Аналитика каналаMaxOzon и партнёры ПВЗ

📦 Подключаем «Ozon Полку» всем ПВЗ Как уже писали, нам очень важно размещать в пунктах как можно больше товаров продавцов. Продолжаем развивать «Ozon Полку» и с 8 октября делаем её обязательной для всех ПВЗ. С сегодняшнего дня начнём подключать пункты «Максимум бренда», а на следующей неделе — «Домашние».  При этом слышим вашу обратную связь про «Ozon Полку», поэтому упрощаем требования к стеллажам, коробкам и даём возможность взять время на подготовку. Обо всём по порядку.  🔎 Как работать с «Ozon Полкой» Когда подключим вас к сервису, в «Турбо ПВЗ» появится раздел «Ozon Полка». Там будет указано, сколько ячеек для размещения товаров нужно вашему ПВЗ, — по общему правилу это 18 штук. Но если вы заполняли форму о нехватке места, то тогда сначала назначим только 3 ячейки и будем каждую неделю подключать ещё по 3. Если закончится свободное место, сможете снизить вместимость полок — об этом ниже.  Подробная инструкция о работе с сервисом 📦 Какие нужны стеллажи и коробки Самый удобный формат — отдельно стоящие стеллажи размером 200×120/100×40 см с коробками 40×28×34 см. Но понимаем, что это подходит не всем, поэтому разрешаем ставить коробки на обычные стеллажи для клиентских товаров. На каждую ячейку «Ozon Полки» нужна одна коробка — размер можете выбрать сами, но главное, чтобы объём был от 30 л.  Если вы уже подключены к «Ozon Полке», тоже можете организовать склад по новым правилам.  ⚠️ Если в ПВЗ нет места или нужно время на подготовку Даём каждому ПВЗ возможность временно не размещать товары на «Ozon Полке», если пункт к этому пока не готов. Для этого все, кто видит раздел «Ozon Полка» в «Турбо ПВЗ», могут написать в поддержку и заполнить форму: «Вопросы при работе с Ozon Полкой в системе» → «Не хватает места на складе».  После вашего запроса снизим вместимость «Ozon Полки» ПВЗ до нуля — новые товары размещать там не придётся. Но могут появляться задания на подготовку товаров к отправке, которые на полке уже лежат, — по ним правила стандартные.     Когда доработаем процессы, то вернём вместимость вашим полкам, предупредим об этом заранее. Но можете сделать это раньше и сами, для этого тоже пишите в поддержку: «Ozon Полка» → «Освободилось место в коробках Ozon Полки» → «Разблокировать Полку для новых товаров».

👀 Признавайтесь, какой вы владелец ПВЗ? Опрос анонимный, отвечайте честно 😁 👍 — Перфекционист: у меня даже коробки стоят по линеечке ❤️ — Оптимизатор: главное, чтобы работало 👌 — Маркетолог: про мой ПВЗ знает весь район 🔥 — Пожарный: тушу проблемы по мере появления

📚 Подборка курсов от Ozon Универа  Собрали актуальные материалы для владельцев и сотрудников ПВЗ — предлагаем освежить их в памяти или почерпнуть для себя что-то новое. → Вещи Ozon Доставки: как принять, выдать и оформить возврат.  → Работа с претензиями: за что приходят и как оспорить. → Оформление сотрудников по ТК: как оформить без штрафов, по всем правилам законодательства. → Правила информационной безопасности: всё о том, как защитить свои данные и клиентов от уловок мошенников.    Ещё больше курсов — в Ozon Универе

🔎 Что делать, если пришёл брендинг с браком Вчера провели опрос на эту тему и многие из вас ответили на него верно. Действительно, если брендинг пришёл с браком, нужно сообщить об этом нам в поддержку, чтобы мы помогли разобраться с этим в индивидуальном порядке. Куда писать: 🔵 При открытии ПВЗ — в чат «Пункт Ozon»: «Нахожусь в процессе открытия пункта» → «Ремонт и подготовка помещения» → «Внешний брендинг» → «Проблема с заказом» → «Пришёл бракованный материал». 🔵 При действующем пункте — в чат «Турбо ПВЗ»: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование пункта выдачи» → «Замена брендированных материалов (брак, повреждения, ребрендинг»). Оформлять возврат брендинга на склад нельзя — это правило даже закреплено в нашем с вами договоре. Чинить элементы самостоятельно тоже не стоит. Обо всех проблемах сразу сообщайте нам — так мы сможем зафиксировать поломки и избежать их в будущем. → Подробнее о работе с брендингом

Что нужно сделать, если пришёл бракованный брендинг? 👍 Отправить бракованный элемент обратно внутри возвратной перевозки. ❤️ Написать в поддержку в «Турбо ПВЗ» или «Пункт Ozon» и сообщить о браке. 🔥 Самостоятельно починить или заменить повреждённые элементы брендинга.

📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы. ⚡️Ozon Marketplace Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом. ⚡️Ozon ПВЗ и партнёры Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества. ⚡️Ozon Универ ПВЗ Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания. ⚡️Ozon Банк для бизнеса Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач. ⚡️Ozon Реклама Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения. ⚡️Ozon Bestseller Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе. Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!

🤖 Полезные промпты для работы с командой Иногда нужны дополнительные идеи — например, чтобы разобраться в конфликте или помочь новичку быстрее влиться в работу. Для таких ситуаций мы собрали готовые промпты для нейросетей. Как использовать Обратите внимание: чтобы получить более точный ответ от нейросети, добавьте немного контекста о своём ПВЗ: сколько человек работает в команде, какой у вас график и как распределены задачи. Затем замените информацию в [квадратных скобках] на свою и при необходимости адаптируйте промпт. Попросите ИИ задать вам уточняющие вопросы, если он посчитает, что данных недостаточно 👇 1️⃣ Дать обратную связь сотруднику Подготовь конструктивную обратную связь сотруднику пункта выдачи заказов. Ситуация: [описание]. Используй формат: сначала отметь сильные стороны, затем опиши проблему и её влияние на команду, предложи 2–3 конкретных шага для улучшения. 2️⃣ Подготовиться к планёрке Составь план короткой планёрки для команды ПВЗ. Нужно обсудить: [темы]. Предложи структуру встречи и ключевые вопросы для обсуждения. 3️⃣ Разобраться в конфликте Помоги урегулировать конфликт между сотрудниками ПВЗ. Ситуация: [описание]. Проанализируй возможные причины с точки зрения обеих сторон. Составь пошаговый план разговора: что спросить у каждого, как выявить истинную причину, какие решения предложить. Важно сохранить рабочие отношения. 4️⃣ Помочь новичку освоиться Создай план адаптации нового сотрудника пункта выдачи заказов на первые [количество] дней. Важно: используй только информацию, которую я дам о правилах работы пункта, обязанностях сотрудника и необходимых инструкциях. Не придумывай правила или процессы, которых нет в моих данных. Оформи результат в виде чек-листа с разбивкой по дням, где указаны: задачи, ответственный наставник, критерии выполнения. Информация о ПВЗ: [вставьте свои данные]. 5️⃣ Поддержать мотивацию команды Предложи 10 способов поддерживать вовлечённость и хорошую атмосферу в команде ПВЗ. Учитывай: сменный график, разный опыт сотрудников и важность слаженной работы. Для каждого способа укажи: что именно делать, как часто, какой результат ожидать. Избегай банальных советов. Сохраняйте в «Избранное», чтобы промпты всегда были под рукой ✅

📢 Получите до 5 280 000 ₽ за новый ПВЗ Как обещали, запустили годовую поддержку для ПВЗ формата «Максимум бренда» во всех регионах России. В локациях с ней сможем помогать вам финансово целый год. Вместе с этим увеличили и сумму поддержки — теперь получить на развитие ПВЗ можете до 5 280 000 ₽. → Смотреть локации на карте

❓ Внимание, вопрос Иногда случается так, что брендинг для ПВЗ приезжает с повреждениями или работает неисправно. В таких ситуациях нужно следовать одному конкретному правилу.   Знаете какому? Ставьте под следующим постом ту реакцию, которая соответствует вашему варианту ответа. Завтра в отдельном посте поделимся верным.

🐰 И такие бывают клиенты В одном из ПВЗ города Гагарина примерка заказа превратилась в настоящее шоу: посетитель-аниматор решил проверить, как сидит огромный костюм зайца 😄 Гость поднял настроение всем — и сотрудникам, и посетителям. Ставьте ❤️, если тоже хотите побольше таких необычных примерок у себя в ПВЗ. А ещё присылайте свои забавные моменты из жизни ПВЗ в форму — за опубликованные материалы дарим приятные подарки!