Аналитика каналаMaxFix Academy

С ДНЁМ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ Дорогие коллеги! 🎉 Спасибо, что каждый день делаете покупки простыми, а атмосферу в магазине — дружелюбной 😍 За каждой выручкой и каждым выполненным планом стоят ваши терпение, внимательность и улыбка, с которой вы встречаете покупателей! Пусть работа приносит не только результаты, но и удовольствие, покупатели будут спокойными и благодарными, а смены проходят легко 💙💚 С праздником! ✨🎉

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ…? 🤔 Коллеги! 🛒 Проверяем ответ на наш интерактив! 💡 Куда обращаться, если у товара некорректная или нечитаемая маркировка? ✅ Порядок действий зависит от поставщика: 🔹 ООО «Лидер» («Коровка из Кореновки») Направьте письмо Казаковой Наталье на электронную почту nkazakova@fix-price.ru. 🔹 «Айсберри» Проведите списание в транзакции Y_KP1_07000448 «Создание актов перемещений ТМЦ», указав причину «Некорректная маркировка». 🔹 «Гранта» Обратитесь к Татьяне по электронной почте lotos731@gmail.com или по телефону 8 (967) 071-84-43. ❗ Если товар не подлежит перемаркировке в FPA, его маркировка повреждена или не считывается на кассе, создайте заявку в поддержку ДКМ . 📌 Сохраните эту памятку, чтобы нужные контакты всегда были под рукой! 💙💚 #FixAcademy #КомуПисатьЕсли

🎙️ АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина. 💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡 Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи. Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚 Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱 СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋 Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 🧾 Чек — уточните, нужен ли покупателю бумажный или электронный чек. 😊 Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯 Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚 Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА Уважаемые коллеги! Иногда после долгих часов на ногах или за кассой появляется усталость в спине, шее или плечах. Это знак, что пора подключить простые правила эргономики — науки о комфорте и безопасности на рабочем месте. Сегодня поговорим про маленькие привычки на смене, которые спасают от больших проблем со здоровьем. Запомните и применяйте эти правила: 📦 Если вы на выкладке или складе: ➡️ Забудьте про наклоны спиной. Если нужно поднять коробку с пола, присядьте, согнув колени, держите спину ровной и поднимайтесь за счет силы ног. ➡️ Ближе к телу. При переноске грузов прижимайте их к себе на уровне живота. Чем дальше коробка от вашего корпуса, тем сильнее нагрузка на поясницу. ➡️ Используйте помощь. Не пытайтесь дотянуться до верхней полки на цыпочках — возьмите стремянку. Не тащите тяжелый паллет вручную — используйте рохлю, если Вы обучены и допущены к работе с ней. 🛒 Если вы на кассе или в торговом зале: ➡️ Настройте кресло под себя. Ваши стопы должны полностью стоять на полу (или специальной подставке), а колени — быть согнуты под углом 90 градусов. ➡️ Всё под рукой. Разместите необходимое оборудование так, чтобы вам не приходилось постоянно далеко тянуться или сильно скручивать корпус. ➡️ Разгружайте ноги. Если вы работаете стоя, старайтесь не застывать на одном месте. Переминайтесь с ноги на ногу, делайте небольшие шаги. Несколько легких привычек помогут сохранить бодрость, защитить здоровье и чувствовать себя лучше до самого конца рабочего дня 💙💚 #FixAcademy #ОхранаТрудаFixPrice

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙️ Что такое аудиоаналитика? Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💙💚 🔹Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов. 🔸Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения. Как это помогает в работе? По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников. Как работает система: ✔️ записывает речь кассира ✔️ переводит её в текст ✔️ распознаёт ключевые слова и фразы ✔️ присваивает им теги ✔️ формирует данные для оценки Основные теги: 🛍 Пакет Уточните, нужен ли покупателю пакет. 🪪 Лояльность Предложите использовать или оформить карту лояльности. 📱 СБП Предложите оплату по QR-коду через СБП. 🧾 Чек Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный. Также система фиксирует дополнительные теги. ✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина. ❗ Негативные высказывания могут её снизить. 💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы. ➡️Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем. Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат. Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА 🦺 Коллеги! Напоминаем 5 важных правил безопасной работы с гидробортом во время поставок 🚚 Они помогут избежать травм и повреждения товара при разгрузке. 1. Правило 30 сантиметров 📏 Держите руки и ноги минимум в 30 см от края платформы и места стыка с кузовом. Во время подъёма или спуска не стойте в опасной зоне, отойдите в сторону. 2. Заезд только «от себя» 🛒 Всегда толкайте рохлю перед собой! Исключение возможно, если машина загружена полностью. Первый ряд паллет допускается тянуть «на себя» на минимальной скорости, внимательно контролируя движение и пространство под ногами. 3. Зафиксируйте рохлю 🔒 После остановки на гидроборте выверните переднее колесо рохли боком (перпендикулярно) и опустите рычаг. Так тележка не покатится и не улетит вниз. 4. Контролируйте вес и положение груза ⚖️ Чем ближе груз расположен к краю платформы, тем легче он должен быть. 🚨 Сработала сигнализация перегруза? Срочно двигайте паллет ближе к кузову или снимите лишний вес. Перед началом разгрузки обязательно уточните у водителя, исправен ли гидроборт. На неисправном оборудовании работать нельзя. 5. Обеспечьте хорошее освещение 💡 При разгрузке в тёмное время суток используйте максимальное освещение и проверьте наличие светоотражателей на флажках платформы. 🌙 Если рабочая зона плохо видна, разгрузку проводить нельзя. ⚠️ Главное правило — не спешить и соблюдать требования безопасности на каждом этапе разгрузки. Берегите себя и коллег 💙💚 #ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги, у каждого процесса есть участники с разными зонами ответственности. И важно понимать, кто и за что отвечает. Владелец отвечает за процесс в целом, а исполнитель за - выполнение конкретных задач в своей зоне ответственности. 🔎 В чём именно разница и какие задачи относятся к каждой роли, смотрите на карточке. Когда каждый понимает свою роль, работать вместе становится проще и эффективнее 💙💚 #ПроцессыПодКонтролем

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ Уважаемые коллеги! 🎓 Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy! Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала. Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию. 👉 Переходите к обучению по ссылке Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы! 💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice