Аналитика каналаMaxFix Academy

С ДНЁМ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ Дорогие коллеги! 🎉 Спасибо, что каждый день делаете покупки простыми, а атмосферу в магазине — дружелюбной 😍 За каждой выручкой и каждым выполненным планом стоят ваши терпение, внимательность и улыбка, с которой вы встречаете покупателей! Пусть работа приносит не только результаты, но и удовольствие, покупатели будут спокойными и благодарными, а смены проходят легко 💙💚 С праздником! ✨🎉

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 👥 Напоминаем: Основной инструмент помощника на КСО — это мастер-карта с индивидуальным штрих-кодом, которая открывает доступ к административному функционалу и помогает решать проблемы покупателей ⚙️ При прикладывании карты касса может: 💡 Сразу вывести подсказку, какую проблему нужно решить 💡 Открыть меню помощника с доступными сервисными функциями Виды мастер-карт, используемых в магазинах: 🪪 Мастер-карта с ролью «Администратор SCO» — для администраторов и заведующих Функционал: 💡 устранение неполадок (ошибки сканирования, отмена товара, замятие чековой ленты и др.) 💡 проверка возраста при покупке алкоголя 💡 доступ к административным функциям 🪪 Мастер-карта с ролью «Помощник КСО minimum» — для кассиров Функционал: • помощь покупателю при оплате; • подтверждение возраста при продаже алкоголя. ‼️‼️‼️ Главная функция карты с ролью «Помощник КСО minimum» — подтверждение возраста покупателя. Такую карту разрешено передавать кассирам для проверки возраста. Запрещено: ❌ Оставлять мастер-карту «Администратор SCO» кассирам или контролёрам ТЗ ❌ Хранить карту в тумбочках, ящиках, коробках или на полках служебного помещения ❌ Оставлять карту в магазине после его закрытия Карта «Администратор SCO» должна всегда находиться у сотрудника администрации! 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА Уважаемые коллеги! Иногда после долгих часов на ногах или за кассой появляется усталость в спине, шее или плечах. Это знак, что пора подключить простые правила эргономики — науки о комфорте и безопасности на рабочем месте. Сегодня поговорим про маленькие привычки на смене, которые спасают от больших проблем со здоровьем. Запомните и применяйте эти правила: 📦 Если вы на выкладке или складе: ➡️ Забудьте про наклоны спиной. Если нужно поднять коробку с пола, присядьте, согнув колени, держите спину ровной и поднимайтесь за счет силы ног. ➡️ Ближе к телу. При переноске грузов прижимайте их к себе на уровне живота. Чем дальше коробка от вашего корпуса, тем сильнее нагрузка на поясницу. ➡️ Используйте помощь. Не пытайтесь дотянуться до верхней полки на цыпочках — возьмите стремянку. Не тащите тяжелый паллет вручную — используйте рохлю, если Вы обучены и допущены к работе с ней. 🛒 Если вы на кассе или в торговом зале: ➡️ Настройте кресло под себя. Ваши стопы должны полностью стоять на полу (или специальной подставке), а колени — быть согнуты под углом 90 градусов. ➡️ Всё под рукой. Разместите необходимое оборудование так, чтобы вам не приходилось постоянно далеко тянуться или сильно скручивать корпус. ➡️ Разгружайте ноги. Если вы работаете стоя, старайтесь не застывать на одном месте. Переминайтесь с ноги на ногу, делайте небольшие шаги. Несколько легких привычек помогут сохранить бодрость, защитить здоровье и чувствовать себя лучше до самого конца рабочего дня 💙💚 #FixAcademy #ОхранаТрудаFixPrice

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги Вспомним приёмы для разрешения конфликтных ситуаций с покупателями 👥 ✅ Сохраняйте спокойствие Если покупатель очень громко выражает недовольство, и вы понимаете, что конфликт затяжной – по возможности проводите покупателя в менее оживлённое место торгового зала (кроме служебных помещений). Используйте оборот «мы с вами» – это дает возможность вам встать на сторону покупателя, а ему почувствовать дополнительную поддержку. ✅ Внимательно выслушайте покупателя Не перебивайте, особенно, если вы общаетесь по телефону. Задавайте уточняющие вопросы. Покажите, что вам небезразлично происходящее. ✅ Извинитесь Иногда этого бывает достаточно, чтобы человек успокоился. Причем извинитесь от лица магазина и от себя лично, а не просите извинить кого-то там из сотрудников. И не пускайтесь в пространные объяснения причин происходящего – покупателя абсолютно не волнуют причины. ✅ Расскажите покупателю по шагам, что вы сейчас сделаете для решения проблемы Не нужно звать никого на подмогу, если ваша компетенция и должность устраивает покупателя. Если ситуация позволяет, попросите покупателя предложить свой вариант решения. Помните, что необходимо проявлять гибкость и дипломатичность в ответ на претензии покупателя ❗ 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

РАЗМИНКА ДЛЯ УМА Коллеги! Давно мы не ломали голову над хорошей задачкой В этот раз вам предстоит отыскать сердце ❤️ среди улиток 🐌 Присылайте свои скриншоты с находкой в комментариях ⬇️

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 🩷 Как правильно оформлять ценники? Ценники - это не просто карточки с суммой товара, а публичная оферта. Другими словами, предложение продать товар по указанной на нём цене, и обязанность размещать его на каждом товаре установлена законом для информирования покупателей и защиты их прав. ➡️ Правила оформления ценников в РФ регулирует Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. В нем указано, что на ценниках обязательно должна быть указана следующая информация: ⚡️ наименование товара; ⚡️ цена за единицу или за определенный вес. ❗Также закон требует, чтобы все ценники были оформлены в одном стиле, а обозначенная на них информация читалась четко. Сотрудники Fix Price должны руководствоваться следующими правилами в работе с ценниками: ✅ Ценники должны проверяться ЕЖЕДНЕВНО! Сотрудники магазина обязаны следить за наличием ценников в торговом зале. ✅ Во время выкладки товара в зал необходимо СРАЗУ ставить ценник. ✅ При изменении в планограмме необходимо следить за перемещением ценников. ❗Помните, что отсутствие ценника замораживает товар на стеллаже или складе, товар уходит в просрок/портится/бьётся, что в конечном итоге приводит к большим потерям ТМЦ, потерям выручки, урезанию ФОТ, плохому результату по итогам инвентаризации, низкому баллу по итогам проверки КЛ и так далее. 💚💙 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги, привет! 👋 Технологии развиваются с невероятной скоростью, и то, что вчера казалось фантастикой, сегодня уже тестируется в лабораториях. Давайте на минуту представим, какими будут магазины через 5 лет 😍 Мир ритейла меняется на глазах. Уже сейчас активно обсуждаются концепции, которые могут стать нашей реальностью ⬆️ Звучит захватывающе? Или всё это слишком далеко от реальности? Давайте устроим голосование! Какая из этих технологий (или, может быть, какая-то другая) нужна нам прямо сейчас? 📊 Опрос «Какой технологии вам не хватает прямо сейчас?»: 1. Умные зеркала / AR-примерочные 2. Оплата лицом (Face Pay) 3. «Умные» полки и электронные ценники 4. Роботы-помощники в зале 5. Ничего из этого (напишите в комментариях свой вариант!) А чтобы мы вместе двигались в будущее, не забудьте проголосовать в опросе! Пишите ответы в комментариях ⬇️ 🚀 💙💚

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги! 🕵️‍♂️ Рубрика «Правда или миф»: Технологический опрос! Мы привыкли доверять своим глазам и опыту: срок годности смотрим на этикетке, ценник проверяем сканером, а весы калибруем по эталонному грузу. Но технологии в ритейле развиваются так быстро, что скоро фантастика станет нашей рабочей инструкцией! Сегодня у нас загадка. Как вы думаете, умные полки с тактильной отдачей – миф или реальность? ⬆️ Читайте внимательно и пишите свой вердикт в комментариях!

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 💙 10.03.21 в магазин обратился покупатель с просьбой вернуть денежные средства за садовые ножницы, купленные 19.02.21, так как, открыв их, обнаружил, что они бракованы, срок годности или гарантийный срок не установлены. Должны ли сотрудники администрации магазина вернуть денежные средства покупателю за товар? Правильный ответ: денежные средства необходимо вернуть Многие из вас ответили правильно ⚡ Напомним, что этот вопрос может попасть в ваш аттестационный тест Подробнее данный вопрос вы можете изучить 🔗по ссылке #ВопросОтвет