Аналитика каналаMaxПрофсоюз Налоговиков

🏃‍♂️ НАШ КОЛЛЕГА — ЛУЧШИЙ В ОРЕНБУРГЕ! 23 мая прошёл Всероссийский полумарафон «ЗаБег.РФ». В Оренбурге на старт вышли 2 тысячи человек. Дистанции разные, но главное внимание — на классический полумарафон: 21,1 км. И здесь Владимир Тимофеев, старший государственный налоговый инспектор УФНС России по Оренбургской области, финишировал первым! 🥇 Результат: 01:21 Для сравнения: год назад Владимир был третьим. А сегодня — лучший. Прогресс налицо, работа над собой — тоже. Поздравляем коллегу с крутым достижением и желаем новых побед! Так держать💪 👨‍💻 Подписаться на канал #ЗаБегРФ #Полумарафон

ЭТИКЕТ В ОБЩЕНИИ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ: сложные диалоги, конфликтные ситуации Друзья, сегодня говорим об общении с налогоплательщиками. Этикет здесь — это инструмент профессиональной устойчивости, который помогает сохранять спокойствие в неспокойных ситуациях. 1️⃣ Главный принцип: мы — сторона диалога Конфликт часто начинается с установки. Налогоплательщик видит в инспекторе «препятствие», инспектор — в налогоплательщике «агрессора». Но мы выполняем функцию, установленную законом. Конфликт возникает не из-за сути, а из-за формы. 2️⃣ Как начинать диалог Первые секунды задают тон всей беседе. ✔️ Представьтесь. «Добрый день, меня зовут [ФИО], инспектор отдела [название]. Чем могу помочь?» ✔️ Встречайте нейтрально-доброжелательно. Хмурый вид создаёт ощущение, что вам не рады. ✔️ Смотрите в глаза. Визуальный контакт — проявление открытости. ❌ Чего избегать : 🔸 «Вы к кому?» (без приветствия); 🔸 «У нас обед, приходите после»; 🔸 длительного молчания. 3️⃣ Техники работы с негативом ✔️ Выслушайте, не перебивая. Дайте выговориться. Часто интенсивность эмоций снижается уже после этого. ✔️ Признайте чувства. Вместо «Вы неправы» скажите: «Я понимаю ваше возмущение, давайте разберёмся вместе». ✔️ Переведите эмоции в факты. Спокойно уточняйте: «О каком периоде идёт речь? Есть подтверждающие документы?» ✔️ Используйте «Я-сообщения». Не «Вы не так поняли», а «Похоже, возникло недопонимание». ✔️ Дайте понятный алгоритм. Вместо «Приходите потом»: «Вам нужно сделать следующее: взять справку №..., подать в кабинет №..., после чего начисления скорректируют». 4️⃣ Как отказать корректно Главное правило: отказывайте, но не оставляйте. Человек должен уйти с пониманием следующего шага. ❗️ Структура отказа: Объясните причину (без бюрократического жаргона). Сошлитесь на норму, но не читайте лекцию. Скажите, что нужно сделать, чтобы вопрос решился. Если вопрос не к вам — скажите, куда именно обратиться. ❌ Чего избегать: 🔸 сухого «нельзя»; 🔸 «у нас такие правила»; 🔸 отсылки без координат; 🔸 насмешек («вы бы хоть документы читали»). 5️⃣ Когда налогоплательщик переходит на личности ✔️ Сохраняйте спокойствие. Если вы выйдете из себя — вы проиграли, даже если юридически правы. ✔️ Установите границу: «Я готов обсуждать ваш вопрос, но прошу говорить в корректной форме». ✔️ Не вступайте в пререкания. Не отвечайте на оскорбления. ✔️ Возьмите паузу: «Я сейчас уточню информацию, подождите минуту». ✔️ Закрепите результат: «Договорились? Вы подаёте документы до пятницы, я проверяю в течение трёх дней». 6️⃣ Письменное общение: ответы на обращения ✔️ Ответ — понятным языком. Не копируйте статьи НК РФ без расшифровки применительно к ситуации. ✔️ Структурируйте. Используйте абзацы, списки. Не пишите «простыню». ✔️ Сохраняйте уважительный тон. Спокойный ответ на эмоциональное письмо показывает профессионализм. ✔️ Соблюдайте сроки. Ответ с опозданием подрывает доверие сильнее всего. 7️⃣ Ваша профессиональная самозащита ✔️ Не принимайте на свой счёт. Раздражение налогоплательщика — это про его страх или тяжёлый день, а не про вас. ✔️ Отделяйте работу от жизни. После сложного диалога сделайте паузу, выпейте воды. Не носите чужие эмоции домой. ✔️ Обращайтесь за поддержкой. Если ситуация вышла из-под контроля — подключайте старших. Это не слабость, а норма. ⚠️ Важный принцип Вежливость в общении с налогоплательщиком — это часть профессиональной компетенции сотрудника налоговых органов. 👨‍💻 Подписаться на канал #общениесналогоплательщиками #конфликтныеситуации #клиентоориентированность #профессиональнаяэтика #этикет #налоговыеорганы #профсоюз #серияпостов

ОТЕЛЬ, РЕСТОРАН, ЭКСКУРСИИ: как не раздражать окружающих Друзья, завершаем нашу отпускную серию. Пляж и бассейн мы уже освоили. Теперь идём дальше — в отель, ресторан и на экскурсии. Здесь свои неписаные правила. 1️⃣ Шведский стол: не война, а завтрак Шведский стол — это великое изобретение человечества. Но и здесь есть свои «нельзя». ❌ Не набирайте гору еды, если не уверены, что съедите. Три тарелки с горкой «на пробу» — это не гастрономический интерес, а пищевые отходы. Остатки на тарелке — главный признак того, что глаза оказались больше желудка. И да, персонал вас запоминает. ✅ Берёте немного, пробуете, если вкусно — возвращаетесь за добавкой. Шведский стол никуда не убежит. ❌ Не стройте башни из тарелок. Один подход — одна тарелка. Не нужно носить еду слоями: снизу салат, на нём горячее, сверху десерт, а сбоку сок. Вкус смешается, вид будет странный, а соседи по столу подумают, что вы участвуете в конкурсе. ❌ Не уносите еду «с собой» в контейнерах. Если в отеле нет прямого разрешения — это не клуб путешественников-запасливых, а ресторан. Бутерброд в салфетке «на пляж» — уверены?. 2️⃣ Форма одежды: шлёпанцы — не смокинг Вы в отпуске, расслаблены, это прекрасно. Но расслабленность имеет границы. ❌ Не ходите в ресторан отеля в мокром купальнике и с голым торсом. Даже если очень жарко. Даже если вы хорошо выглядите. Ресторан — это место, где едят, а не демонстрируют результаты пляжных тренировок. ✅ Сухая одежда, футболка, шорты (не слишком короткие), шлёпанцы — ок, но лучше что-то посолиднее. Мужчинам — без головного убора за столом. Женщинам — парео или лёгкое платье. ✅ В лобби, холле и лифте — то же правило. Вы не один. Другие люди тоже хотят чувствовать себя в цивилизованном месте, а не на пляже после шторма. 3️⃣ Шум и дети: всем нужен отдых ❌ Не включайте динамик телефона за столом. Никто не хочет слушать ваш разговор с мамой, счёт в футболе или последние новости из жизни вашего кота. ✅ Наушники, виброзвонок, выход в холл, если разговор важный. ❌ Дети бегают между столами — реагируйте. Да, дети подвижны, это нормально. Но если ваш ребёнок уже третий раз оббегает соседний столик и мешает официанту — пора его заинтересовать чем-то другим. 📌 Соседская мудрость: вы никогда не знаете, кто живёт за стенкой. Может быть, мама с младенцем. А может быть, коллега из соседнего отдела, который тоже в отпуске. И утром вы встретитесь за завтраком. Неловко, правда? 4️⃣ Экскурсии: гид — не мама, группа — не семья Групповые экскурсии — это социальный договор: мы все делаем одно дело и не мешаем друг другу. ❌ Не опаздывайте. Когда вы заставляете 30 человек ждать 10–15 минут, вы не «немного задержались». Вы украли 5 часов коллективного времени. Это очень много. ✅ Прийти за 5 минут до отправления. Лучше постоять и подышать воздухом, чем бежать, запыхавшись, под осуждающие взгляды. ❌ Не перебивайте гида. Когда вы перебиваете экскурсию в пятый раз, чтобы уточнить, «а как назывался тот король, ну который… забыл», — вы мешаете всем. ✅ Дождаться паузы, поднять руку или спросить: «Разрешите уточнить?». И формулируйте чётко, без «я сейчас, сейчас вспомню». ❌ Фотографировать местных жителей без спроса — табу. В некоторых странах это ещё и штраф. ❌ Громкие высказывания о стране оставьте при себе. «У них всё не так», «а вот у нас лучше» — это звучит странно, когда вы приехали отдыхать к «ним». Просто наслаждайтесь поездкой. 5️⃣ Общие зоны: лифт, коридор, кухня ✅ В лифте: если вы мокрые после бассейна —не заходите в мокром купальнике. Подождите следующий. ✅ В коридоре: не кричите «А я говорю!» в 2 часа ночи. Стены слышат всё. И запоминают. ✅ На общей кухне (хостел/апартаменты): мойте посуду за собой. 📌 Отель и ресторан — это не ваш дом. Даже если вы заплатили большие деньги. Это общее пространство, где есть ещё десяток людей. И все они тоже заплатили. 🍽️ Хорошего аппетита, интересных экскурсий и крепких стен, которые ничего не слышат! 🚌 Рубрика подготовлена заместителем Председателя Алексеем Поповым

⚡️ «Заряжайся!» Продолжаем разминаться вместе. Новый простой комплекс для вас! Эти упражнения можно сделать, например, в качестве утренней зарядки. Пара минут — и тело в тонусе, голова ясная☀️ Смотрим. Повторяем. Начинаем день бодрее! 🤳 Пересылайте пост коллегам, будем заряжаться вместе! 👉🏻Подписывайтесь на канал Профсоюза, чтобы ничего не пропустить #спорт #фитнес #заряжайся

Друзья! Начинается период отпусков. Для вас мы сделали серию постов. С мягкими напоминаниями, юмором и без занудства о простых правилах этикета в местах отдыха. Поехали! 🏖️ ОТПУСК НЕ ОТМЕНЯЕТ СТАТУС: общие принципы поведения госслужащего Друзья, казалось бы, какая связь между отдыхом и служебными обязанностями? Самая прямая. Ваш статус сотрудника налоговых органов остаётся с вами 24/7. Даже если вы в шлёпанцах, с коктейлем и за тысячу километров от работы. Даже если вы наконец-то научились ничего не делать — делать это нужно с оглядкой на статус. 1️⃣ Законодательные рамки Ограничения для госслужащего действуют всегда. Даже когда вы дрейфуете в бассейне на надувном единороге. ✅ Запрет на разглашение сведений. Служебная информация (проверки, налогоплательщики, внутренние документы) — под запретом. Даже в кругу семьи. Даже под шёпот. Даже после того самого коктейля, после которого обычно хочется поговорить обо всём на свете. ✅ Антикоррупционные ограничения. Нельзя получать подарки, связанные с работой. Если в отпуске налогоплательщик вдруг дарит вам бутылку дорогого вина — это не везение, а повод вежливо отказаться и сделать вид, что вы вообще не здесь. ✅ Запрет на публичные высказывания. Ваше экспертное мнение о налоговой системе, высказанное в шезлонге соседу, который просто спросил, где тут бар, может стать достоянием широкой общественности быстрее, чем вы до этого бара дойдёте. 2️⃣ Главный принцип: представьте, что это увидят все Перед тем как что-то сказать или выложить в сеть, задайте себе один простой вопрос: Будет ли мне неловко, если это фото или фраза разойдутся по интернету и их увидят начальство, коллеги и те самые налогоплательщики, которых я проверял в прошлом месяце? Если вы покрылись холодным потом ещё на стадии вопроса — лучше не надо. Цифровая память долгая, а внимание к сотрудникам налоговых органов выше, чем к котику в ресторане. 3️⃣ Какие темы лучше не обсуждать в отпуске В неформальной обстановке (за ужином, в поезде, на экскурсии) иногда хочется поговорить о работе. Особенно после бокала вина. Держитесь. Вот список тем, которых лучше избегать: ❌ Конкретные налогоплательщики и их дела (они тоже отдыхают, и им не нужны сюрпризы). ❌ Незавершённые проверки и суды (пусть дозреют без вашего участия). ❌ Внутренние документы и инструкции, и те самые ДСП (они переживут ваш отпуск). ❌ Любая налоговая или служебная тайна (это вообще тема-призрак). 4️⃣ Отдых за границей: что нужно знать Если вы планируете выезд за пределы РФ: 📌 Уточните, нужно ли уведомлять руководство и кадровую службу. Спойлер: иногда нужно. 📌 Ознакомьтесь с перечнем стран, посещение которых сейчас рискованно или нежелательно. География — штука изменчивая. 📌 Помните: выезд без уведомления (когда оно необходимо) или неожиданные контакты с иностранцами могут привлечь ненужное внимание. Лучше пусть о вас знают свои, чем чужие. Лучше потратить час на уточнение формальностей, чем потом объяснять на комиссии: «А я думал, это просто дружеский ужин». 5️⃣ Что делать, если случайно нарушили правило? Даже у супергероев бывают неудачные дни. Спокойно. Алгоритм простой: Не пытайтесь замести следы — удаление только усугубит ситуацию (и все уже сделали скриншоты). Зафиксируйте, что произошло (когда, где, при каких обстоятельствах, сколько было коктейлей). Доложите руководителю или в кадровую службу. Серьёзно. Раньше, чем это сделает кто-то другой. При необходимости напишите объяснительную. С юмором, но не слишком. Сокрытие нарушения наказывается строже, чем само нарушение (особенно если оно было случайным, а вы просто хотели как лучше). ❗ ВАЖНО Вы имеете полное право отдыхать, путешествовать и проводить время с семьёй. Никто не требует от вас круглосуточной собранности. Но базовые ограничения, установленные законом, работают всегда. Хорошего отдыха, меньше нарушений и больше поводов для спокойного смеха! 🏖️ Рубрика подготовлена заместителем Председателя Алексеем Поповым

ПЛЯЖ И БАССЕЙН: правила, о которых нельзя забывать Друзья, продолжаем нашу отпускную серию. Мы уже обсудили, что статус никуда не девается и что соцсети — штука коварная. Сегодня рассказываем о неписанных правилах пляжа и бассейна. 1️⃣ Лежак: не склад, не «бронь» на весь день Самая частая пляжная драма. Человек встаёт в 6 утра, кидает полотенце на шезлонг, а появляется только к обеду. Весь день лежак «занят», а на нём — ни души. ❌ Так не надо. Лежак — не место для хранения вещей и не символ власти. Если он не используется вами, то лучше его освободить. ✅ Так будет лучше: пользуетесь — лежите. Отошли — освободили. Вернулись — заняли свободный. Да, вдруг все места разберут. Но справедливость восторжествует, а нервы будут целее. 2️⃣ Музыка: ваши хиты — не всенародное достояние У каждого свой вкус. Кто-то любит шансон, кто-то — рок, кто-то — звук прибоя. Последних, кстати, большинство. ❌ Не надо: включать музыку на телефоне в динамик. Даже если вы уверены, что «эту песню все любят». Сосед слева хочет тишину, сосед справа — подкаст, а сосед сверху уже заказал беруши. ✅ Как правильно: наушники. Любые. Хотите слушать — слушайте сами. Хотите, чтобы слушали все — устраивайте дискотеку в разрешённом месте. 📌 Народная примета: если люди вокруг начинают перешёптываться и коситься — это не зависть. Это вежливое «выключите, пожалуйста». 3️⃣ Движение между лежаками: не полоса препятствий Идёте к воде — идите по проходам. Проходы для того и существуют. ❌ Не надо: продираться впритык, задевая чужие полотенца, обсыпая песком отдыхающих и наступая на протянутые ноги. И особенно не надо стряхивать песок с себя прямо на соседа. Отойдите на пару метров. ✅ Как правильно: смотреть под ноги, уважать чужое пространство и извиниться, если задели. Это вообще универсальное правило жизни. 4️⃣ Бассейн: всё просто ✅ Душ перед заплывом — обязательно. Крем, пот, косметика — всему этому не место в общей воде. Смыли — и вперёд, с чистой совестью. ❌ Детям с обычными подгузниками — нельзя. Только специальные плавательные трусики. Обычный разбухает и перестаёт работать. 📌 Хлорка — не волшебная палочка, она не справляется мгновенно. ❌ Не прыгайте, если вокруг люди. Даже если вам очень хочется. Обрызгали кого-то — извинитесь. Это простое правило творит чудеса. ❌ Еда и стекло у бортика могут стать проблемой для всех. Крошки в воде и осколки на дне не нужны никому. Все эти правила — не про чопорность. Они про обычное человеческое уважение. Отдыхайте так, чтобы после вас хотелось вернуться. И чтобы соседи в шезлонгах не проклинали ваш талант хранить вещи. 🏖️ Хорошего пляжа, чистых дорожек и попутного ветра! 🏊‍♂️ Рубрика подготовлена заместителем Председателя Алексеем Поповым

🎈 С Днём защиты детей! Наши дети — самое искреннее, что есть в нашей жизни, и самое ценное, что мы оставим после себя. ❤️ Всё, что мы вкладываем в них сегодня — любовь, время, заботу, знания — завтра вернётся добротой и большими свершениями. Счастливое детство складывается из мелочей: тёплого слова, крепкого плеча рядом и уверенности, что тебя поддержат. ☀️ Желаем вашим детям здоровья, ярких впечатлений и солнечного лета! А вам — гордости за своих детей! С праздником! 🍦 #Праздник #1июня #ДеньЗащитыДетей

Коллеги, новый выпуск «В моменте» 📸 Знакомые ощущения после долгого рабочего дня? В этих карточках вы наверняка найдёте что-то своё. 👉🏻Листайте, делитесь с коллегами и подписывайтесь на канал Профсоюза #Вмоменте #ЗОЖ #спорт

Донецк вступает в наш Профсоюз! ➕ 1️⃣ 🌹 К нашему Профсоюзу присоединился коллектив налоговых органов Донецкой Народной Республики — региона с богатейшей историей, городом миллиона роз и людьми удивительной силы духа! ⚒️ Регион всегда славился трудолюбием, честностью и крепким плечом товарища — именно эти качества отличают и налоговиков ДНР, которые подходят к работе с полной самоотдачей! С нами 1️⃣0️⃣0️⃣ профсоюзных организаций из 7️⃣9️⃣ субъектов Российской Федерации! Добро пожаловать, дорогие коллеги! 👉Подписаться на канал #ПрофсоюзФНС #ДНР #Вступление