Аналитика каналаMaxFix Academy

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 👥 Напоминаем: Основной инструмент помощника на КСО — это мастер-карта с индивидуальным штрих-кодом, которая открывает доступ к административному функционалу и помогает решать проблемы покупателей ⚙️ При прикладывании карты касса может: 💡 Сразу вывести подсказку, какую проблему нужно решить 💡 Открыть меню помощника с доступными сервисными функциями Виды мастер-карт, используемых в магазинах: 🪪 Мастер-карта с ролью «Администратор SCO» — для администраторов и заведующих Функционал: 💡 устранение неполадок (ошибки сканирования, отмена товара, замятие чековой ленты и др.) 💡 проверка возраста при покупке алкоголя 💡 доступ к административным функциям 🪪 Мастер-карта с ролью «Помощник КСО minimum» — для кассиров Функционал: • помощь покупателю при оплате; • подтверждение возраста при продаже алкоголя. ‼️‼️‼️ Главная функция карты с ролью «Помощник КСО minimum» — подтверждение возраста покупателя. Такую карту разрешено передавать кассирам для проверки возраста. Запрещено: ❌ Оставлять мастер-карту «Администратор SCO» кассирам или контролёрам ТЗ ❌ Хранить карту в тумбочках, ящиках, коробках или на полках служебного помещения ❌ Оставлять карту в магазине после его закрытия Карта «Администратор SCO» должна всегда находиться у сотрудника администрации! 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 🩷 Как правильно оформлять ценники? Ценники - это не просто карточки с суммой товара, а публичная оферта. Другими словами, предложение продать товар по указанной на нём цене, и обязанность размещать его на каждом товаре установлена законом для информирования покупателей и защиты их прав. ➡️ Правила оформления ценников в РФ регулирует Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В нем указано, что на ценниках обязательно должна быть указана следующая информация: ⚡️ наименование товара; ⚡️ цена за единицу или за определенный вес. ❗Также закон требует, чтобы все ценники были оформлены в одном стиле, а обозначенная на них информация читалась четко. Сотрудники Fix Price должны руководствоваться следующими правилами в работе с ценниками: ✅ Ценники должны проверяться ЕЖЕДНЕВНО! Сотрудники магазина обязаны следить за наличием ценников в торговом зале. ✅ Во время выкладки товара в зал необходимо СРАЗУ ставить ценник. ✅ При изменении в планограмме необходимо следить за перемещением ценников. ❗Помните, что отсутствие ценника замораживает товар на стеллаже или складе, товар уходит в просрок/портится/бьётся, что в конечном итоге приводит к большим потерям ТМЦ, потерям выручки, урезанию ФОТ, плохому результату по итогам инвентаризации, низкому баллу по итогам проверки КЛ и так далее. 💚💙 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

РАЗМИНКА ДЛЯ УМА Коллеги! Давно мы не ломали голову над хорошей задачкой В этот раз вам предстоит отыскать сердце ❤️ среди улиток 🐌 Присылайте свои скриншоты с находкой в комментариях ⬇️

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Уважаемые коллеги! 👋 Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🩷 Поэтому напоминаем, что в компании действует кадровый резерв для продвижения по карьерной лестнице 📈 Каждый штатный сотрудник может подать заявку в кадровый резерв на вышестоящую должность ❕ Для этого, на учебном портале Fix Academy, в разделе аттестации, есть соответствующий опрос "Хочу стать...(администратором/заведующим/менеджером)" 🗒 👥 Для подачи заявки необходимо: 💡 Заполнить опрос и ВСЕ! Каждый месяц сотрудники Fix Academy 🧑‍🎓 обрабатывают данные заявки и собирают отзывы руководителей по данным сотрудникам. Одобренные кандидаты добавляются в кадровый резерв, после чего информация обо всех одобренных кандидатах предоставляется начальникам отделов продаж для рассмотрения и выбора кандидатов. Уже большое количество наших сотрудников продвинулись по карьерной лестнице благодаря этой программе. Не откладывайте и Вы! 💚 Не упустите свой шанс ✨ 💙💚

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги Как подготовить магазин к инвентаризации Подготовка территории: ✅ Чистота и порядок: Наведите порядок в торговом зале, на дебаркадере и в подсобных помещениях ✅ Оптимизация выкладки: Определите, какое количество товара можно временно не выкладывать в торговый зал без ущерба для продаж ✅ Систематизация: Разложите товар в торговом зале по ЛК (локальным кодам) Предварительный пересчет: 🗒 Пересчитайте товар на дебаркадере и в подсобных помещениях 🗒 Создайте список пересчета для ревизора с помощью FP Audit 🗒 Разложите товар по коробкам и обязательно повесьте лейблы: «Пересчитано! Не трогать! Не убирать! Не добавлять!» Бракованный и просроченный товар НЕ подлежит пересчету. Важно: К началу инвентаризации весь просроченный и некондиционный товар (который не возвращается поставщику/на РЦ) должен быть списан и утилизирован по утвержденной технологии. Возвраты/Перемещения: Товар, подготовленный для возврата на склад или перемещения в другой магазин, необходимо посчитать и внести в отдельный список для ревизора. Категорически запрещается сокращать товарный запас магазина, что может повлиять на падение выручки! Наша цель — точный учет, а не снижение продаж. 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Fix Price Audit: Инструкция по списанию товара Уважаемые коллеги! 👥 Контрольный пересчет товара производится ежедневно, кроме: ✨ Выходных дней Заведующего ✨ Периода подготовки к инвентаризации (начинается за 7 календарных дней до первого дня инвентаризации) ✨ Периода моратория длительностью один календарный месяц после инвентаризации ✨ Пересчет товара в торговом зале производится сразу после открытия магазина Пересчет товарного запаса на дебаркадере производится вечером накануне. После пересчета товара на дебаркадере, выкладка этого товара не пополняется до окончания пересчета товара в торговом зале. Перечень товаров, подлежащих контрольному пересчету формируется ежедневно накануне дня пересчета с 12:10 по Москве и отражается в транзакции SAP «Y_BP1_07000120 «Корректировка системных остатков» 🛒 Внесение данных по проведенному контрольному пересчету (закрытие контрольного пересчета) в SAP допускается в период с 09:00 до 12:00 пересчета по вашему местному времени. Списки к пересчету товаров формируются ежедневно, но пересчет товара проводится только в рабочие дни заведующего магазина ⚠️ В неделю магазином должно быть проведено 5 плановых пересчетов товара 📆 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли в этой непростой ситуации❗️ А мы отвечаем 📩 Что бы вы посоветовали в данной ситуации? ❓ Если в день поставки, в положенное время, машина не приехала в магазин, не поступало писем о переносе дня поставки или задержке комплектации на РЦ, а информационное письмо об отгрузке на магазин поступило, необходимо: 1️⃣ Позвонить водителю и уточнить причину задержки (номер указан в информационном письме) 2️⃣ Написать своему Менеджеру по продажам и сообщить о задержке поставки 3️⃣ Скорректировать работу персонала магазина из-за переноса поставки 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ОХРАНА ТРУДА Уважаемые коллеги 👥 Предлагаем вам ознакомиться с основными аспектами проверок РПН. Что нужно знать о проверке Роспотребнадзора? Проверки бывают плановые и внеплановые: 📆 Плановые: проводятся раз в 3 года. О них предупреждают за 3 рабочих дня до начала. ⚡️ Внеплановые: проводятся с уведомлением за 24 часа. Что проверяют? ✅ Санитарные нормы: чистоту помещения, соблюдение температурного режима хранения продуктов, работу систем вентиляции и освещения, наличие договоров на вывоз мусора, дезинфекцию, дезинсекцию и дератизацию, а также наличие условий для соблюдения гигиены. ✅ Права потребителей: наличие ценников, уголка потребителя с книгой жалоб, сертификатов, а также соответствие информации о товаре. ✅ Медосмотры и ЛМК: у каждого сотрудника должны быть действующее медицинское заключение и личная медицинская книжка. ✅ Внутренние документы о соблюдении санитарных норм. Программу и журнал производственного контроля (ППК) Коллеги, подготовившись к проверке РПН заранее, вы сможете избежать предписаний и штрафных санкций. 💙💚 #FixAcademy #ОхранаТрудаFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! 👥 Проверки Федеральной налоговой службы (ФНС) делятся на: 💡 Плановые (проводятся 1 раз в 3 года) 💡 Внеплановые (по жалобе о невыдаче кассового чека) 💡 Выездные (проводится на территории магазина) 💡 Камеральные (проходит по месту нахождения налогового органа) ФНС в частном порядке может вызвать сотрудника по повестке на беседу в районные ИФНС. При получении такой повестки требуется незамедлительно поставить в известность заведующего магазином, менеджера по продажам! 👤 При посещении ИФНС сотрудник должен отвечать только о тех фактах, которыми он располагает ⚠️ Основные моменты, на которые обращают внимание сотрудники ФНС: ⚡️ Правильность данных на кассовом чеке ⚡️ Пробитие товара на кассе ⚡️ Правильность расчета с покупателем ⚡️ Порядок применения онлайн-касс ⚡️ Соответствие цен, указанных на ценниках, ценам, пробиваемым на кассе ⚡️ Правильность оформления кассовой отчетности ⚡️ Хозяйственную деятельность ⚡️ Соответствие техническим нормам кассового аппарата ⚡️ Учет денежных средств Ежедневно проверяйте наличие ценников на полках, оперативно обрабатывайте переоценки – это важная часть не только при проверке, но и в обслуживании клиентов 🛒 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Руководство для кассира по приему оплаты улыбкой Уважаемые коллеги! 👥 Информирование и предложение: 💡 При завершении покупки информируйте покупателя о доступных методах оплаты: Карта, QR-код, Телефон, Биометрия (Оплата улыбкой). 💡 Предложите выбрать наиболее удобный для него вариант. Выбор на кассе: 💡 Если покупатель желает оплатить улыбкой, вам необходимо на кассе выбрать опцию "Оплата по биометрии". Дальнейшие действия на терминале: 💡 Терминал выведет на экран зеленую клавишу с текстом "Нажмите для оплаты улыбкой". Покупатель должен нажать на неё. 💡 Активируется камера для распознавания лица покупателя. 💡 После успешного распознавания денежные средства за покупку автоматически спишутся с карты Сбера, подключенной к биометрии покупателя. Важная информация для покупателя (может пригодиться при консультации): 💡 Для оплаты улыбкой у покупателя должна быть карта Сбербанка и подключенная биометрия в приложении Сбер Действия при возможных ошибках: 💡 Сообщение об ошибке на терминале: Формулировки ошибок могут быть изменены. При возникновении ошибки на экране терминала будет отображена инструкция с рекомендациями для покупателя. Пожалуйста, попросите клиента следовать указаниям на экране. 💡 Обращение клиента в Сбер: При возникновении вопросов или сложностей с оплатой улыбкой клиент может обратиться за консультацией и рекомендациями по номеру 900. Этапы подключения биометрии (для справки, если клиент спросит): 💡 Отсканируйте QR-код и перейдите по ссылке в приложение. 💡 Следуйте подсказкам на экране для настройки оплаты улыбкой. 💡 Придумайте код безопасности, который может понадобиться для подтверждения покупок. 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice