❓ Внимание, вопрос
Иногда при выдаче заказов сотрудники могут путаться в действиях. Например, системно выдать позиции, от которых клиенты отказались. То есть физически товар остаётся в пункте, хотя в «Турбо ПВЗ» отметили, что он у клиента.
Хотим узнать, как бы вы поступили в таком случае, — что нужно сделать в течение часа, чтобы исправить ошибку?
Выберите вариант, который считаете правильным, и поставьте реакцию ↓
❤️ — Сразу добавлю товар в возвратную перевозку и отправлю на склад
👍 — Позвоню клиенту по подменному номеру и попрошу оформить заявку на возврат товара
👌 — Попрошу руководителя отменить операцию в разделе «Отчёт по выдаче», а затем в «Турбо ПВЗ» аннулирую выдачу
🔥 — Напишу в поддержку «Турбо ПВЗ»: «Выдача заказов → «Проблема с заказом» и попрошу исправить ошибочное действие
upd. Правильный ответ: Нужно отменить операцию в разделе «Отчёт по выдаче», а затем в «Турбо ПВЗ» аннулировать выдачу. Отменить операцию может руководитель или сотрудник с такими правами доступа в «Турбо ПВЗ».
🔔 Обновим расчёт тарифа за выдачу
С 1 июня 2026 года начнём по-новому считать тариф для ПВЗ «Максимум бренда»: уйдём от фиксированных 5–6% и перейдём на более справедливую систему, которая учитывает различия по стоимости аренды и уровню качества. «Домашние» и «Корпоративные» ПВЗ изменения не затрагивают.
📌 Что поменяется
Стандартная выплата за выдачу товара в 250 ₽ сохранится, но сам тариф будет складываться из нескольких частей:
1️⃣ Базовой ставки, которая зависит от региона, города и локации, — может быть от 3,4 до 4,9%.
2️⃣ Надбавок к базовому тарифу за особенности помещения, качество процессов, владение сетью ПВЗ и другое.
Сразу проговорим: почти все надбавки основаны на знакомых вам правилах. О новых условиях рассказываем дальше, но даже с ними тариф не станет меньше, чем был, если вы ничего не нарушаете.
Индивидуальный расчёт по своим пунктам вы увидите в разделе «Профиль ПВЗ» в понедельник, 25 мая, — ещё напишем об этом.
⚙️ Какие будут надбавки к базовому тарифу
Расположение пункта. Постоянные надбавки, которые зависят только от помещения:
🔹 0,5% за ПВЗ на 1-м этаже или более высоком — потому что аренда здесь обычно дороже, чем в цоколе. О пунктах на минус 1-х этажах — ниже.
🔹 0,5% за премиальную локацию — арендные ставки здесь ещё выше, поэтому поддержим часть пунктов повышенным тарифом. Например, это касается ПВЗ в части новых ЖК.
Качество пункта. До 1 августа эти надбавки будут у всех, даём время исправить возможные нарушения. 25 июля оценим ПВЗ и установим надбавки на август. В следующих месяцах логика будет такая же:
🔹 0,5% за размещение внешнего брендинга — вывески, панели-кронштейна, таблички с режимом работы, фасадной иконки, неона. Если по каким-то причинам вы не можете ставить брендинг, надбавку всё равно получите; сможете сообщить об этом через форму.
🔹 0,5% за высокое качество процессов — сначала будем смотреть на соблюдение графика работы, дадим надбавку всем пунктам, которые за месяц получили не более 5 штрафов за нарушение.
🔹 0,1% за облачное видеонаблюдение — для этого в «Турбо ПВЗ» должны быть настроены 2 камеры. Если ОВН вы пользоваться не можете и заполняли форму об этом, надбавку тоже получите.
Дополнительные надбавки. Помощь с нашей стороны для некоторых партнёров:
🔹 Персональная. Её уже получают пункты в ряде городов, и она может меняться ежемесячно. Позже подробно расскажем, за что даём надбавку.
🔹 За сеть ПВЗ и НДС. Сохраним привычные 0,1 или 0,2% за число ПВЗ на одном ИНН, а также продолжим умножать весь тариф и «крышку» на 1,05 или 1,07 партнёрам, работающим с НДС.
🏪 Что с пунктами на цокольных этажах
Мы ценим вклад всех партнёров в развитие сети ПВЗ Ozon, поэтому все действующие пункты на минус 1-х этажах получат компенсационную надбавку в 0,5%.
Она будет активна до тех пор, пока пункт получает надбавки за брендинг, высокое качество процессов и облачное видео. Если нарушить правила и лишиться одной из надбавок, компенсационная пропадёт навсегда.
Пример расчёта
Представим, что у вас открыт ПВЗ с тарифом 5%. Пункт находится в обычной локации на 1-м этаже, весь брендинг размещён, облачное видео подключено, график работы не нарушается. Надбавок за сеть и НДС нет.
С 1 июня тариф рассчитается так: 3,4% базовое значение + 0,5% за 1-й этаж + 0,5% за брендинг + 0,5% за хорошие процессы + 0,1% за облако = 5%. Если бы пункт был в цоколе, он бы не получил надбавку 0,5% за этаж, но получил бы компенсационную такого же размера.
В итоге разницы с текущими условиями нет, если не будут нарушаться правила.
🧩 Как будут меняться тарифы
С 1 июня поднимем тариф на 0,5% для точек, у которых видим большие затраты на аренду, — это коснётся части пунктов в Москве и ряде премиальных локаций по стране.
Все пункты, которые не получат повышенный тариф, до 1 августа смогут работать на привычных условиях. 25 июля проверим все пункты по критериям, о которых пишем выше, и рассчитаем тарифы на август. Будем делать так в каждом месяце.
➡️ Больше про новую систему
🎉 Наши люди — везде!
В День предпринимателя рассказали о вас в ваших родных городах — от Краснодара до Владивостока! И вот что из этого вышло ❤️
Желаем, чтобы повод для гордости и хорошее настроение были у каждого предпринимателя круглый год!
Знакомьтесь с нашими героями:
🔹 Наталья Курганова открыла пункт выдачи Ozon и поделилась, как всё начиналось.
🔹 Данил Адаменко построил целую сеть ПВЗ — о его истории рассказали на Первом канале.
🔹 Римма Кашапова шьёт и продаёт традиционную мусульманскую одежду — её история здесь.
другого канала
🎉 С вашим днём — Днём предпринимателя!
Всех предпринимателей объединяет одна особенность — у каждого из вас два имени. Первое для друзей и близких, второе официальное, ИП, ООО, по которому вас знаем мы. Разделять их нельзя, ведь вместе они — олицетворение ваших стремлений, смелости и ежедневного труда.
Поздравляем вас с Днём предпринимателя, с вашим профессиональным праздником! Спасибо, что вкладываете столько сил в своё дело — именно благодаря этому миллионы людей по всей стране могут забрать всё самое нужное рядом с домом. Без вас бы мы не справились ❤️
За бизнесом каждого из вас стоит целая история, которая может вдохновить других — расскажите, с чего начинали, о чём мечтали и чего удалось достичь. Самыми тёплыми историями поделимся со всей страной в рамках проекта «Создано людьми».
.
➡️ Отправить историю
🎁 И куда же без подарков в праздник!
Проводим розыгрыш 500 000 баллов для покупок на Ozon — случайным образом выберем 50 победителей и отправим им по 10 000 баллов, где 1 балл = 1 ₽. Полные правила конкурса
Подписывайтесь на канал и нажимайте «Участвовать» — 28 мая в 23:59 мск бот случайным образом определит победителей. Свяжемся с каждым и отправим призы.
🎁 Розыгрыш призов от Ozon Банка скоро завершится
Успейте принять участие в розыгрыше для владельцев ПВЗ — среди призов iPhone 17 Pro, увлажнитель воздуха Xiaomi, баллы на покупки и брендированные вещи от Ozon, а также подписки Premium.
Напоминаем, что нужно сделать:
1️⃣ Закажите стартовый набор брендинга Ozon Банка по ссылке, если ещё этого не сделали: в «Турбо ПВЗ» отправили вам промокод для заказа за 1 ₽.
2️⃣ Разместите материалы в клиентской зоне по правилам брендбука. Если в ваш пункт мы отправили новые стикеры «Одежда с кредитной картой Ozon Банка» — разместите их, вместо стандартной наклейки в наборе.
3️⃣ Сделайте фото каждого элемента брендинга в ПВЗ и отправьте их нам через форму на сайте Ozon Банка до 15 июня включительно.
Выберем победителей случайным образом до 20 июня включительно среди участников, которые отправят нам фото с правильно размещённым брендингом. Всем победителям напишем письмо на почту и расскажем, как получить подарки, а список победителей разместим на сайте розыгрыша.
➡️ Участвовать в розыгрыше
🎉 Подвели результаты розыгрыша
В этом году к розыгрышу присоединились больше 500 пунктов выдачи по всей стране.
Вы оформили ПВЗ с душой и уважением к празднику: раздавали Георгиевские ленты, обустраивали фотозоны, включали музыку военных лет, готовили подарки детям и ветеранам, проводили тематические акции. Покупатели точно не оставили ваши пункты без внимания!
Среди всех участников случайным образом выбрали 100 победителей. Всем в ближайшее время отправим письмо на почту и расскажем, как получить приз.
А пока поделимся несколькими фотографиями точек, которые выглядели празднично и очаровали нас — посмотреть на них можно выше ⬆️
Спасибо всем за участие и атмосферу праздника, которую вы подарили клиентам ❤️
👤 Как работать с зумерами и не попасть в ловушку стереотипов
Об этом поколении много говорят и шутят, но мемы и вирусные посты слишком часто принимают за факты. В итоге стереотипы мешают работодателям нанимать молодых сотрудников, понимать их мотивацию и выстраивать здоровый диалог.
Собрали в карточках несколько распространённых мифов о зумерах и проверили их на прочность с помощью исследований.
➡️ А в статье «Бестселлера» — полный разбор и практические советы, как работать с этим поколением без предубеждений.
🕊 С Днём Великой Победы!
9 Мая — день, который связывает все поколения нашей страны чувством благодарности. Мы помним о бессмертном подвиге миллионов и гордимся их несгибаемой волей. Пусть в ваших домах всегда царит тепло и уют, а жизнь радует только светлыми событиями.
Если ещё не видели наш специальный проект в честь героев, подаривших нам жизнь и свободу, то приглашаем посмотреть. Там же можно поддержать людей, которые видели войну своими глазами и сегодня нуждаются в помощи.
С праздником! С Днём Победы!
🎉 С вашим днём — Днём предпринимателя!
Всех предпринимателей объединяет одна особенность — у каждого из вас два имени. Первое для друзей и близких, второе официальное, ИП, ООО, по которому вас знаем мы. Разделять их нельзя, ведь вместе они — олицетворение ваших стремлений, смелости и ежедневного труда.
Поздравляем вас с Днём предпринимателя, с вашим профессиональным праздником! Спасибо, что вкладываете столько сил в своё дело — именно благодаря этому миллионы людей по всей стране могут забрать всё самое нужное рядом с домом. Без вас бы мы не справились ❤️
За бизнесом каждого из вас стоит целая история, которая может вдохновить других — расскажите, с чего начинали, о чём мечтали и чего удалось достичь. Самыми тёплыми историями поделимся со всей страной в рамках проекта «Создано людьми».
.
➡️ Отправить историю
❓ Внимание, вопрос
Иногда при выдаче заказов сотрудники могут путаться в действиях. Например, системно выдать позиции, от которых клиенты отказались. То есть физически товар остаётся в пункте, хотя в «Турбо ПВЗ» отметили, что он у клиента.
Хотим узнать, как бы вы поступили в таком случае, — что нужно сделать в течение часа, чтобы исправить ошибку?
Выберите вариант, который считаете правильным, и поставьте реакцию ↓
❤️ — Сразу добавлю товар в возвратную перевозку и отправлю на склад
👍 — Позвоню клиенту по подменному номеру и попрошу оформить заявку на возврат товара
👌 — Попрошу руководителя отменить операцию в разделе «Отчёт по выдаче», а затем в «Турбо ПВЗ» аннулирую выдачу
🔥 — Напишу в поддержку «Турбо ПВЗ»: «Выдача заказов → «Проблема с заказом» и попрошу исправить ошибочное действие
upd. Правильный ответ: Нужно отменить операцию в разделе «Отчёт по выдаче», а затем в «Турбо ПВЗ» аннулировать выдачу. Отменить операцию может руководитель или сотрудник с такими правами доступа в «Турбо ПВЗ».
🔔 Обновим расчёт тарифа за выдачу
С 1 июня 2026 года начнём по-новому считать тариф для ПВЗ «Максимум бренда»: уйдём от фиксированных 5–6% и перейдём на более справедливую систему, которая учитывает различия по стоимости аренды и уровню качества. «Домашние» и «Корпоративные» ПВЗ изменения не затрагивают.
📌 Что поменяется
Стандартная выплата за выдачу товара в 250 ₽ сохранится, но сам тариф будет складываться из нескольких частей:
1️⃣ Базовой ставки, которая зависит от региона, города и локации, — может быть от 3,4 до 4,9%.
2️⃣ Надбавок к базовому тарифу за особенности помещения, качество процессов, владение сетью ПВЗ и другое.
Сразу проговорим: почти все надбавки основаны на знакомых вам правилах. О новых условиях рассказываем дальше, но даже с ними тариф не станет меньше, чем был, если вы ничего не нарушаете.
Индивидуальный расчёт по своим пунктам вы увидите в разделе «Профиль ПВЗ» в понедельник, 25 мая, — ещё напишем об этом.
⚙️ Какие будут надбавки к базовому тарифу
Расположение пункта. Постоянные надбавки, которые зависят только от помещения:
🔹 0,5% за ПВЗ на 1-м этаже или более высоком — потому что аренда здесь обычно дороже, чем в цоколе. О пунктах на минус 1-х этажах — ниже.
🔹 0,5% за премиальную локацию — арендные ставки здесь ещё выше, поэтому поддержим часть пунктов повышенным тарифом. Например, это касается ПВЗ в части новых ЖК.
Качество пункта. До 1 августа эти надбавки будут у всех, даём время исправить возможные нарушения. 25 июля оценим ПВЗ и установим надбавки на август. В следующих месяцах логика будет такая же:
🔹 0,5% за размещение внешнего брендинга — вывески, панели-кронштейна, таблички с режимом работы, фасадной иконки, неона. Если по каким-то причинам вы не можете ставить брендинг, надбавку всё равно получите; сможете сообщить об этом через форму.
🔹 0,5% за высокое качество процессов — сначала будем смотреть на соблюдение графика работы, дадим надбавку всем пунктам, которые за месяц получили не более 5 штрафов за нарушение.
🔹 0,1% за облачное видеонаблюдение — для этого в «Турбо ПВЗ» должны быть настроены 2 камеры. Если ОВН вы пользоваться не можете и заполняли форму об этом, надбавку тоже получите.
Дополнительные надбавки. Помощь с нашей стороны для некоторых партнёров:
🔹 Персональная. Её уже получают пункты в ряде городов, и она может меняться ежемесячно. Позже подробно расскажем, за что даём надбавку.
🔹 За сеть ПВЗ и НДС. Сохраним привычные 0,1 или 0,2% за число ПВЗ на одном ИНН, а также продолжим умножать весь тариф и «крышку» на 1,05 или 1,07 партнёрам, работающим с НДС.
🏪 Что с пунктами на цокольных этажах
Мы ценим вклад всех партнёров в развитие сети ПВЗ Ozon, поэтому все действующие пункты на минус 1-х этажах получат компенсационную надбавку в 0,5%.
Она будет активна до тех пор, пока пункт получает надбавки за брендинг, высокое качество процессов и облачное видео. Если нарушить правила и лишиться одной из надбавок, компенсационная пропадёт навсегда.
Пример расчёта
Представим, что у вас открыт ПВЗ с тарифом 5%. Пункт находится в обычной локации на 1-м этаже, весь брендинг размещён, облачное видео подключено, график работы не нарушается. Надбавок за сеть и НДС нет.
С 1 июня тариф рассчитается так: 3,4% базовое значение + 0,5% за 1-й этаж + 0,5% за брендинг + 0,5% за хорошие процессы + 0,1% за облако = 5%. Если бы пункт был в цоколе, он бы не получил надбавку 0,5% за этаж, но получил бы компенсационную такого же размера.
В итоге разницы с текущими условиями нет, если не будут нарушаться правила.
🧩 Как будут меняться тарифы
С 1 июня поднимем тариф на 0,5% для точек, у которых видим большие затраты на аренду, — это коснётся части пунктов в Москве и ряде премиальных локаций по стране.
Все пункты, которые не получат повышенный тариф, до 1 августа смогут работать на привычных условиях. 25 июля проверим все пункты по критериям, о которых пишем выше, и рассчитаем тарифы на август. Будем делать так в каждом месяце.
➡️ Больше про новую систему
🎉 Наши люди — везде!
В День предпринимателя рассказали о вас в ваших родных городах — от Краснодара до Владивостока! И вот что из этого вышло ❤️
Желаем, чтобы повод для гордости и хорошее настроение были у каждого предпринимателя круглый год!
Знакомьтесь с нашими героями:
🔹 Наталья Курганова открыла пункт выдачи Ozon и поделилась, как всё начиналось.
🔹 Данил Адаменко построил целую сеть ПВЗ — о его истории рассказали на Первом канале.
🔹 Римма Кашапова шьёт и продаёт традиционную мусульманскую одежду — её история здесь.
другого канала
🎉 С вашим днём — Днём предпринимателя!
Всех предпринимателей объединяет одна особенность — у каждого из вас два имени. Первое для друзей и близких, второе официальное, ИП, ООО, по которому вас знаем мы. Разделять их нельзя, ведь вместе они — олицетворение ваших стремлений, смелости и ежедневного труда.
Поздравляем вас с Днём предпринимателя, с вашим профессиональным праздником! Спасибо, что вкладываете столько сил в своё дело — именно благодаря этому миллионы людей по всей стране могут забрать всё самое нужное рядом с домом. Без вас бы мы не справились ❤️
За бизнесом каждого из вас стоит целая история, которая может вдохновить других — расскажите, с чего начинали, о чём мечтали и чего удалось достичь. Самыми тёплыми историями поделимся со всей страной в рамках проекта «Создано людьми».
.
➡️ Отправить историю
🎁 И куда же без подарков в праздник!
Проводим розыгрыш 500 000 баллов для покупок на Ozon — случайным образом выберем 50 победителей и отправим им по 10 000 баллов, где 1 балл = 1 ₽. Полные правила конкурса
Подписывайтесь на канал и нажимайте «Участвовать» — 28 мая в 23:59 мск бот случайным образом определит победителей. Свяжемся с каждым и отправим призы.
🎁 Розыгрыш призов от Ozon Банка скоро завершится
Успейте принять участие в розыгрыше для владельцев ПВЗ — среди призов iPhone 17 Pro, увлажнитель воздуха Xiaomi, баллы на покупки и брендированные вещи от Ozon, а также подписки Premium.
Напоминаем, что нужно сделать:
1️⃣ Закажите стартовый набор брендинга Ozon Банка по ссылке, если ещё этого не сделали: в «Турбо ПВЗ» отправили вам промокод для заказа за 1 ₽.
2️⃣ Разместите материалы в клиентской зоне по правилам брендбука. Если в ваш пункт мы отправили новые стикеры «Одежда с кредитной картой Ozon Банка» — разместите их, вместо стандартной наклейки в наборе.
3️⃣ Сделайте фото каждого элемента брендинга в ПВЗ и отправьте их нам через форму на сайте Ozon Банка до 15 июня включительно.
Выберем победителей случайным образом до 20 июня включительно среди участников, которые отправят нам фото с правильно размещённым брендингом. Всем победителям напишем письмо на почту и расскажем, как получить подарки, а список победителей разместим на сайте розыгрыша.
➡️ Участвовать в розыгрыше
🎉 Подвели результаты розыгрыша
В этом году к розыгрышу присоединились больше 500 пунктов выдачи по всей стране.
Вы оформили ПВЗ с душой и уважением к празднику: раздавали Георгиевские ленты, обустраивали фотозоны, включали музыку военных лет, готовили подарки детям и ветеранам, проводили тематические акции. Покупатели точно не оставили ваши пункты без внимания!
Среди всех участников случайным образом выбрали 100 победителей. Всем в ближайшее время отправим письмо на почту и расскажем, как получить приз.
А пока поделимся несколькими фотографиями точек, которые выглядели празднично и очаровали нас — посмотреть на них можно выше ⬆️
Спасибо всем за участие и атмосферу праздника, которую вы подарили клиентам ❤️
👤 Как работать с зумерами и не попасть в ловушку стереотипов
Об этом поколении много говорят и шутят, но мемы и вирусные посты слишком часто принимают за факты. В итоге стереотипы мешают работодателям нанимать молодых сотрудников, понимать их мотивацию и выстраивать здоровый диалог.
Собрали в карточках несколько распространённых мифов о зумерах и проверили их на прочность с помощью исследований.
➡️ А в статье «Бестселлера» — полный разбор и практические советы, как работать с этим поколением без предубеждений.
🕊 С Днём Великой Победы!
9 Мая — день, который связывает все поколения нашей страны чувством благодарности. Мы помним о бессмертном подвиге миллионов и гордимся их несгибаемой волей. Пусть в ваших домах всегда царит тепло и уют, а жизнь радует только светлыми событиями.
Если ещё не видели наш специальный проект в честь героев, подаривших нам жизнь и свободу, то приглашаем посмотреть. Там же можно поддержать людей, которые видели войну своими глазами и сегодня нуждаются в помощи.
С праздником! С Днём Победы!
🎉 С вашим днём — Днём предпринимателя!
Всех предпринимателей объединяет одна особенность — у каждого из вас два имени. Первое для друзей и близких, второе официальное, ИП, ООО, по которому вас знаем мы. Разделять их нельзя, ведь вместе они — олицетворение ваших стремлений, смелости и ежедневного труда.
Поздравляем вас с Днём предпринимателя, с вашим профессиональным праздником! Спасибо, что вкладываете столько сил в своё дело — именно благодаря этому миллионы людей по всей стране могут забрать всё самое нужное рядом с домом. Без вас бы мы не справились ❤️
За бизнесом каждого из вас стоит целая история, которая может вдохновить других — расскажите, с чего начинали, о чём мечтали и чего удалось достичь. Самыми тёплыми историями поделимся со всей страной в рамках проекта «Создано людьми».
.
➡️ Отправить историю