями 👥 ✅ Сохраняйте спокойствие Если покупатель очень громко выражает недовольство, и вы понимаете, что конфликт затяжной – по возможности проводите покупателя в менее оживлённое место торгового зала (кроме служебных помещений). Используйте оборот «мы с вами» – это дает возможность вам встать на сторону покупателя, а ему почувствовать дополнительную поддержку. ✅ Внимательно выслушайте покупателя Не перебивайте, особенно, если вы общаетесь по телефону. Задавайте уточняющие вопросы. Покажите, что вам небезразлично происходящее. ✅ Извинитесь Иногда этого бывает достаточно, чтобы человек успокоился. Причем извинитесь от лица магазина и от себя лично, а не просите извинить кого-то там из сотрудников. И не пускайтесь в пространные объяснения причин происходящего – покупателя абсолютно не волнуют причины. ✅ Расскажите покупателю по шагам, что вы сейчас сделаете для решения проблемы Не нужно звать никого на подмогу, если ваша компетенция и должность устраивает покупателя. Если ситуация позволяет, попросите покупателя предложить свой вариант решения. Помните, что необходимо проявлять гибкость и дипломатичность в ответ на претензии покупателя ❗ 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги, привет! 👋 Технологии развиваются с невероятной скоростью, и то, что вчера казалось фантастикой, сегодня уже тестируется в лабораториях. Давайте на минуту представим, какими будут магазины через 5 лет 😍 Мир ритейла меняется на глазах. Уже сейчас активно обсуждаются концепции, которые могут стать нашей реальностью ⬆️ Звучит захватывающе? Или всё это слишком далеко от реальности? Давайте устроим голосование! Какая из этих технологий (или, может быть, какая-то другая) нужна нам прямо сейчас? 📊 Опрос «Какой технологии вам не хватает прямо сейчас?»: 1. Умные зеркала / AR-примерочные 2. Оплата лицом (Face Pay) 3. «Умные» полки и электронные ценники 4. Роботы-помощники в зале 5. Ничего из этого (напишите в комментариях свой вариант!) А чтобы мы вместе двигались в будущее, не забудьте проголосовать в опросе! Пишите ответы в комментариях ⬇️ 🚀 💙💚

ОХРАНА ТРУДА Уважаемые коллеги! Действия работника при обнаружении неисправной лестницы или стремянки ❗ Сегодня мы поговорим о порядке действий, если лестница оказалась неисправна. Помните: даже мелкий дефект может привести к падению с высоты Что считать неисправностью? ➡️ Трещины или сколы на ступенях/тетиве длиной более 100 мм и глубиной более 5 мм. ➡️ Отсутствие или поломка фиксаторов (замков раскладывания). ➡️ Деформация металла, отсутствие противоскользящих накладок («башмаков»). ➡️ Шаткость соединений, нежелательный зазор или свободный ход между деталями, которые должны сидеть плотно. ➡️ Деревянные лестницы, сбитые гвоздями без скрепления тетив болтами и врезки ступенек в тетивы. ❗ Алгоритм действий для сотрудника: 1️⃣ Немедленно прекратите работу. Не пытайтесь исправить поломку самостоятельно, не используйте скотч, веревку или подручные средства. 2️⃣ Изолируйте опасность. Уберите лестницу в сторону. Если есть риск, что ее возьмут другие — повесьте предупреждающую табличку «НЕИСПРАВНА!» 3️⃣ Сообщите руководителю. Доложите непосредственному руководителю о поломке, указав инвентарный номер стремянки (если есть) и характер поломки. 4️⃣ Используйте исправный инструмент. Приступайте к работе только на полностью исправных стремянках, стоящих на учете компании. Не рискуйте своей жизнью и здоровьем! Работа на стремянках начинается с исправной опоры под ногами! #FixAcademy #ОхранаТрудаFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли Ирине в этой непростой ситуации❗ ️ А мы отвечаем 📩 Что делать, если покупатель задерживается после закрытия магазина❓ Когда покупатель задерживается в магазине после окончания рабочего дня необходимо в вежливой форме сообщить ему, что режим работы магазина, например, до 21.00 и попросить покупателя пройти на кассу с выбранным товаром или зайти завтра. После окончания рабочего дня магазина, администрация может закрыть дверь на вход и работать только на выход. Не пуская в магазин посетителей после окончания рабочего дня. Дверь закрывается согласно утвержденного режима работы. Закрывать дверь раньше, даже на одну минуту ЗАПРЕЩЕНО❗ ➡️ Если покупатель первый раз в вашем магазине и плохо ориентируется в магазине, не может быстро найти необходимый ему товар, узнайте, что конкретно ищет покупатель. ➡️ Если данного товара нет, предложите аналог. ➡️ Если ваше предложение не устроит покупателя, то, скорее всего, он сам покинет магазин и не будет вас задерживать. ❗Важно помнить, что при общении с покупателем следует придерживаться спокойного тона в голосе и элементарной вежливости. Это одно из основных правил работы в нашей сети❗ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли руководителю в этой не простой ситуации ❕ А мы отвечаем 📩 Что делать, если сотрудник игнорирует сообщения, отправленные с корпоративной почты? 👤 ⚡️ Если долгое время не получаете ответ - дублировать сообщение. ⚡️ Если ответа на повторно отправленное сообщение нет - позвонить на рабочий номер телефона вашему адресату. ⚡️ Если не получилось дозвониться, пишите своему Менеджеру по продажам и попросите посодействовать в решении вашего вопроса. 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли Анастасии в этой непростой ситуации❗️ А мы отвечаем 📩 Что делать, если покупатель заходит с собакой ❓ 👥 В действующем Федеральном законодательстве нет законов, которые бы запрещали нахождение собак в торговых помещениях. В любом случае, если покупатель с собакой уже зашёл в ваш магазин, вежливо предложите покупателю взять собаку на руки. Если покупатель не идёт на контакт и не берёт собаку на руки, не нужно идти на конфликт - вежливо объясните ему, что тут находятся продукты питания и не гигиенично выгуливать собаку в продуктовом магазине. Если покупатель опять отказывает вам - помогите ему совершить покупки, чтобы он быстрее покинул магазин. Не оставляйте данного покупателя без присмотра и следите, чтобы собака не контактировала с продуктами. Субъекты Российской Федерации имеют право принимать местные законы, не противоречащие Федеральному законодательству. Это касается и введения правил по содержанию и обращению с домашними животными❗ ➡️ Посмотреть, есть ли запрет на проход в общественные места с собаками в вашем регионе, можно на официальном сайте городской или областной Думы или отправить запрос на адрес: _Отдел обучения и развития. 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Уважаемые коллеги! 👋 Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 💚💙 Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈 Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕ Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒 👥 Для подачи заявки необходимо: 💡 Заполнить опрос и ВСЕ! При поступлении заявки сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают их и вносят в базу кадрового резерва. Далее кандидаты добавляются в отчет о кадровом резерве, который доступен вышестоящему руководству для рассмотрения и выбора кандидатов. Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚 Не упустите свой шанс ✨ 💙💚 #КадровыйРезерв