Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в Краснодаре. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. Для работников склада и их родственников запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Начался крупный пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.
Товары, размещенные на складе, мы скроем с витрины маркетплейса, их нельзя будет заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Всю информацию оперативно размещаем и обновляем в наших официальных каналах (MAX и Telegram).
Невероятно больно знать, что этой ночью в Краснодаре погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Наша команда соболезнует семьям погибших и желает пострадавшим скорейшего выздоровления.
🤖 Полезные промпты для работы с командой
Иногда нужны дополнительные идеи — например, чтобы разобраться в конфликте или помочь новичку быстрее влиться в работу. Для таких ситуаций мы собрали готовые промпты для нейросетей.
Как использовать
Обратите внимание: чтобы получить более точный ответ от нейросети, добавьте немного контекста о своём ПВЗ: сколько человек работает в команде, какой у вас график и как распределены задачи. Затем замените информацию в [квадратных скобках] на свою и при необходимости адаптируйте промпт.
Попросите ИИ задать вам уточняющие вопросы, если он посчитает, что данных недостаточно 👇
1️⃣ Дать обратную связь сотруднику
Подготовь конструктивную обратную связь сотруднику пункта выдачи заказов. Ситуация: [описание]. Используй формат: сначала отметь сильные стороны, затем опиши проблему и её влияние на команду, предложи 2–3 конкретных шага для улучшения.
2️⃣ Подготовиться к планёрке
Составь план короткой планёрки для команды ПВЗ. Нужно обсудить: [темы]. Предложи структуру встречи и ключевые вопросы для обсуждения.
3️⃣ Разобраться в конфликте
Помоги урегулировать конфликт между сотрудниками ПВЗ. Ситуация: [описание]. Проанализируй возможные причины с точки зрения обеих сторон. Составь пошаговый план разговора: что спросить у каждого, как выявить истинную причину, какие решения предложить. Важно сохранить рабочие отношения.
4️⃣ Помочь новичку освоиться
Создай план адаптации нового сотрудника пункта выдачи заказов на первые [количество] дней. Важно: используй только информацию, которую я дам о правилах работы пункта, обязанностях сотрудника и необходимых инструкциях. Не придумывай правила или процессы, которых нет в моих данных. Оформи результат в виде чек-листа с разбивкой по дням, где указаны: задачи, ответственный наставник, критерии выполнения.
Информация о ПВЗ: [вставьте свои данные].
5️⃣ Поддержать мотивацию команды
Предложи 10 способов поддерживать вовлечённость и хорошую атмосферу в команде ПВЗ. Учитывай: сменный график, разный опыт сотрудников и важность слаженной работы. Для каждого способа укажи: что именно делать, как часто, какой результат ожидать. Избегай банальных советов.
Сохраняйте в «Избранное», чтобы промпты всегда были под рукой ✅
Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.
Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (МАХ и Telegram)
📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play
Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.
→ Полный каталог Google Play
Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.
Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.
📚 Подборка курсов от Ozon Универа
Собрали актуальные материалы для владельцев и сотрудников ПВЗ — предлагаем освежить их в памяти или почерпнуть для себя что-то новое.
→ Вещи Ozon Доставки: как принять, выдать и оформить возврат.
→ Работа с претензиями: за что приходят и как оспорить.
→ Оформление сотрудников по ТК: как оформить без штрафов, по всем правилам законодательства.
→ Правила информационной безопасности: всё о том, как защитить свои данные и клиентов от уловок мошенников.
Ещё больше курсов — в Ozon Универе
🔔 Обновим расчёт тарифа для «Домашних» ПВЗ и «Максимум бренда»
С 1 октября 2026 года изменим надбавки к тарифу для ПВЗ «Максимум бренда», а также подключим такую систему тарификации для «Домашних» ПВЗ — это позволит учитывать в расчётах особенности каждого пункта.
📌 Из чего будет складываться тариф у всех ПВЗ
Сохраним систему, которая заработала для пунктов «Максимум бренда» в июне: будет базовая ставка тарифа и надбавки к ней. Обновим только состав и значения надбавок.
Базовая ставка — от 1 до 2,5% в зависимости от региона, города и локации. Сейчас базовая ставка выше, но с 1 октября часть ставки перейдёт в надбавки к тарифу.
Основные надбавки:
→ 0,5% за 1-й этаж или более высокий — так как аренда тут обычно дороже, чем в цоколе.
→ 0,5% за премиальную локацию — также помогаем там, где, по нашим данным, арендные ставки значительно выше средних.
→ 0,5% за внешний брендинг — за размещение вывески, панели-кронштейна, таблички с режимом работы, фасадной иконки и неона. Правила по исключениям не меняем.
→ 0,6% за высокое качество процессов — добавим условие по 2 камерам с ОВН, так как только с облаком можем проверить процессы в ПВЗ, и сохраним требование по не более чем 4 нарушениям режима работы за месяц. Исключения по подключению облака оставляем.
→ 0,6% за то, что нет заказов других площадок, — поддержим пункты, которые не получают доход от работы с отправлениями других сервисов. При этом сторонний бизнес в ПВЗ, например кофейный автомат в пункте или копицентр, надбавку не отменяет.
→ 1,1% за график работы — нужно работать 7 дней в неделю, без выходных.
→ 0,7% за обустройство ПВЗ — нужны минимум 2 примерочные, столы для выдачи и проверки, стены, брендированные обоями Ozon Баллон или выкрасом, логотип Ozon на стене, склад для товаров со стеллажом. Эти условия также проверяем по записям с облака, поэтому наличие ОВН здесь тоже учитываем.
Остаются и четыре дополнительные надбавки: компенсационная для «Максимум бренда», персональная для некоторых ПВЗ, а также за работу с НДС и за сеть из 5 или 20 пунктов выдачи. Размер надбавок не меняется.
🔎 Когда проверяем условия
25-го числа каждого месяца смотрим на соблюдение условий по надбавкам и назначаем тариф на следующий месяц; первую проверку проведём 25 сентября. Детальнее о процессе в письмах на почте и в «Турбо ПВЗ».
💬 Как поможем подготовиться «Домашним» ПВЗ
Понимаем, что новая система сильно влияет на работу, поэтому проведём вебинар для всех владельцев ДПВЗ, где подробно пройдёмся по каждой надбавке и разберём, как её получить, — приходите на онлайн-встречу 28 августа, в пятницу, в 11:00 мск. Зарегистрироваться
Также уже отправили вам отдельные письма с детальными рекомендациями о том, как сохранить текущий тариф и перестроить работу.
→ Подробнее про все надбавки
🔎 Что делать, если пришёл брендинг с браком
Вчера провели опрос на эту тему и многие из вас ответили на него верно. Действительно, если брендинг пришёл с браком, нужно сообщить об этом нам в поддержку, чтобы мы помогли разобраться с этим в индивидуальном порядке.
Куда писать:
🔵 При открытии ПВЗ — в чат «Пункт Ozon»: «Нахожусь в процессе открытия пункта» → «Ремонт и подготовка помещения» → «Внешний брендинг» → «Проблема с заказом» → «Пришёл бракованный материал».
🔵 При действующем пункте — в чат «Турбо ПВЗ»: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование пункта выдачи» → «Замена брендированных материалов (брак, повреждения, ребрендинг»).
Оформлять возврат брендинга на склад нельзя — это правило даже закреплено в нашем с вами договоре. Чинить элементы самостоятельно тоже не стоит. Обо всех проблемах сразу сообщайте нам — так мы сможем зафиксировать поломки и избежать их в будущем.
→ Подробнее о работе с брендингом
💼 Как оформить увольнение по собственному желанию
Когда сотрудник решает уволиться, важно правильно оформить все документы.
Вместе с Алёной Яковлевой, основателем и управляющим партнёром консалтинговой компании «РосКо», разобрались в нюансах процесса. Например, в каких случаях можно не отрабатывать две недели, как правильно принять заявление об увольнении и что в нём должно быть указано.
В статье также шаблон приказа и инструкции на случай, если сотрудник не пришёл подписывать документы или решил отозвать заявление.
➡️ Читать в «Бестселлере»
📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте
Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы.
⚡️Ozon Marketplace
Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом.
⚡️Ozon ПВЗ и партнёры
Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества.
⚡️Ozon Универ ПВЗ
Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания.
⚡️Ozon Банк для бизнеса
Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач.
⚡️Ozon Реклама
Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения.
⚡️Ozon Bestseller
Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе.
Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!
Что нужно сделать, если пришёл бракованный брендинг?
👍 Отправить бракованный элемент обратно внутри возвратной перевозки.
❤️ Написать в поддержку в «Турбо ПВЗ» или «Пункт Ozon» и сообщить о браке.
🔥 Самостоятельно починить или заменить повреждённые элементы брендинга.
Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в Краснодаре. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. Для работников склада и их родственников запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Начался крупный пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.
Товары, размещенные на складе, мы скроем с витрины маркетплейса, их нельзя будет заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Всю информацию оперативно размещаем и обновляем в наших официальных каналах (MAX и Telegram).
Невероятно больно знать, что этой ночью в Краснодаре погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Наша команда соболезнует семьям погибших и желает пострадавшим скорейшего выздоровления.
🤖 Полезные промпты для работы с командой
Иногда нужны дополнительные идеи — например, чтобы разобраться в конфликте или помочь новичку быстрее влиться в работу. Для таких ситуаций мы собрали готовые промпты для нейросетей.
Как использовать
Обратите внимание: чтобы получить более точный ответ от нейросети, добавьте немного контекста о своём ПВЗ: сколько человек работает в команде, какой у вас график и как распределены задачи. Затем замените информацию в [квадратных скобках] на свою и при необходимости адаптируйте промпт.
Попросите ИИ задать вам уточняющие вопросы, если он посчитает, что данных недостаточно 👇
1️⃣ Дать обратную связь сотруднику
Подготовь конструктивную обратную связь сотруднику пункта выдачи заказов. Ситуация: [описание]. Используй формат: сначала отметь сильные стороны, затем опиши проблему и её влияние на команду, предложи 2–3 конкретных шага для улучшения.
2️⃣ Подготовиться к планёрке
Составь план короткой планёрки для команды ПВЗ. Нужно обсудить: [темы]. Предложи структуру встречи и ключевые вопросы для обсуждения.
3️⃣ Разобраться в конфликте
Помоги урегулировать конфликт между сотрудниками ПВЗ. Ситуация: [описание]. Проанализируй возможные причины с точки зрения обеих сторон. Составь пошаговый план разговора: что спросить у каждого, как выявить истинную причину, какие решения предложить. Важно сохранить рабочие отношения.
4️⃣ Помочь новичку освоиться
Создай план адаптации нового сотрудника пункта выдачи заказов на первые [количество] дней. Важно: используй только информацию, которую я дам о правилах работы пункта, обязанностях сотрудника и необходимых инструкциях. Не придумывай правила или процессы, которых нет в моих данных. Оформи результат в виде чек-листа с разбивкой по дням, где указаны: задачи, ответственный наставник, критерии выполнения.
Информация о ПВЗ: [вставьте свои данные].
5️⃣ Поддержать мотивацию команды
Предложи 10 способов поддерживать вовлечённость и хорошую атмосферу в команде ПВЗ. Учитывай: сменный график, разный опыт сотрудников и важность слаженной работы. Для каждого способа укажи: что именно делать, как часто, какой результат ожидать. Избегай банальных советов.
Сохраняйте в «Избранное», чтобы промпты всегда были под рукой ✅
Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.
Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.
Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.
Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.
Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.
Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.
Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (МАХ и Telegram)
📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play
Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.
→ Полный каталог Google Play
Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.
Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.
📚 Подборка курсов от Ozon Универа
Собрали актуальные материалы для владельцев и сотрудников ПВЗ — предлагаем освежить их в памяти или почерпнуть для себя что-то новое.
→ Вещи Ozon Доставки: как принять, выдать и оформить возврат.
→ Работа с претензиями: за что приходят и как оспорить.
→ Оформление сотрудников по ТК: как оформить без штрафов, по всем правилам законодательства.
→ Правила информационной безопасности: всё о том, как защитить свои данные и клиентов от уловок мошенников.
Ещё больше курсов — в Ozon Универе
🔔 Обновим расчёт тарифа для «Домашних» ПВЗ и «Максимум бренда»
С 1 октября 2026 года изменим надбавки к тарифу для ПВЗ «Максимум бренда», а также подключим такую систему тарификации для «Домашних» ПВЗ — это позволит учитывать в расчётах особенности каждого пункта.
📌 Из чего будет складываться тариф у всех ПВЗ
Сохраним систему, которая заработала для пунктов «Максимум бренда» в июне: будет базовая ставка тарифа и надбавки к ней. Обновим только состав и значения надбавок.
Базовая ставка — от 1 до 2,5% в зависимости от региона, города и локации. Сейчас базовая ставка выше, но с 1 октября часть ставки перейдёт в надбавки к тарифу.
Основные надбавки:
→ 0,5% за 1-й этаж или более высокий — так как аренда тут обычно дороже, чем в цоколе.
→ 0,5% за премиальную локацию — также помогаем там, где, по нашим данным, арендные ставки значительно выше средних.
→ 0,5% за внешний брендинг — за размещение вывески, панели-кронштейна, таблички с режимом работы, фасадной иконки и неона. Правила по исключениям не меняем.
→ 0,6% за высокое качество процессов — добавим условие по 2 камерам с ОВН, так как только с облаком можем проверить процессы в ПВЗ, и сохраним требование по не более чем 4 нарушениям режима работы за месяц. Исключения по подключению облака оставляем.
→ 0,6% за то, что нет заказов других площадок, — поддержим пункты, которые не получают доход от работы с отправлениями других сервисов. При этом сторонний бизнес в ПВЗ, например кофейный автомат в пункте или копицентр, надбавку не отменяет.
→ 1,1% за график работы — нужно работать 7 дней в неделю, без выходных.
→ 0,7% за обустройство ПВЗ — нужны минимум 2 примерочные, столы для выдачи и проверки, стены, брендированные обоями Ozon Баллон или выкрасом, логотип Ozon на стене, склад для товаров со стеллажом. Эти условия также проверяем по записям с облака, поэтому наличие ОВН здесь тоже учитываем.
Остаются и четыре дополнительные надбавки: компенсационная для «Максимум бренда», персональная для некоторых ПВЗ, а также за работу с НДС и за сеть из 5 или 20 пунктов выдачи. Размер надбавок не меняется.
🔎 Когда проверяем условия
25-го числа каждого месяца смотрим на соблюдение условий по надбавкам и назначаем тариф на следующий месяц; первую проверку проведём 25 сентября. Детальнее о процессе в письмах на почте и в «Турбо ПВЗ».
💬 Как поможем подготовиться «Домашним» ПВЗ
Понимаем, что новая система сильно влияет на работу, поэтому проведём вебинар для всех владельцев ДПВЗ, где подробно пройдёмся по каждой надбавке и разберём, как её получить, — приходите на онлайн-встречу 28 августа, в пятницу, в 11:00 мск. Зарегистрироваться
Также уже отправили вам отдельные письма с детальными рекомендациями о том, как сохранить текущий тариф и перестроить работу.
→ Подробнее про все надбавки
🔎 Что делать, если пришёл брендинг с браком
Вчера провели опрос на эту тему и многие из вас ответили на него верно. Действительно, если брендинг пришёл с браком, нужно сообщить об этом нам в поддержку, чтобы мы помогли разобраться с этим в индивидуальном порядке.
Куда писать:
🔵 При открытии ПВЗ — в чат «Пункт Ozon»: «Нахожусь в процессе открытия пункта» → «Ремонт и подготовка помещения» → «Внешний брендинг» → «Проблема с заказом» → «Пришёл бракованный материал».
🔵 При действующем пункте — в чат «Турбо ПВЗ»: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование пункта выдачи» → «Замена брендированных материалов (брак, повреждения, ребрендинг»).
Оформлять возврат брендинга на склад нельзя — это правило даже закреплено в нашем с вами договоре. Чинить элементы самостоятельно тоже не стоит. Обо всех проблемах сразу сообщайте нам — так мы сможем зафиксировать поломки и избежать их в будущем.
→ Подробнее о работе с брендингом
💼 Как оформить увольнение по собственному желанию
Когда сотрудник решает уволиться, важно правильно оформить все документы.
Вместе с Алёной Яковлевой, основателем и управляющим партнёром консалтинговой компании «РосКо», разобрались в нюансах процесса. Например, в каких случаях можно не отрабатывать две недели, как правильно принять заявление об увольнении и что в нём должно быть указано.
В статье также шаблон приказа и инструкции на случай, если сотрудник не пришёл подписывать документы или решил отозвать заявление.
➡️ Читать в «Бестселлере»
📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте
Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы.
⚡️Ozon Marketplace
Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом.
⚡️Ozon ПВЗ и партнёры
Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества.
⚡️Ozon Универ ПВЗ
Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания.
⚡️Ozon Банк для бизнеса
Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач.
⚡️Ozon Реклама
Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения.
⚡️Ozon Bestseller
Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе.
Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!
Что нужно сделать, если пришёл бракованный брендинг?
👍 Отправить бракованный элемент обратно внутри возвратной перевозки.
❤️ Написать в поддержку в «Турбо ПВЗ» или «Пункт Ozon» и сообщить о браке.
🔥 Самостоятельно починить или заменить повреждённые элементы брендинга.