Ежегодно во вторую субботу августа отмечается День физкультурника. В этот день Роспотребнадзор напоминает о важности физической активности и здорового образа жизни.
Регулярные нагрузки помогают:
• укрепить здоровье;
• снизить риск диабета 2-го типа, гипертонии и ожирения;
• нормализовать вес и уровень холестерина;
• улучшить координацию и качество сна;
• ускорить восстановление после болезней;
• поддерживать хорошее психоэмоциональное состояние.
Даже 30 минут активности в день могут положительно повлиять на организм. Для этого необязательно посещать спортзал. Можно: ходить пешком, пользоваться лестницей вместо лифта, танцевать, играть и гулять с детьми и не забывать устраивать длительные прогулки в выходные дни.
Перед началом тренировок проконсультируйтесь с врачом.
#новости_Роспотребнадзора
Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано 36,9 тыс. подобных площадок.
В числе примеров – интернет-страницы, где предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию:
• «Жиросжигатель Metaboost Метабуст»;
• «Экстракт корня лопуха»;
• «Витамин Д3, 60 капсул» – в составе нормируемые вещества, превышающие установленные уровни.
Работа продолжается: ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД.
Роспотребнадзор рекомендует:
• Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.
• При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Вы спрашивали – мы отвечаем!
В каких случаях турист может отказаться от тура и потребовать возврат денежных средств?
Ответ: Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом, если возникли обстоятельства, при которых в месте планируемого отдыха может быть угроза жизни, здоровью или имуществу туриста.
Есть ли ещё случаи при которых можно расторгнуть договор?
Ответ: Договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе:
• ухудшением условий путешествия;
• изменением сроков поездки;
• непредвиденным ростом транспортных тарифов;
• невозможностью совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам — например, из-за болезни или отказа в выдаче визы.
Что нужно сделать для возврата денежных средств?
Ответ: Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. Обратиться к туроператору и турагенту с письменной претензией, изложив свои требования.
2. Постараться урегулировать вопрос в досудебном порядке.
3. Если требование проигнорировано, получен отказ либо удержана необоснованно большая сумма, обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Обращение также можно направить через официальную форму на сайте ведомства.
4. При необходимости обратиться в суд для взыскания денежных средств в принудительном порядке.
Что можно потребовать через суд?
Ответ: Помимо возврата стоимости тура, потребитель может заявить требования о взыскании неустойки, штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования и компенсации морального вреда.
#вопрос_ответ
Специалисты ведомства в оперативном режиме мониторируют санитарно-эпидемиологическую обстановку за рубежом и оценивают эпидемиологические риски.
Ранее стало известно, что в районе австрийского города Линц зафиксирована вспышка легионеллеза. На данный момент известно о 26 заболевших, трое из них скончались. Легионеллы были обнаружены в системе охлаждения: установку очистили и продезинфицировали, однако специалисты пока не смогли установить, является ли она единственным источником инфекции.
Легионеллез — опасное инфекционное заболевание, возбудителем которого является бактерия Legionella pneumophila. Она обитает в естественных водоемах и почве, но представляет угрозу, когда попадает в искусственные водные системы.
Заражение происходит при вдыхании водно-дисперсной взвеси:
• из систем горячего водоснабжения;
• бассейнов и аквапарков;
• из централизованных систем кондиционирования воздуха при несвоевременной замене загрязненных фильтров.
Болезнь не передается от человека к человеку.
Для диагностики легионеллезной инфекции в России широко применяются ПЦР-тесты, выпускаемые ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора.
Специалисты ведомства ведут постоянный мониторинг качества воды в системах холодного и горячего водоснабжения. В России установлено требование поддерживать температуру горячей воды не ниже 60 °С, что препятствует размножению патогенных микроорганизмов. Кроме того, регулярно исследуется вода из бассейнов и источников питьевого водоснабжения, в том числе на наличие Legionella pneumophila.
Для профилактики болезни легионеров важно соблюдать правила технического обслуживания водных систем: регулярно их очищать и дезинфицировать, не допускать застоя воды в неиспользуемых кранах и протечек.
Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.
#новости_Роспотребнадзора
Роспотребнадзор помог жительнице Перми получить 20 тыс. рублей из-за несвоевременного возврата денег за косметологические и медицинские услуги
В декабре 2024 года жительница Перми заключила договор на оказание косметологических и медицинских услуг стоимостью 83,9 тыс. рублей. Оплата была произведена за счёт кредитных средств.
Через несколько дней женщина отказалась от исполнения договора и потребовала вернуть деньги. Однако денежные средства в кредитную организацию компания перечислила только в феврале 2025 года. Из-за этого потребитель понесла дополнительные расходы по уплате процентов за пользование кредитом.
Жительница Перми обратилась в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Специалисты подготовили и направили в суд исковое заявление в защиту её прав.
Управление просило взыскать с исполнителя:
• убытки в размере 17,8 тыс. рублей;
• проценты за пользование чужими денежными средствами — 1,6 тыс. рублей;
• компенсацию морального вреда — 50 тыс. рублей.
Суд утвердил мировое соглашение. Согласно его условиям, компания обязалась выплатить потребительнице 20 тыс. рублей.
#Роспотребнадзор_помогает
Что делать, если форма или обувь не подошли по размеру или фасону?
Если родители купили одежду или обувь без примерки и в итоге форма оказывается ребенку мала, а туфли неудобны, их можно обменять, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
Вернуть деньги за не подошедшие товары можно только тогда, когда нужного для обмена товара нет в наличии у продавца. Срок для обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки.
Какие важно соблюсти условия для обмена или возврата, мы рассказали на карточках ⬆️
При нарушении прав потребителей сначала направьте продавцу письменную претензию. Если спор не удаётся решить, можно обратиться в Роспотребнадзор, его территориальный орган или направить обращение через официальный сайт ведомства.
#Роспотребнадзор_разъясняет
🔒 Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано свыше 25 тыс. подобных площадок.
🔎 В числе примеров — интернет-страницы, где предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию и/или содержащая в составе нормируемые вещества, превышающие установленные уровни:
• «Биотин 5000 для волос 120 капсул Biotin NOW Foods, США»;
• «Витамин Б 12 В12 фолиевая кислота»;
• «Мухоморный микродозинг RedMicro®» – опасная продукция.
🔄 Работа продолжается: ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД.
‼️ Роспотребнадзор рекомендует:
• Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.
• При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано свыше 34 тыс. подобных площадок.
В числе примеров – интернет-страницы, где предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию:
• «Жиросжигатель эффективный в таблетках для похудения минерал»;
• «NMN (Nicotinamide Mononucleotide) Никотинамид Мононуклеотид, 60 капсул» – опасная продукция.
Работа продолжается: ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД.
Роспотребнадзор рекомендует:
• Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.
• При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Роспотребнадзор поздравляет с Днем Государственного флага Российской Федерации! 🇷🇺
22 августа в России отмечается День Государственного флага. Он играет важную роль для каждого гражданина нашей страны, ведь это символ единства. Не случайно российский триколор присутствует и на флаге Роспотребнадзора, который представляет собой желтое прямоугольное полотнище:
• В верхнем левом углу изображен Государственный флаг Российской Федерации.
• В правой половине полотнища располагается эмблема ведомства.
Геральдический знак можно увидеть не только на флаге, но и на форменной одежде Роспотребнадзора.
#новости_Роспотребнадзора
Вы спрашивали — мы отвечаем!
Что делать, если нарушен срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества?
Ответ: Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это предусмотрено статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец не возвратил денежные средства в установленный срок, потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и выплаты неустойки.
Что делать, если деньги не вернули вовремя?
Ответ: В первую очередь рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней следует указать:
• сведения о продавце и потребителе;
• дату покупки и наименование товара;
• выявленный недостаток;
• дату предъявления требования о возврате денежных средств;
• указание на нарушение установленного законом десятидневного срока;
• требование возвратить денежные средства;
• требование выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования.
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и обращение к продавцу, в том числе:
• кассового или товарного чека;
• договора, заказа либо иного подтверждения покупки;
• и иных документов, имеющих значение для рассмотрения требования.
Претензию можно передать продавцу лично. В этом случае на копии претензии следует получить отметку о её принятии. Либо можно направить почтовым отправлением с документами, подтверждающими факт его направления и получения, или через официальный электронный канал продавца, если такой способ позволяет подтвердить факт обращения.
Положена ли потребителю неустойка?
Ответ: Да. В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного статьёй 22 срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Сумма неустойки по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить?
Ответ: Если продавец добровольно не удовлетворил законные требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.
В зависимости от обстоятельств дела могут быть заявлены требования:
• о возврате денежных средств за товар;
• о взыскании неустойки;
• о компенсации морального вреда;
• о возмещении убытков;
• о возмещении судебных расходов;
• о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
По общему правилу при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
При этом законом предусмотрены случаи, когда штраф не взыскивается. В частности, это возможно, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно по его вине, в том числе вследствие уклонения от совершения необходимых действий.
Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?
Ответ: Потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с информацией о нарушении его прав.
Специалисты Роспотребнадзора разъяснят нормы законодательства и порядок защиты прав потребителя. При наличии предусмотренных законодательством оснований информация, содержащаяся в обращении, может быть использована при осуществлении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей.
При этом Роспотребнадзор не взыскивает денежные средства в пользу конкретного потребителя. Требования о возврате стоимости товара, выплате неустойки и компенсации морального вреда могут быть удовлетворены продавцом добровольно либо взысканы в судебном порядке.
#вопрос_ответ
Ежегодно во вторую субботу августа отмечается День физкультурника. В этот день Роспотребнадзор напоминает о важности физической активности и здорового образа жизни.
Регулярные нагрузки помогают:
• укрепить здоровье;
• снизить риск диабета 2-го типа, гипертонии и ожирения;
• нормализовать вес и уровень холестерина;
• улучшить координацию и качество сна;
• ускорить восстановление после болезней;
• поддерживать хорошее психоэмоциональное состояние.
Даже 30 минут активности в день могут положительно повлиять на организм. Для этого необязательно посещать спортзал. Можно: ходить пешком, пользоваться лестницей вместо лифта, танцевать, играть и гулять с детьми и не забывать устраивать длительные прогулки в выходные дни.
Перед началом тренировок проконсультируйтесь с врачом.
#новости_Роспотребнадзора
Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано 36,9 тыс. подобных площадок.
В числе примеров – интернет-страницы, где предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию:
• «Жиросжигатель Metaboost Метабуст»;
• «Экстракт корня лопуха»;
• «Витамин Д3, 60 капсул» – в составе нормируемые вещества, превышающие установленные уровни.
Работа продолжается: ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД.
Роспотребнадзор рекомендует:
• Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.
• При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Вы спрашивали – мы отвечаем!
В каких случаях турист может отказаться от тура и потребовать возврат денежных средств?
Ответ: Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом, если возникли обстоятельства, при которых в месте планируемого отдыха может быть угроза жизни, здоровью или имуществу туриста.
Есть ли ещё случаи при которых можно расторгнуть договор?
Ответ: Договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе:
• ухудшением условий путешествия;
• изменением сроков поездки;
• непредвиденным ростом транспортных тарифов;
• невозможностью совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам — например, из-за болезни или отказа в выдаче визы.
Что нужно сделать для возврата денежных средств?
Ответ: Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. Обратиться к туроператору и турагенту с письменной претензией, изложив свои требования.
2. Постараться урегулировать вопрос в досудебном порядке.
3. Если требование проигнорировано, получен отказ либо удержана необоснованно большая сумма, обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Обращение также можно направить через официальную форму на сайте ведомства.
4. При необходимости обратиться в суд для взыскания денежных средств в принудительном порядке.
Что можно потребовать через суд?
Ответ: Помимо возврата стоимости тура, потребитель может заявить требования о взыскании неустойки, штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования и компенсации морального вреда.
#вопрос_ответ
Специалисты ведомства в оперативном режиме мониторируют санитарно-эпидемиологическую обстановку за рубежом и оценивают эпидемиологические риски.
Ранее стало известно, что в районе австрийского города Линц зафиксирована вспышка легионеллеза. На данный момент известно о 26 заболевших, трое из них скончались. Легионеллы были обнаружены в системе охлаждения: установку очистили и продезинфицировали, однако специалисты пока не смогли установить, является ли она единственным источником инфекции.
Легионеллез — опасное инфекционное заболевание, возбудителем которого является бактерия Legionella pneumophila. Она обитает в естественных водоемах и почве, но представляет угрозу, когда попадает в искусственные водные системы.
Заражение происходит при вдыхании водно-дисперсной взвеси:
• из систем горячего водоснабжения;
• бассейнов и аквапарков;
• из централизованных систем кондиционирования воздуха при несвоевременной замене загрязненных фильтров.
Болезнь не передается от человека к человеку.
Для диагностики легионеллезной инфекции в России широко применяются ПЦР-тесты, выпускаемые ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора.
Специалисты ведомства ведут постоянный мониторинг качества воды в системах холодного и горячего водоснабжения. В России установлено требование поддерживать температуру горячей воды не ниже 60 °С, что препятствует размножению патогенных микроорганизмов. Кроме того, регулярно исследуется вода из бассейнов и источников питьевого водоснабжения, в том числе на наличие Legionella pneumophila.
Для профилактики болезни легионеров важно соблюдать правила технического обслуживания водных систем: регулярно их очищать и дезинфицировать, не допускать застоя воды в неиспользуемых кранах и протечек.
Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.
#новости_Роспотребнадзора
Роспотребнадзор помог жительнице Перми получить 20 тыс. рублей из-за несвоевременного возврата денег за косметологические и медицинские услуги
В декабре 2024 года жительница Перми заключила договор на оказание косметологических и медицинских услуг стоимостью 83,9 тыс. рублей. Оплата была произведена за счёт кредитных средств.
Через несколько дней женщина отказалась от исполнения договора и потребовала вернуть деньги. Однако денежные средства в кредитную организацию компания перечислила только в феврале 2025 года. Из-за этого потребитель понесла дополнительные расходы по уплате процентов за пользование кредитом.
Жительница Перми обратилась в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Специалисты подготовили и направили в суд исковое заявление в защиту её прав.
Управление просило взыскать с исполнителя:
• убытки в размере 17,8 тыс. рублей;
• проценты за пользование чужими денежными средствами — 1,6 тыс. рублей;
• компенсацию морального вреда — 50 тыс. рублей.
Суд утвердил мировое соглашение. Согласно его условиям, компания обязалась выплатить потребительнице 20 тыс. рублей.
#Роспотребнадзор_помогает
Что делать, если форма или обувь не подошли по размеру или фасону?
Если родители купили одежду или обувь без примерки и в итоге форма оказывается ребенку мала, а туфли неудобны, их можно обменять, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
Вернуть деньги за не подошедшие товары можно только тогда, когда нужного для обмена товара нет в наличии у продавца. Срок для обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки.
Какие важно соблюсти условия для обмена или возврата, мы рассказали на карточках ⬆️
При нарушении прав потребителей сначала направьте продавцу письменную претензию. Если спор не удаётся решить, можно обратиться в Роспотребнадзор, его территориальный орган или направить обращение через официальный сайт ведомства.
#Роспотребнадзор_разъясняет
🔒 Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано свыше 25 тыс. подобных площадок.
🔎 В числе примеров — интернет-страницы, где предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию и/или содержащая в составе нормируемые вещества, превышающие установленные уровни:
• «Биотин 5000 для волос 120 капсул Biotin NOW Foods, США»;
• «Витамин Б 12 В12 фолиевая кислота»;
• «Мухоморный микродозинг RedMicro®» – опасная продукция.
🔄 Работа продолжается: ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД.
‼️ Роспотребнадзор рекомендует:
• Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.
• При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Специалисты Роспотребнадзора продолжают выявлять и блокировать интернет-ресурсы, распространяющие информацию о розничной продаже биологически активных добавок (БАД), реализация которых запрещена в России. По результатам принятых ведомством решений всего заблокировано свыше 34 тыс. подобных площадок.
В числе примеров – интернет-страницы, где предлагалась продукция, не прошедшая государственную регистрацию:
• «Жиросжигатель эффективный в таблетках для похудения минерал»;
• «NMN (Nicotinamide Mononucleotide) Никотинамид Мононуклеотид, 60 капсул» – опасная продукция.
Работа продолжается: ежедневно сотрудники ведомства просматривают объявления, карточки товаров и страницы интернет-магазинов на предмет сведений о продаже запрещенных БАД.
Роспотребнадзор рекомендует:
• Приобретать БАД только у официальных поставщиков, проверять наличие регистрационных документов.
• При сомнениях в качестве или происхождении товара следует обращаться в территориальные органы ведомства или на горячую линию Единого консультационного центра по телефону 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
#новости_Роспотребнадзора
Роспотребнадзор поздравляет с Днем Государственного флага Российской Федерации! 🇷🇺
22 августа в России отмечается День Государственного флага. Он играет важную роль для каждого гражданина нашей страны, ведь это символ единства. Не случайно российский триколор присутствует и на флаге Роспотребнадзора, который представляет собой желтое прямоугольное полотнище:
• В верхнем левом углу изображен Государственный флаг Российской Федерации.
• В правой половине полотнища располагается эмблема ведомства.
Геральдический знак можно увидеть не только на флаге, но и на форменной одежде Роспотребнадзора.
#новости_Роспотребнадзора
Вы спрашивали — мы отвечаем!
Что делать, если нарушен срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества?
Ответ: Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это предусмотрено статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец не возвратил денежные средства в установленный срок, потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и выплаты неустойки.
Что делать, если деньги не вернули вовремя?
Ответ: В первую очередь рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней следует указать:
• сведения о продавце и потребителе;
• дату покупки и наименование товара;
• выявленный недостаток;
• дату предъявления требования о возврате денежных средств;
• указание на нарушение установленного законом десятидневного срока;
• требование возвратить денежные средства;
• требование выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования.
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и обращение к продавцу, в том числе:
• кассового или товарного чека;
• договора, заказа либо иного подтверждения покупки;
• и иных документов, имеющих значение для рассмотрения требования.
Претензию можно передать продавцу лично. В этом случае на копии претензии следует получить отметку о её принятии. Либо можно направить почтовым отправлением с документами, подтверждающими факт его направления и получения, или через официальный электронный канал продавца, если такой способ позволяет подтвердить факт обращения.
Положена ли потребителю неустойка?
Ответ: Да. В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного статьёй 22 срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Сумма неустойки по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить?
Ответ: Если продавец добровольно не удовлетворил законные требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.
В зависимости от обстоятельств дела могут быть заявлены требования:
• о возврате денежных средств за товар;
• о взыскании неустойки;
• о компенсации морального вреда;
• о возмещении убытков;
• о возмещении судебных расходов;
• о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
По общему правилу при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
При этом законом предусмотрены случаи, когда штраф не взыскивается. В частности, это возможно, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно по его вине, в том числе вследствие уклонения от совершения необходимых действий.
Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?
Ответ: Потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с информацией о нарушении его прав.
Специалисты Роспотребнадзора разъяснят нормы законодательства и порядок защиты прав потребителя. При наличии предусмотренных законодательством оснований информация, содержащаяся в обращении, может быть использована при осуществлении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей.
При этом Роспотребнадзор не взыскивает денежные средства в пользу конкретного потребителя. Требования о возврате стоимости товара, выплате неустойки и компенсации морального вреда могут быть удовлетворены продавцом добровольно либо взысканы в судебном порядке.
#вопрос_ответ