Аналитика каналаMaxFix Academy

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Уважаемые коллеги! 👤 Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡 Во время инвентаризации ревизор допустил ошибку в сведении остатков в магазине? Заведующий магазином Ирина указала ревизору на ошибку. Но ревизор ошибку не признает. Что бы вы посоветовали Ирине в данной ситуации? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

🎯 Онлайн-школа Skysmart проводит бесплатный онлайн-квест для детей 8-14 лет Коллеги! Приглашаем ваших детей 1 июня в 19-00 в День защиты детей на увлекательный онлайн-квест Это не скучный урок, а приключение с игровыми механиками: участники будут общаться в чате, отвечать на вопросы, получать баллы и узнавать новое в лёгком формате 🤩 Ребёнок сможет выбрать одну из трёх программ по интересам: ⚡️ Шахматная викторина «Было или не было» Узнаем интересные факты из мира шахмат - о чемпионах, рекордах и партиях - и выучим профессиональные игровые термины. ⚡️ Квиз по мемам и сленгу на английском Разберёмся, какие английские слова ребёнок уже знает по мемам, играм и песням, и без стресса выучим новые. ⚡️ Мастер-класс по созданию игры на платформе Scratch Познакомимся с принципами разработки игр: управлением персонажем, событиями и подсчётом очков - и вместе сделаем мини-игру. Ведущие – опытные преподаватели Skysmart, которые умеют объяснять интересно и не дадут заскучать. Дети учатся, родители отдыхают 💛 Участие бесплатное, нужно только выбрать программу и зарегистрироваться. Успейте занять место на онлайн-квесте по ссылке: https://go.skyeng.ru/children-day/fix-price

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ...? Коллеги! 🛒 Мы проанализировали ваши ответы 🗒 Некоторые из вас справились с заданием интерактива и помогли заведующему магазином в этой непростой ситуации❗️ А мы отвечаем 📩 Что бы вы посоветовали Ирине в данной ситуации? ❓ Если администрация магазина не согласна с результатами инвентаризации, то подписывается только следующие документы: ⚡️ Акт об отказе подписания документов ⚡️ Объяснительная записка при отказе от подписания документов В объяснительной записке подробно описываются все претензии к проведению инвентаризации, ревизору, счетчикам и итогам инвентаризации. Все претензии и разногласия с ревизором по итогам проведения инвентаризации должны решаться перед подписанием основных документов проведения инвентаризации, претензии после их подписания не рассматриваются. 💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги 👥 Напоминаем: Основной инструмент помощника на КСО — это мастер-карта с индивидуальным штрих-кодом, которая открывает доступ к административному функционалу и помогает решать проблемы покупателей ⚙️ При прикладывании карты касса может: 💡 Сразу вывести подсказку, какую проблему нужно решить 💡 Открыть меню помощника с доступными сервисными функциями Виды мастер-карт, используемых в магазинах: 🪪 Мастер-карта с ролью «Администратор SCO» — для администраторов и заведующих Функционал: 💡 устранение неполадок (ошибки сканирования, отмена товара, замятие чековой ленты и др.) 💡 проверка возраста при покупке алкоголя 💡 доступ к административным функциям 🪪 Мастер-карта с ролью «Помощник КСО minimum» — для кассиров Функционал: • помощь покупателю при оплате; • подтверждение возраста при продаже алкоголя. ‼️‼️‼️ Главная функция карты с ролью «Помощник КСО minimum» — подтверждение возраста покупателя. Такую карту разрешено передавать кассирам для проверки возраста. Запрещено: ❌ Оставлять мастер-карту «Администратор SCO» кассирам или контролёрам ТЗ ❌ Хранить карту в тумбочках, ящиках, коробках или на полках служебного помещения ❌ Оставлять карту в магазине после его закрытия Карта «Администратор SCO» должна всегда находиться у сотрудника администрации! 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

Уважаемые коллеги! 👥 Кому писать, если возникли расхождения денежных средств главной кассы с оперотчетом? 💡 Любые расхождения денежных средств главной кассы с оперотчетом – пишите в _БэстПрайс_отдел банк. и касс. операций и ответственному Менеджеру по продажам. 💙💚 #FixAcademy #Кудаписатьесли

РЕЙТИНГ РЕПУТАЦИИ В ЧАТЕ Дорогие коллеги! 👥 Спешим показать, как изменился рейтинг помощи в чате! 🧑‍💻 Проявляйте активность в чате, помогайте коллегам и обязательно попадете к нам в ежемесячную рубрику! 📈 Рейтинг чата в мае: 🎯 Dmitry - 39 статус Мастер 🎯 Татьяна - 32 статус Мастер 🎯 Dergacheva Irina - 25 статус Профи 🔥 Перед вами ТОП самых активных участников чата, которые будут премированы за это! 🔥 Хотим повторить правила начисления рейтинга репутации: ✨ Рейтинг обнуляется каждый месяц. ✨ У нас три ранга: Гуру (45 репутации), Мастер (30+ репутации), Профи (20+ репутации) ✨ Топ-10 самых активных подписчиков ежемесячно премируются денежной премией! Гуру получает 4000 рублей + наш фирменный мерч, Мастер получает 4000 рублей, Профи: 2000 рублей. Однако обратите внимание, что рейтинг присваивается только за оперативную помощь вашим коллегам (не считая подсказок по ЛК). Также сотрудники могут потерять свой статус в топе за неоднократное нарушение правил нашего чата ❗ При достижении ранга "Гуру" (45 баллов) дальнейшее начисление баллов рейтинга не производится. Желаем всем удачи и активного участия! 🩷 #FixAcademy

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...? Уважаемые коллеги! 👤 Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡 Кому писать, если возникли расхождения денежных средств главной кассы с оперотчетом❓ Ваша задача - ответить, как бы поступили вы? Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚 #FixAcademy #Кудаписатьесли

ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Всем привет 👥 📌 Социальные сети и маркетинг: процессный и цифровой подход для розничного магазина В современном ритейле социальные сети — это не просто канал общения, а ключевой элемент цифровизации бизнес-процессов. Для магазина это означает переход от хаотичных постов к регламентированной, измеримой и автоматизированной работе с клиентами и брендом. 🛠️ Процесс ведения соцсетей как часть цифровой экосистемы магазина Внедрение процессного подхода начинается с формализации работы в VK, Telegram и других каналах. Это не творчество ради творчества, а часть операционной деятельности. ➡️ Регламент публикаций и контент-план: создаётся единый документ, где прописаны ответственные, рубрики, частота постов и визуальный стиль. ➡️ Цифровое планирование: использование сервисов отложенного постинга (например, SMMplanner) позволяет автоматизировать выход контента. ➡️ Распределение ролей: чётко закрепляются функции: один сотрудник создаёт контент, второй модерирует комментарии, третий анализирует статистику. 📊 Процесс работы с отзывами и жалобами: от ручного труда к CRM Работа с обратной связью — это критически важный процесс. Цифровизация здесь играет ключевую роль. CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. В нашем случае это единая база, куда стекаются все обращения. ⚡ Сбор обратной связи: процесс включает мониторинг комментариев и отслеживание упоминаний бренда. ⚡ Интеграция с CRM: все обращения клиентов попадают в единую систему, что позволяет видеть всю историю обращений. ⚡ Алгоритм реакции (SLA): внедряется регламентированное время ответа (например, 30 минут), что становится KPI для сотрудника. ⚡ Аналитика: проводится анализ обращений для принятия управленческих решений (обучение персонала, изменение выкладки). Аналогичный подход применяется и в нашем новом проекте по управлению репутацией на геосервисах: мы планируем централизованно управлять информацией о магазинах через единую платформу. 🌟 Ключевые аспекты нашего подхода: ➡️ Единое окно: данные о магазинах (адрес, график) обновляются автоматически из нашей внутренней системы на всех картах одновременно. ➡️ Умный сбор отзывов через QR-коды: в торговых залах размещены QR-коды. Позитивные отзывы публикуются на картах, а негативные уходят во внутреннюю систему для решения проблемы, не портя публичный рейтинг. ➡️ AI-автоматизация: система анализирует отзывы для выявления точек роста (например, жалобы на очереди) и рассылает конкретные задачи ответственным сотрудникам. 📈 Почему это важно Когда работа с цифровой средой — это чёткий процесс, выигрывают все. Именно такой подход лежит в основе стандартов Fix Price. Мы понимаем ценность каждого покупателя, поэтому стремимся к тому, чтобы каждый магазин был не просто точкой продаж, а современным цифровым сервисом для наших клиентов. 💙💚 #FixAcademy #FIXPRICEdigital

Друзья, мы хотим напомнить о нашей программе лояльности в чате Fix Academy, которая поможет вам не только прокачать свои знания, но и получить заслуженное признание, а главное – приятные премии! За вашу активность и полезные советы коллегам вы можете получить следующие ранги: ⚡️ Гуру: 45+ баллов репутации ⚡️ Мастер: 30+ баллов репутации ⚡️ Профи: 20+ баллов репутации А теперь самое интересное – призы! Топ-10 самых активных и полезных участников чата в конце каждого месяца получают денежные премии: 🏆 Гуру: 4000 рублей + наш фирменный мерч при первом попадании в ранг! 🏆 Мастер: 4000 рублей! 🏆 Профи: 2000 рублей! После подведения итогов за прошедший месяц рейтинг обнуляется, чтобы у каждого из вас были одинаковые возможности получить заслуженный ранг. Мы хотим, чтобы наш чат был максимально полезным для всех. Поэтому рейтинг репутации начисляется за: ✅ Полные и точные ответы: Помогите коллеге разобраться до конца! ✅ Ссылки на учебный сайт: Делитесь проверенной информацией и ресурсами. ✅ Оперативные ответы: В течение получаса – это отличный показатель вашей готовности помочь! ✅ Ответы, решившие проблему: Когда ваш совет действительно помог коллеге! За что рейтинг НЕ начисляется: Чтобы ваш рейтинг был объективным, просим вас не использовать в чате: ❌ Неполные или измененные сообщения (утонения пишите следующими сообщениями). ❌ Помощь с расчетом зарплаты и баллов (для этого есть отдельные специалисты). ❌ Неуточненные или абстрактные советы (например, "пошеруди проводками"). ❌ Подсказки по ЛК (для этого есть отдельный специализированный чат). ❌ Скриншоты из почты по запросу коллег (намного лучше переслать коллеге данное письмо). ❌ Ответы, которые невозможно проверить. ❌ Предсказания и предположения. Ваш статус в топе может быть аннулирован за неоднократное нарушение правил чата. При достижении ранга "Гуру" (45 баллов) дальнейшее начисление баллов рейтинга не производится. Не упустите возможность стать экспертом, получить ценный опыт и приятные бонусы! Активно участвуйте в жизни нашего чата, помогайте коллегам, делитесь знаниями – и успех не заставит себя ждать!

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! 💚 Сколько суток хранится интернет-заказ, тип оплаты "Онлайн оплата"? Правильный ответ: 5 суток Многие из вас ответили правильно 🎯 Напомним, что этот вопрос может попасть в ваш аттестационный тест Подробнее данный вопрос вы можете изучить 🔗по ссылке #ВопросОтвет