Аналитика каналаMaxFix Academy

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги, у каждого процесса есть участники с разными зонами ответственности. И важно понимать, кто и за что отвечает. Владелец отвечает за процесс в целом, а исполнитель за - выполнение конкретных задач в своей зоне ответственности. 🔎 В чём именно разница и какие задачи относятся к каждой роли, смотрите на карточке. Когда каждый понимает свою роль, работать вместе становится проще и эффективнее 💙💚 #ПроцессыПодКонтролем

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ Уважаемые коллеги! 🎓 Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy! Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала. Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию. 👉 Переходите к обучению по ссылке Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы!💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

🎙️АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина.💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи.Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 😊Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

🎙️ АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина. 💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡 Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи. Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚 Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱 СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋 Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 🧾 Чек — уточните, нужен ли покупателю бумажный или электронный чек. 😊 Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯 Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚 Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

⭐ ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ РЕПУТАЦИИ Друзья, напоминаем о нашей программе лояльности в чате Fix Academy. Здесь ваши знания и помощь коллегам могут принести не только заслуженное признание, но и приятные денежные премии! 💚 За активность и полезные ответы вы можете получить один из трёх рангов: ⚡️ Гуру от 45 баллов репутации ⚡️ Мастер от 30 баллов репутации ⚡️ Профи от 20 баллов репутации А теперь самое приятное. Призы! 🎁 Каждый месяц топ-10 самых активных и полезных участников чата получают денежные премии: 🏆 Гуру 4000 рублей + фирменный мерч при первом получении ранга; 🏆 Мастер 4000 рублей; 🏆 Профи 2000 рублей. После подведения итогов месяца рейтинг обнуляется, поэтому новый месяц начинается для всех с равными возможностями попасть в топ. За что начисляются баллы репутации? 👇 ✅ За полные и точные ответы, которые помогают коллеге разобраться в вопросе до конца. ✅ За ссылки на учебный сайт и проверенные ресурсы. ✅ За оперативные ответы в течение получаса. ✅ За советы, которые действительно помогли решить проблему. За что баллы НЕ начисляются? ❌ За неполные или изменённые сообщения. Уточнения лучше писать следующим сообщением. ❌ За помощь с расчётом зарплаты и баллов. Для этого есть отдельные специалисты. ❌ За абстрактные и неуточнённые советы, например «пошеруди проводками». ❌ За подсказки по ЛК. Для этого предусмотрен отдельный специализированный чат. ❌ За скриншоты из почты по запросу коллег. Лучше переслать нужное письмо. ❌ За ответы, которые невозможно проверить. ❌ За предположения и неподтверждённую информацию. ‼️ Важно! При неоднократном нарушении правил чата статус участника в топе может быть аннулирован. При достижении ранга «Гуру» и 45 баллов дальнейшее начисление баллов рейтинга прекращается. 💚 Помогайте коллегам, делитесь знаниями и становитесь экспертами Fix Academy. Ваша активность может принести не только пользу команде, но и заслуженную награду!

ОХРАНА ТРУДА 🦺 Коллеги, всем привет! Сегодня поговорим о наших главных помощниках в торговом зале и на дебаркадере — гидравлических и ручных тележках 🛒 Даже привычная «рохля» может стать причиной травмы или повреждения товара, если забыть про базовые правила безопасности. Освежим в памяти чек-лист 👇 Правила погрузки 📦 ⚖️ Баланс. Распределяйте груз равномерно по всей длине вил. Не допускайте перекосов — товар должен стоять устойчиво. 🚫 Без перегрузов. Всегда соблюдайте допустимую грузоподъёмность тележки. ⬇️ Сначала опустите вилы. Не нагружайте тележку, если вилы уже подняты, и не оставляйте её в таком состоянии без присмотра. 🔒 Стоп-откат. При загрузке паллета опустите вилы и разверните передние колёса перпендикулярно тележке. Это зафиксирует поддон и поможет избежать самопроизвольного отката. Личная безопасность и внимание 👀 👣 Берегите ноги. Следите, чтобы стопы не оказались под поднятыми вилами или краями паллета. 🛣 Следите за дорогой. Перед движением убедитесь, что на пути нет коробок, мусора и других препятствий. 📏 Контролируйте габариты. Тележка и товар не должны задевать стеллажи, оборудование, углы или другие паллеты. 👥 Окружающие в приоритете. В магазине всегда есть люди и другая техника. Двигайтесь аккуратно. Если груз слишком объемный и закрывает вам обзор — не рискуйте, работайте вдвоем с напарником, который скоординирует движение. Движение под уклон ⛰️ ⬇️ При движении вниз сотрудник должен находиться строго сзади тележки, чтобы она не покатилась на него. ⬆️ При движении вверх сотрудник должен находиться строго впереди тележки и тянуть её за собой. ⚠️ Безопасность начинается с каждого из нас. Соблюдайте правила. Берегите себя и коллег 💙💚 #ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ…? ✅ Коллеги! Возвращаемся к нашей рабочей ситуации и разбираемся, как правильно скорректировать табель! 📅 Если с даты, требующей корректировки, прошло не более двух дней: 1. Заведующий обращается к менеджеру по продажам с просьбой открыть операционный день. 2. Менеджер открывает день и сообщает об этом заведующему. 3. Заведующий вносит изменения в табель, закрывает операционный день и информирует менеджера. 4. Менеджер контролирует закрытие операционного дня. ❗ Если необходимо исправить табель более чем за два дня: Самостоятельное редактирование уже недоступно, независимо от того, открыт или закрыт операционный день. 📩 Необходимо создать заявку в Jira в разделе «ДУМ — Исправление часов в закрытых днях». В заявке обязательно укажите: ФИО и табельный номер сотрудника, дату корректировки, необходимое количество часов и причину несвоевременного исправления. Добавьте начальника отдела ДУМ в наблюдатели. После согласования заявки менеджер по продажам внесёт необходимые изменения в SAP и сообщит о результате в магазин. Если он не может открыть операционный день, это делает начальник отдела. 📌 Помните: своевременная проверка табеля поможет избежать дополнительных согласований! 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

Уважаемые коллеги!👋 Все ли из вас состоят в основном канале «Работа в Fix Price»? Кто еще не подписан, сейчас самое время это сделать!⚡️ В канале «Работа в Fix Price» вы узнаете: 💚актуальную информацию по Программе лояльности 💙 последние новости Fix Price 💚 успешные стратегии и рекомендации по профессиональному развитию 💙 исключительные истории успеха, достижения наших сотрудников и многое другое Присоединяйтесь к каналу «Работа в Fix Price» и будьте частью команды!🩷 ➡️Ссылка для подписки⬅️

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ…? 🤔 Уважаемые коллеги! 👋 Продолжаем разбирать рабочие ситуации в нашей рубрике! Представьте ситуацию: 📅 Вы обнаружили ошибку в табеле учёта рабочего времени сотрудника, но операционный день уже закрыт. Что необходимо сделать, чтобы скорректировать часы? И можно ли исправить табель за любую прошедшую дату? 🤔 💬 Делитесь своими вариантами в комментариях! Правильный ответ опубликуем в следующем посте. 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ОХРАНА ТРУДА 🦺 ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ РАБОТЕ С ЛЕГКОВОСПЛАМЕНЯЮЩИМИСЯ ТОВАРАМИ 🔥 Коллеги, давайте вспомним основные правила безопасности. 📦 Следите за целостностью упаковки. Если покупатель вскрывает упаковку легковоспламеняющегося товара или пиротехники, предупредите его о возможной опасности и попросите прекратить. 🌡 Соблюдайте товарное соседство. Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли и газ нельзя размещать рядом с батареями, мощными лампами и другими источниками тепла. 🚫 Не тестируйте товар в магазине. Проверять газовые горелки, зажигалки и свечи в торговом зале строго запрещено. 🧹 Поддерживайте чистоту на кассе. Не допускайте скопления пустых коробок, упаковочной плёнки и другого горючего мусора в кассовой зоне. 🧯 Если произошло возгорание. Используйте огнетушитель только в том случае, если это не угрожает вашему здоровью и здоровью покупателей. Если не участвуете в тушении, необходимо эвакуироваться. ⚠️ Помните: пожар легче предупредить, чем потушить. Берегите себя, коллег и покупателей 💙💚 #ОхранаТруда #ПожарнаяБезопасность #БезопасностьFixPrice