Аналитика каналаMaxFix Academy

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ…? 🤔 Коллеги! 🛒 Проверяем ответ на наш интерактив! 💡 Куда обращаться, если у товара некорректная или нечитаемая маркировка? ✅ Порядок действий зависит от поставщика: 🔹 ООО «Лидер» («Коровка из Кореновки») Направьте письмо Казаковой Наталье на электронную почту nkazakova@fix-price.ru. 🔹 «Айсберри» Проведите списание в транзакции Y_KP1_07000448 «Создание актов перемещений ТМЦ», указав причину «Некорректная маркировка». 🔹 «Гранта» Обратитесь к Татьяне по электронной почте lotos731@gmail.com или по телефону 8 (967) 071-84-43. ❗ Если товар не подлежит перемаркировке в FPA, его маркировка повреждена или не считывается на кассе, создайте заявку в поддержку ДКМ . 📌 Сохраните эту памятку, чтобы нужные контакты всегда были под рукой! 💙💚 #FixAcademy #КомуПисатьЕсли

🎙️ АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина. 💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡 Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи. Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚 Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱 СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋 Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 🧾 Чек — уточните, нужен ли покупателю бумажный или электронный чек. 😊 Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯 Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚 Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙️ Что такое аудиоаналитика? Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💙💚 🔹Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов. 🔸Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения. Как это помогает в работе? По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников. Как работает система: ✔️ записывает речь кассира ✔️ переводит её в текст ✔️ распознаёт ключевые слова и фразы ✔️ присваивает им теги ✔️ формирует данные для оценки Основные теги: 🛍 Пакет Уточните, нужен ли покупателю пакет. 🪪 Лояльность Предложите использовать или оформить карту лояльности. 📱 СБП Предложите оплату по QR-коду через СБП. 🧾 Чек Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный. Также система фиксирует дополнительные теги. ✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина. ❗ Негативные высказывания могут её снизить. 💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы. ➡️Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем. Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат. Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА 🦺 Коллеги! Напоминаем 5 важных правил безопасной работы с гидробортом во время поставок 🚚 Они помогут избежать травм и повреждения товара при разгрузке. 1. Правило 30 сантиметров 📏 Держите руки и ноги минимум в 30 см от края платформы и места стыка с кузовом. Во время подъёма или спуска не стойте в опасной зоне, отойдите в сторону. 2. Заезд только «от себя» 🛒 Всегда толкайте рохлю перед собой! Исключение возможно, если машина загружена полностью. Первый ряд паллет допускается тянуть «на себя» на минимальной скорости, внимательно контролируя движение и пространство под ногами. 3. Зафиксируйте рохлю 🔒 После остановки на гидроборте выверните переднее колесо рохли боком (перпендикулярно) и опустите рычаг. Так тележка не покатится и не улетит вниз. 4. Контролируйте вес и положение груза ⚖️ Чем ближе груз расположен к краю платформы, тем легче он должен быть. 🚨 Сработала сигнализация перегруза? Срочно двигайте паллет ближе к кузову или снимите лишний вес. Перед началом разгрузки обязательно уточните у водителя, исправен ли гидроборт. На неисправном оборудовании работать нельзя. 5. Обеспечьте хорошее освещение 💡 При разгрузке в тёмное время суток используйте максимальное освещение и проверьте наличие светоотражателей на флажках платформы. 🌙 Если рабочая зона плохо видна, разгрузку проводить нельзя. ⚠️ Главное правило — не спешить и соблюдать требования безопасности на каждом этапе разгрузки. Берегите себя и коллег 💙💚 #ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги, у каждого процесса есть участники с разными зонами ответственности. И важно понимать, кто и за что отвечает. Владелец отвечает за процесс в целом, а исполнитель за - выполнение конкретных задач в своей зоне ответственности. 🔎 В чём именно разница и какие задачи относятся к каждой роли, смотрите на карточке. Когда каждый понимает свою роль, работать вместе становится проще и эффективнее 💙💚 #ПроцессыПодКонтролем

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ Уважаемые коллеги! 🎓 Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy! Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала. Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию. 👉 Переходите к обучению по ссылке Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы! 💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги! А вы знаете, что помогает магазину работать как единый механизм? 🏪 В Fix Price мы работаем с огромным потоком людей и товаров. Чтобы в этом хаосе всегда был порядок, полки были забиты товаром, а очереди двигались быстро, мало просто быть хорошим продавцом. Нужно мыслить процессами. Процессный подход — это когда мы смотрим на магазин не как на набор отделов (касса, склад, зал), а как на единую цепочку действий, где результат зависит от каждого звена. Предлагаем проверить, насколько хорошо вы разбираетесь в процессном подходе! 💙💚 ➡️Вопрос 1. Что такое «вход» и «выход» процесса? Пример: Процесс — «Приемка паллеты с товаром». А) Вход — уставший продавец. Выход — недовольный заведующий магазином. Б) Вход — накладная. Выход — принятый, пересчитанный и оприходованный товар. В) Вход — звонок заведующего магазином. Выход — разгруженная машина. ➡️Вопрос 2. Что из этого НЕ является процессом, а является разовой задачей (функцией)? А) Оформление ценников по новой категории «Посуда». Б) Еженедельная инвентаризация сладостей. В) Ответить на вопрос покупателя «Где у вас скотч?». ➡️Вопрос 3. Какова главная цель владельца процесса (например, администратора магазина)? А) Чтобы все сотрудники были заняты каждую минуту. Б) Чтобы переход результата с одного этапа на другой (со склада в зал, из зала на кассу) происходил без остановок, потерь и брака. В) Чтобы каждый идеально знал свою должностную инструкцию. ➡️Вопрос 4. Зачем нужны регламенты и инструкции в процессном подходе, если сотрудники опытные? А) Чтобы было чем заняться отделу контроля качества. Б) Чтобы сделать результат независимым от настроения или памяти конкретного человека. Хорошая инструкция гарантирует, что паллету разгрузят одинаково быстро и безопасно в понедельник утром и в субботу вечером. В) Чтобы было за что делать замечания (или указывать на нарушения) при проверках. ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ 💡 1. Б. У любого процесса есть четкое начало (что мы получаем в работу) и четкий конец (готовый результат для следующего этапа). 2. В. Процесс — это повторяющаяся последовательность шагов, которую можно описать инструкцией. Вопрос про скотч — это точечное действие. А вот оформление ценников или инвентаризация имеют свои входы, шаги и выходы. 3. Б. Владелец процесса следит за скоростью и качеством всей "трубы", а не только за тем, как усердно копает человек на одном её конце. 4. Б. Стандартизация устраняет элемент случайности, обеспечивая стабильную скорость работы всей системы. Инструкции и регламенты служат её точным эталоном. КАК ОЦЕНИТЬ СВОЙ РЕЗУЛЬТАТ? 🏆 💚 0–1 правильный ответ. Есть повод узнать больше! Повторите основные понятия процессного подхода. 💙 2–3 правильных ответа. Хороший результат! Вы уже понимаете, как устроены рабочие процессы. 🏆 4 правильных ответа. Отлично! Вы хорошо разбираетесь в основах процессного подхода. А сколько правильных ответов получилось у вас? Делитесь результатами в комментариях! 👇 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🧾 Надеемся, что вы справились с заданием интерактива и вспомнили правильный порядок действий. А мы отвечаем 💌 🧾 Что делать, если после закрытия смены на кассе не вышел Z-отчет? ✅ Необходимо подать заявку в Центр технической поддержки через единый веб-портал: ➡️ support.fix-price.ru Это необходимо сделать, если Z-отчет не распечатался, например, из-за закончившейся ленты, отключения электроэнергии или технической ошибки кассы. Если войти на портал не получается, можно воспользоваться одним из альтернативных способов: 🔹 попросить другой магазин или менеджера по продажам подать заявку через портал 🔹 отправить заявку по электронной почте «_Поддержка ИТ Бэст Прайс» 🔹 обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-775-31-15 📌 Инструкцию по подаче заявок через портал, а также инструкции по работе на кассе можно скачать по ссылке. Сохраняйте информацию, чтобы нужный порядок действий всегда был под рукой! ✅ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

РЕЙТИНГ РЕПУТАЦИИ В ЧАТЕ Дорогие коллеги! 👥 Спешим показать, как изменился рейтинг репутации в чате! 🧑‍💻 Проявляйте активность, помогайте коллегам и обязательно попадёте в нашу ежемесячную рубрику! 📈 Рейтинг чата за сентябрь: 🎯 Татьяна — 45 🎯 Елена Николаевна — 45 🎯 Бегемот — 36 🎯 Дмитрий — 34 🎯 Ирина Дергачёва — 20 Напоминаем правила начисления рейтинга репутации: ✨ Рейтинг обнуляется каждый месяц. ✨ У нас три ранга: Гуру (45 баллов), Мастер (от 30 баллов), Профи (от 20 баллов). ✨ Топ-10 самых активных подписчиков ежемесячно получают денежные премии: Гуру — 4 000 рублей + наш фирменный мерч; Мастер — 4 000 рублей; Профи — 2 000 рублей. ❗ Обратите внимание, что рейтинг начисляется только за оперативную помощь коллегам, не считая подсказок по ЛК. Также участники могут потерять своё место в топе за неоднократное нарушение правил нашего чата. ❗ При достижении ранга «Гуру» (45 баллов) дальнейшее начисление баллов прекращается. Желаем всем удачи и активного участия! 💙💚 #FixAcademy

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ Уважаемые коллеги! 🎓 Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy! Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала. Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию. 👉 Переходите к обучению по ссылке Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы!💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice