Аналитика каналаMaxFix Academy

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

СКИДКИ ДЛЯ ВАС И ВАШИХ ДЕТЕЙ! Коллеги! Чек-ап — простой способ позаботиться о здоровье ребёнка и вовремя убедиться, что всё в порядке 💙💚 До 31.08.2026 ваши дети могут пройти комплексное обследование в лаборатории Гемотест по всей территории РФ! ❗Скидка 25% на все чекапы по промокоду bududeti: 🔗 1-3 года 🔗 3-5 лет 🔗 5-11 лет 🔗 12-18 лет Как получить чекап? 1️⃣ Перейдите по ссылке выше на нужный чек-ап 2️⃣ Добавьте его в корзину 3️⃣ Введите промокод bududeti 4️⃣ Выберите удобную лабораторию (Гемотест) Какие ещё есть скидки? ✨ промокод budubalance до 30.09.2026 со скидкой 40% на чек-апы в лабораториях Инвитро и Хеликс ✨ промокод FIX до 30.09.2026 — скидка 20% на первый заказ и 15% на последующие ❗Важно: скидка не превышает 5000 ₽, для сети Инвитро максимальная скидка 15% ➡️ Что можно получить со скидкой по промокоду FIX: ⚡Анализы и исследования ⚡ Инструментальную диагностику (УЗИ, КТ, МРТ) ⚡ Стоматологию (в том числе косметическую) ⚡ Косметологию (включая инъекционную) Будьте здоровы! 💙💚

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли Ивану в этой непростой ситуации ❕ А мы отвечаем 📩 Как рассчитывается LFL? ✨ LFL = (Выручка за конкретный период текущего года / Выручка за конкретный период прошлого года – 1) * 100 Пример: Продажи магазина за текущий год составляют 42 201 000 рублей, а за прошлый год - 43 369 000 рублей, рассчитаем показатель Like-For-Like (LFL) - (42 201 000/43 369 000 - 1) * 100 = -2,7. То есть динамика отрицательная. Более подробно читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги! Продолжаем нашу рубрику загадок и тренируем смекалку. Сегодня в фокусе — процесс, который придает скорости вашим рутинным делам. Загадка: ❓ Я не робот-андроид и не искусственный интеллект, принимающий решения за вас. Я — невидимый механизм порядка. Когда я прихожу на смену, калькуляторы уступают место формулам в таблицах, ручной ввод данных сменяется мгновенной передачей информации, а бумажные журналы — электронными базами. Я освобождаю ваши руки от монотонной работы, чтобы вы могли заняться тем, что требует человеческого внимания: общением с покупателями и решением нестандартных задач. Благодаря мне рутинные отчеты формируются сами по себе. Что это? Пишите свои варианты в комментариях! 👇

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! 👥 Что делать, если появились технические неполадки при работе с КСО? Потеря/поломка мастер карты 💳 ✨ При потере/поломки мастер карты необходимо заблокировать карту в программе Set10. ✨ Если в магазине осталась одна карта необходимо создать заявку на изготовление новой мастер карты в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки. Поломка КСО 🏪 ➡️ Если касса работает с ошибками, ее на время ремонта необходимо заблокировать, используя мастер карту, зайдите в любой режим и нажмите «Блокировать кассу». ➡️ При поломке КСО необходимо создать заявку в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки. Общие рекомендации при формировании заявок 🗒️ ✨ Подробно опишите, в чём заключается проблема и что не получается сделать. ✨ Укажите время возникновения проблемы, по возможности с точностью до минуты. ✨ Если из-за возникшей проблемы на кассе работа невозможна, перед подачей заявки перезагрузите кассу, это может решить проблему. ✨ Если проблема с кассовым оборудованием (принтер чеков, сканер, монитор и т.д.) – проверьте, нет ли выпавших проводов. ✨ После восстановления подключения проводов нужно перезагрузить кассу. Ошибки чтения Z-отчетов 🧾 Ошибка чтения Z-отчета в оперотчете в SAP возникает в следующих случаях: ⚡ Документ не успел выгрузиться с кассы на сервер. ⚡ Существуют расхождения в необнуляемых суммах (нарастающих счётчиках). После закрытия смены на кассе рекомендуется подождать не менее 3 минут до момента загрузки Z-отчета в SAP ❗ ✨ Повторите попытку через 2-3 минуты. Если ошибка сохраняется, внесите данные из напечатанного Z-отчета в оперотчёт вручную и затем обязательно подайте заявку с описанием проблемы в разделе «Продажи» на едином веб-портале центра технической поддержки. Еще больше о работе с поломками на КСО вы можете узнать на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги! Каждый день в магазине происходят десятки процессов. Один из самых важных — покупка товара. Для покупателя всё выглядит максимально просто: выбрать товар → подойти к кассе → оплатить → забрать покупку ❗ Но за этими привычными действиями стоит чёткий процесс, в котором важно внимание каждого сотрудника. Подробнее о том, что стоит за процессом покупки товаров - читайте в карточках ⬆️ На каждом этапе важно соблюдать правила, быть внимательными и не забывать о главном — покупатель должен уйти с хорошим впечатлением от магазина 💚

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ…? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли Анатолию в этой непростой ситуации❗ ️ А мы отвечаем 📩 Что делать Анатолию, если он нашёл в магазине потерянную карту лояльности❓ При обнаружении в магазине забытой карты Fix Price: 1️⃣ Сотруднику необходимо уведомить заведующего магазином или администратора о найденной в магазине карте. 2️⃣ Заведующий/администратор отправит запрос сотрудникам Департамента маркетинга на электронный адрес программы лояльности. 3️⃣ Ответственный сотрудник Департамента маркетинга предоставит контактные данные владельца карты для связи. 4️⃣ Заведующий/администратор свяжется с владельцем и осуществляет передачу карты. ➡️ Подробнее читайте в лекции 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...? Уважаемые коллеги! 👤 Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡 К кому обратиться по вопросу режима работы магазина❓ ❗️ Ваша задача – ответить, как бы поступили вы? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚 #FixAcademy #Кудаписатьесли

ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ТОЛЬКО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ FIX PRICE Коллеги! Проверьте здоровье с большой выгодой в маркетплейсе медицинских услуг 🔗budu ⚡ Промокод budubalance до 30.09.2026 со скидкой 40% на чек-апы в лабораториях Инвитро и Хеликс Как воспользоваться скидкой? 1️⃣ Перейдите 🔗по ссылке на нужный чек-ап 2️⃣ Добавьте его в корзину 3️⃣ Введите промокод budubalance 4️⃣ Выберите удобную лабораторию Инвитро или Хелик ⚡ Промокод FIX до 31.08.2026 — скидка 20% на первый заказ и 15% на последующие* Что можно получить со скидкой по промокоду? ➡️ Анализы и исследования ➡️ Инструментальную диагностику (УЗИ, КТ, МРТ) ➡️ Стоматологию (в том числе косметическую) ➡️ Косметологию (включая инъекционную) *Важно: не превышает 5000 ₽ и не суммируется с другими скидками. Максимальная скидка на услуги в лабораториях Инвитро составляет 15% Будьте здоровы! 💚💙

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...? Уважаемые коллеги! 👤 Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡 Сотрудник Анатолий нашёл в магазине потерянную карту лояльности. Что делать Анатолию в данной ситуации? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли