Аналитика каналаMaxFix Academy

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ…? 🤔 Коллеги! 🛒 Проверяем ответ на наш интерактив! 💡 Куда обращаться, если у товара некорректная или нечитаемая маркировка? ✅ Порядок действий зависит от поставщика: 🔹 ООО «Лидер» («Коровка из Кореновки») Направьте письмо Казаковой Наталье на электронную почту nkazakova@fix-price.ru. 🔹 «Айсберри» Проведите списание в транзакции Y_KP1_07000448 «Создание актов перемещений ТМЦ», указав причину «Некорректная маркировка». 🔹 «Гранта» Обратитесь к Татьяне по электронной почте lotos731@gmail.com или по телефону 8 (967) 071-84-43. ❗ Если товар не подлежит перемаркировке в FPA, его маркировка повреждена или не считывается на кассе, создайте заявку в поддержку ДКМ . 📌 Сохраните эту памятку, чтобы нужные контакты всегда были под рукой! 💙💚 #FixAcademy #КомуПисатьЕсли

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ Уважаемые коллеги! 🎓 Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy! Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала. Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию. 👉 Переходите к обучению по ссылке Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы! 💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

🎙️ АУДИОАНАЛИТИКА: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА Уважаемые коллеги! Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе и улучшать результаты работы вашего магазина. 💙 На кассах установлены микрофоны, которые фиксируют диалог с покупателем. Система переводит речь в текст, распознаёт ключевые фразы и определяет, насколько полно выполняются стандарты обслуживания. 💡 Важно: если временно пропадает интернет, запись сохраняется на кассе и автоматически передаётся в систему после восстановления связи. Почему это важно? Аудиоаналитика — не просто инструмент контроля. Она помогает магазину работать эффективнее и достигать лучших результатов. Магазины, которые используют систему аудиоаналитики, чаще показывают более высокие результаты по выручке, среднему чеку и выполнению плана. Это значит, что инструмент помогает не только улучшать качество работы с покупателями, но и находить дополнительные возможности для роста. А хороший результат магазина — это и ваша возможность зарабатывать больше. Чем лучше магазин выполняет плановые показатели, тем больше возможностей у команды получить более высокое вознаграждение. 💰 ✅ Какие фразы учитывает система? Особенно важно не забывать про основные стандарты: 🛍 Пакет — предложить пакет. «Нужен ли вам пакет?» 💚 Лояльность — предложить карту лояльности. «У вас есть наша карта? Можем начислить бонусы». 📱 СБП — предложить оплату по QR-коду. «Удобно будет оплатить через СБП?» Также система учитывает: 👋 Приветствие — «Здравствуйте!», «Добрый день!» 🧾 Чек — уточните, нужен ли покупателю бумажный или электронный чек. 😊 Прощание — «Спасибо за покупку!», «Приходите ещё!» ⚠️ Негатив — система также распознаёт негативные высказывания на кассе, в том числе со стороны покупателя. 🎯 Главное Не нужно говорить заученными фразами. Общайтесь с покупателем естественно, соблюдайте стандарты и произносите ключевые предложения чётко и без спешки. 🎬 Смотрите видео, чтобы узнать, как работает система, и не забывайте использовать речевой шаблон при обслуживании покупателей! 💚 Хороший сервис помогает улучшать результаты магазина, выполнять план и создавать больше возможностей для всей команды. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ 19 СЕНТЯБРЯ ⚙️ Коллеги! В субботу, 19 сентября, с 9:00 до 16:00 будут проводиться сервисные работы. На время проведения работ будут временно остановлены сервисы и заблокированы транзакции: • Поток кадровых документов — Y_HR1_00000022 • Биржа смен — Y_HR1_00000029 • ЛКСК ❗ Пожалуйста, учитывайте эту информацию при планировании работы. После завершения сервисных работ доступ к системам будет восстановлен.

РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️ Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?» Если есть: «Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности» Если нет: «Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам» 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки 🏪 «Желаете распечатать чек?» 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: «Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 👩‍💻 💙💚 #FixAcademy #РаботаНаКассе #РечевойШаблон

ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙️ Что такое аудиоаналитика? Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💙💚 🔹Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов. 🔸Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения. Как это помогает в работе? По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников. Как работает система: ✔️ записывает речь кассира ✔️ переводит её в текст ✔️ распознаёт ключевые слова и фразы ✔️ присваивает им теги ✔️ формирует данные для оценки Основные теги: 🛍 Пакет Уточните, нужен ли покупателю пакет. 🪪 Лояльность Предложите использовать или оформить карту лояльности. 📱 СБП Предложите оплату по QR-коду через СБП. 🧾 Чек Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный. Также система фиксирует дополнительные теги. ✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина. ❗ Негативные высказывания могут её снизить. 💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы. ➡️Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем. Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат. Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ…? 🤔 Уважаемые коллеги! 👥 Продолжаем наш небольшой интерактив 💡 Представьте ситуацию: 🛒 В магазин поступил товар, но при проверке вы обнаружили, что маркировка повреждена или не считывается. ❗ Ваша задача — ответить: куда необходимо обратиться и что делать с таким товаром? А зависит ли порядок действий от поставщика? 👇 Пишите свои варианты в комментариях! Правильный ответ опубликуем в следующем посте ⏰ 💙💚 #FixAcademy #КомуПисатьЕсли

⭐ ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ РЕПУТАЦИИ Друзья, напоминаем о нашей программе лояльности в чате Fix Academy. Здесь ваши знания и помощь коллегам могут принести не только заслуженное признание, но и приятные денежные премии! 💚 За активность и полезные ответы вы можете получить один из трёх рангов: ⚡️ Гуру от 45 баллов репутации ⚡️ Мастер от 30 баллов репутации ⚡️ Профи от 20 баллов репутации А теперь самое приятное. Призы! 🎁 Каждый месяц топ-10 самых активных и полезных участников чата получают денежные премии: 🏆 Гуру 4000 рублей + фирменный мерч при первом получении ранга; 🏆 Мастер 4000 рублей; 🏆 Профи 2000 рублей. После подведения итогов месяца рейтинг обнуляется, поэтому новый месяц начинается для всех с равными возможностями попасть в топ. За что начисляются баллы репутации? 👇 ✅ За полные и точные ответы, которые помогают коллеге разобраться в вопросе до конца. ✅ За ссылки на учебный сайт и проверенные ресурсы. ✅ За оперативные ответы в течение получаса. ✅ За советы, которые действительно помогли решить проблему. За что баллы НЕ начисляются? ❌ За неполные или изменённые сообщения. Уточнения лучше писать следующим сообщением. ❌ За помощь с расчётом зарплаты и баллов. Для этого есть отдельные специалисты. ❌ За абстрактные и неуточнённые советы, например «пошеруди проводками». ❌ За подсказки по ЛК. Для этого предусмотрен отдельный специализированный чат. ❌ За скриншоты из почты по запросу коллег. Лучше переслать нужное письмо. ❌ За ответы, которые невозможно проверить. ❌ За предположения и неподтверждённую информацию. ‼️ Важно! При неоднократном нарушении правил чата статус участника в топе может быть аннулирован. При достижении ранга «Гуру» и 45 баллов дальнейшее начисление баллов рейтинга прекращается. 💚 Помогайте коллегам, делитесь знаниями и становитесь экспертами Fix Academy. Ваша активность может принести не только пользу команде, но и заслуженную награду!

ВОПРОС-ОТВЕТ Уважаемые коллеги! Недавно мы спросили вас, можно ли внести изменения в «мягкий чек» после его сканирования на кассе в общем случае. ✅ Правильный ответ: Да, можно. Многие из вас ответили правильно ⭐ Такие вопросы помогают освежить рабочие знания и подготовиться к аттестации. Продолжайте участвовать в наших интерактивах и проверять себя вместе с нами 💙💚 Подробнее изучить тему можно по ссылке #ВопросОтвет

ОХРАНА ТРУДА 🦺 Коллеги! Напоминаем 5 важных правил безопасной работы с гидробортом во время поставок 🚚 Они помогут избежать травм и повреждения товара при разгрузке. 1. Правило 30 сантиметров 📏 Держите руки и ноги минимум в 30 см от края платформы и места стыка с кузовом. Во время подъёма или спуска не стойте в опасной зоне, отойдите в сторону. 2. Заезд только «от себя» 🛒 Всегда толкайте рохлю перед собой! Исключение возможно, если машина загружена полностью. Первый ряд паллет допускается тянуть «на себя» на минимальной скорости, внимательно контролируя движение и пространство под ногами. 3. Зафиксируйте рохлю 🔒 После остановки на гидроборте выверните переднее колесо рохли боком (перпендикулярно) и опустите рычаг. Так тележка не покатится и не улетит вниз. 4. Контролируйте вес и положение груза ⚖️ Чем ближе груз расположен к краю платформы, тем легче он должен быть. 🚨 Сработала сигнализация перегруза? Срочно двигайте паллет ближе к кузову или снимите лишний вес. Перед началом разгрузки обязательно уточните у водителя, исправен ли гидроборт. На неисправном оборудовании работать нельзя. 5. Обеспечьте хорошее освещение 💡 При разгрузке в тёмное время суток используйте максимальное освещение и проверьте наличие светоотражателей на флажках платформы. 🌙 Если рабочая зона плохо видна, разгрузку проводить нельзя. ⚠️ Главное правило — не спешить и соблюдать требования безопасности на каждом этапе разгрузки. Берегите себя и коллег 💙💚 #ОхранаТруда #БезопасностьFixPrice