Аналитика каналаMaxТелекоммуналка

Билайн научил CRM помнить клиентов. «Билайн бизнес» запустил платформу «Контакт.ИИ», которая собирает общение с клиентами из разных каналов в одну историю и превращает его в данные для бизнеса. Проблема многим знакомая, что чем больше каналов, тем сложнее держать контекст. Сотрудник переключается между чатами, почтой и звонками, забывает внести комментарий к заказу или долго отвечает на запрос. Клиент уходит, выручка падает. К такому выводу пришло исследование «Билайн бизнес». Менеджер обычно помнит около 20 клиентов, а платформа – всех, с кем был контакт. Первым пользователям уже доступны четыре компонента: облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика и встроенная CRM с чат-центром. Звонки и текстовые диалоги попадают в CRM и складываются в единую историю независимо от канала. Можно настроить автоматические сценарии. Например, при пропущенном звонке система сама создаст задачу «Перезвонить». Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнес»:   Развитие платформы Контакт.ИИ мы начинаем с предоставления удобной CRM-системы, с которой проинтегрированы ключевые инструменты коммуникаций. Планируем расширять возможности платформы и до конца года открыть доступ к новым омниканальным возможностям с поддержкой ИИ-технологий. Подписывайтесь на Телекоммуналку

Издательский дом «Новые отраслевые медиа» собрал лучшие отраслевые Телеграм-каналы, которые помогут Вам быть в курсе всех важных профессиональных новостей. Здесь — всё про ключевых игроков, государственное регулирование, кадровые назначения, отраслевые экономические данные, разборы бизнес- и маркетинговых стратегий. 🕹️ ЦОДы и облака: Серверная 🦾 Корпоративные ИИ-решения: AI для бизнеса 🥡 Упаковочная индустрия: Распаковка 🤖 Робототехника: Робосфера 🌿 Экология: Ресайкл 🚃 Цифровая промышленность: МашТех 🛸 Дроны и беспилотные технологии: Беспилот 🚛 Авторынок: Автовоз 🚢 Грузоперевозки: Грузопоток ✈️ Авиаперевозки: Пристегните ремни 🛢 Нефть и газ: Нефтебаза 🧪 Химическая промышленность: Химпром 🪨 Уголь: Coala ⚡️ Электроэнергетика: Высокое напряжение 💎 Металлургия: Нержавейка 🛍 FMCG: FMCG Report 🌾 Аграрный сектор: Агрономика 🐠 Рыбная отрасль: Рыбная полка 🛒 Ритейл и e-commerce: Свободная касса 👗 Производство и продажа одежды: Fashion retail 💄 Бьюти-бизнес: Цена красоты 🏗 Жилое строительство: Домострой 🏠 Строительство частных домов: ИЖС 🔑 Интерьер, мебель и DIY: Интерьерный бизнес 🏬 ЖКХ: Управдом ☎️ Телекоммуникации: Телекоммуналка 💻 IT-решения для бизнеса: СофтТех 💳 Финтех и банки: Финтехно 🎓 Образовательные услуги: Эдтехно 🛎 Отельный бизнес: Ночной портье 🩺 Фарминдустрия: Без рецепта ☂️ Страхование: Страховой случай ™️ Производство и продажа электроники: ТехноРитейл 📄 Цифровое управление бизнесом: Дело в цифрах 🔍 Управление персоналом: Кадры | HR | найм 💉 Медицина и MedTech: Медкарта Следите за обновлениями и добавляйте каналы в подписки.

⚡️ «Антифрод 3.0» вышел на обсуждение. ▪️ Удалённая идентификация при заключении договора связи Договор можно заключить дистанционно с усиленной неквалифицированной электронной подписью через идентификацию ЕСИА и ЕБС, либо с данными паспорта через многофункциональный сервис обмена информацией (закон № 156-ФЗ) при заранее подтверждённом соответствии фото биометрии. Для договоров через интернет, включая eSIM, остаются только эти способы. Усиленная квалифицированная ЭП тоже годится для проверки. ▪️ Дилеры и посредники Договоры с абонентами и расчёты вправе заключать только юрлица с письменным агентским договором. ИП и физлица исключаются. Передоверие полномочий запрещено. Работать могут только штатные работники дилера по трудовому договору. Оператор проверяет достоверность данных о них. ▪️ Запрет предоплаченных SIM и SIM «с номером» другим лицам и через агрегаторы Вносить деньги на лицевой счёт до заключения договора нельзя, кроме случаев из правил оказания услуг связи. Абонент идентифицируется при первом платеже. Нельзя продавать идентификационные модули, выданные по договору другому лицу. Нельзя продавать их через агрегаторы, если продавец не оператор. Такие продажи попадают под обязанности закона о платформенной экономике (№ 289-ФЗ). ▪️ eSIM и М2М Договор с eSIM должен содержать идентификатор устройства. Юрлица и ИП вносят в ЕСИА данные об устройстве, а оператор проверяет их через СМЭВ до начала услуг. Для М2М абонент вносит в ЕСИА номер, адрес и другие сведения, а особенности оказания услуг определяет Правительство. ▪️ Иностранные граждане Если Роскомнадзор сообщает об использовании не выделенного иностранцу номера, оператор проверяет это. Если за 15 суток факт не подтверждён, номер отключается. ▪️ Самозапрет на договоры и звонки из-за рубежа Установка запретов возможна через электронный документ с простой ЭП, полученной при личной явке. Снять запрет можно через Госуслуги с усиленной квалифицированной ЭП, через усиленную неквалифицированную ЭП с биометрией, через сервис обмена информацией или в МФЦ. ▪️ Отключение номеров Номера, выделенные с нарушениями, отключаются, а договоры расторгаются. По сведениям ФСБ или МВД через ГИС оператор блокирует не только данный номер, но и все номера того же абонента (с исключениями по решению Правительства). ▪️ Виртуальные АТС и хостинг ВАТС работают только с российскими сетевыми адресами, назначенными для этой цели и внесёнными в реестр хостинг-провайдеров. Вводится реестр лиц, чьи ресурсы, доступ к которым ограничен, не выполнили требования ст. 15 закона № 149-ФЗ. Хостинг им закрыт на год с момента включения в реестр. Проверки проводит радиочастотная служба вне режима закона № 248-ФЗ. Хостер обязан прекратить услугу по запросу оперативных органов или организации по КИИ. ▪️ Авторизация на сайтах и в приложениях Российские владельцы используют номер телефона, ЕСИА, ЕБС или иную российскую систему. Иностранные владельцы используют только номер телефона. При входе через ЕСИА сведения о входах хранятся там. ▪️ «Платформа согласий» На Госуслугах планируется создать единую платформу согласий, где гражданин сможет увидеть согласия на обработку персональных данных, которые он ранее давал онлайн и офлайн. Можно будет не только узнать, кто, как и зачем обрабатывает данные, но и отозвать ранее выданное согласие, а также сообщить о возможных нарушениях в уполномоченные органы. Подписывайтесь на Телекоммуналку

Ева против мошенников. За год спрос на защитные функции виртуального ассистента Ева от МегаФона вырос на 25%, сообщают коллеги. Основная аудитория Евы – люди старше 30 лет. Самая заметная группа – 31-45 лет, она дает 42% пользователей. Следом идут абоненты 46-65 лет (37%), а на людей старше 65 приходится еще 10%. Расширенные функции защиты чаще выбирают мужчины: их доля среди пользователей продвинутых инструментов – 56%. Речь не только о блокировке звонков. Ева выявляет синтезированную речь и дипфейки, а опция «Семейная безопасность+» позволяет получать уведомления о попытке мошеннических атак на номера близких. Именно эти инструменты дали основной прирост спроса. Ежемесячно ассистент предотвращает более 25 миллионов вредоносных коммуникаций с клиентами МегаФона. Пик нагрузки пришелся на июнь – тогда Ева заблокировала на 23% больше нежелательных вызовов, чем в среднем за месяц. Лидерами по активности стали Москва и область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Самарская и Ростовская области, Башкирия. В десятку также вошли ХМАО, Краснодарский край, Свердловская, Нижегородская и Саратовская области. Руководитель бизнес-юнита дополнительных продуктов МегаФона Дмитрий Кишилов говорит, что доверие к цифровым помощникам в вопросах безопасности становится нормой. Подписывайтесь на Телекоммуналку

Александр Юдин возглавит корпбизнес Билайна. Новые назначения подъехали. Александр Юдин с 5 октября станет заместителем гендиректора по корпоративному бизнесу. Он будет отвечать за стратегию и развитие B2B-направления компании, работу с крупнейшими корпоративными и государственными клиентами, рост доходов сегмента, а также за развитие цифровых и ИИ-решений для бизнеса. Кроме этого, он будет также отвечать за внедрение ИИ в клиентские процессы своего направления. В свое время, его команда разработала и масштабировала внутри Сбера ИИ-помощника банкира. За 10 лет карьеры в Сбере Александр руководил отраслевыми направлениями: розничной торговлей, сельским хозяйством, металлургией и горнодобывающей промышленностью. В свое время закончил Международный банковский институт в Санкт-Петербурге по специальностям «Финансы и кредит» и «Антикризисное управление», в 2019 году — программу Executive MBA бизнес-школы «Сколково». Помимо Юдина, есть еще два назначения с 1 октября: Максим Шарков, который управляет бизнесом на Дальнем Востоке, возглавит партнерскую программу Билайна и будет находить и подключать внешних партнёров, вместе с ними создавать востребованные предложения для наших клиентов и помогать партнёрам получать дополнительный поток продаж. При этом, он продолжает исполнять обязанности директора макрорегиона «Восток». Вячеслав Яхин, директор по развитию нетелеком продуктов и цифровых сервисов, станет лидером ставки BeeGPT. Это контекстный ИИ-ассистент внутри приложения Билайна, который должен стать полноценным помощником: управлять телеком-услугами через диалог, понимать контекст и персонализировать взаимодействие, помогать пользователю дойти от вопроса до конкретного результата. Подписывайтесь на Телекоммуналку

Опора ваша? Значит, вы и виноваты. Коллеги из «Дагомыс Телеком» поведали интересный судебный случай, который тянется уж пару лет. Бригада связистов приехала на аварию. Рядом стройка, у металлической опоры следы гусениц. Кто-то накренил ее и над дорогой повисли два кабеля. Один принадлежал оператору, второй – чужой. Инженеры «Дагомыс Телекома» успели убрать свой кабель. Но пока бригада работала, легковушка наехала на чужой провод. Он намотался на колесо, потянул опору, и… она упала на крышу Toyota Camry. Приехали инспекторы ГАИ и зафиксировали, что опора упала из-за наезда на кабель. Первая инстанция иск водителя отклонила. Апелляция решение отменила и взыскала 171667 руб.: 158900 руб. на ремонт, 7 тыс. руб. за экспертизу и 5767 руб. госпошлины. Еще 50 тыс. руб. морального вреда суд не присудил. Кассация и судья Верховного суда согласились с апелляцией. Главный довод судов, что оператор бездействовал. Не убрал чужой кабель и не огородил дорогу, но это – нарушение закона! Срезать чужую оптику нельзя, так как правила охраны линий связи это запрещают. Знаки на дороге ставит владелец дороги, а самовольная установка грозит юрлицу штрафом до 300 тыс. руб. по статье 12.33 КоАП. Выходит, оператору вменили то, что закон ему запрещает. Ущерб автомобилисту компания уже выплатила, хотя, скажем честно, можно было и внимательнее быть на дороге. Дело не в деньгах, а в сути. Оператор виноват, потому что это его столб, но осмотры опоры проводились регулярно, акты состояния составлялись. Это не помогло, ведь по логике решений отвечает тот, кто владеет. Но закон говорит об обратном! У отрасли тысячи опор без табличек и маркировки. Достаточно чужого подвеса или наезда, чтобы владелец опоры стал ответчиком. Оператору, который признает опору своей, это грозит любым иском. Тому, кто промолчит, не грозит ничего: доказать, чья опора, почти невозможно. Суды сами подталкивают рынок в серую зону. Есть и обратная сторона. Если бы на вызов первым приехал владелец чужого кабеля, по той же логике виноватым назвали бы его. Здесь вред причинен наездом на провод. Да и следы гусениц у накрененного столба вызывают вопросы. Причинную связь суд должен искать между вредом и действиями конкретного лица, а сейчас получается, что виноваты связисты, потому что не сделали то, что им запрещено законом. Александр Перьков, гендиректор «Дагомыс Телеком»: В стране тысячи таких опор без признаков их собственности, а судя по данным решениям судов, что бы ни случилось с этой опорой, виноват будет собственник, причем неважно – радивый или нет. Суд обязан установить причинно-следственную связь, из-за чего причинен ущерб, а он причинен, как и зафиксировано в протоколе ГИБДД, из-за наезда на кабель. Подписывайтесь на Телекоммуналку

Первые три канала 🗞 ИД НОМ в MAX перешли отметку в 10 000 подписчиков и получили регистрацию в реестре Роскомнадзора: Агрономика МашТех Телекоммуналка Регистрация в реестре и метка «А+» дают каналам статус полноценного медиа. Рекламодатели могут официально с ними сотрудничать, а другие каналы – цитировать и репостить их материалы. ▪️ Для нашей отраслевой аудитории это прежде всего знак доверия, «Телекоммуналка» официально зарегистрирована и работает легально – и в Telegram, и в MAX. Остальные каналы ИД НОМ уже на подходе. Подписывайтесь на Телекоммуналку

В ракетах «Союз-5» начали использовать процессоры «Эльбрус». К слову, об уже упомянутом сегодня на канале «Союз-5». «Роскосмос» применил отечественный восьмиядерный процессор «Эльбрус» в системе управления ракеты-носителя среднего класса «Союз-5», заменив иностранные комплектующие. Об этом на пленарной сессии форума «Микроэлектроника 2026» сообщил генеральный директор «Роскосмоса» Дмитрий Баканов. Процессор, разработанный компанией МЦСТ, использовали в наземном сегменте комплекса управления «борт – земля». По словам Баканова, пришлось заново разработать все ПО под новую архитектуру, а также проверить драйверы, загрузчик и работу с памятью и периферией. В результате перехода на «Эльбрус» снизилось энергопотребление системы и увеличилась скорость передачи данных. Ракета с новым процессором успешно совершила первый испытательный пуск 30 апреля 2026 года с Байконура. В «Роскосмосе» рассчитывают, что технологии «Эльбруса» получат ещё две ракеты «Союз-5», изготовление которых запланировано на 2027 год. «Союз-5» – двухступенчатая ракета-носитель среднего класса, созданная РКЦ «Прогресс» в рамках российско-казахстанского проекта «Байтерек» на Байконуре. Её ключевая особенность – грузоподъёмность до 17 тонн на низкую околоземную орбиту, что почти вдвое превышает возможности ракеты-предшественника «Зенит». Подписывайтесь на Телекоммуналку

Cloud․ru анонсировал еще одни облигации. Похоже, коллегам из Cloud․ru очень понравился инструмент облигаций, поэтому они решили идти на второй выпуск. Его объем будет не менее 10 млрд руб. сроком обращения в 2,5 года. Тип купона «плавающий», ставка ЦБ плюс премия не выше 200 базисных пунктов. Сбор книги заявок до 8 октября. Михаил Лобоцкий, гендиректор Cloud․ru Мы реализуем план по диверсификации источников финансирования и повышаем устойчивость бизнеса. Второе размещение биржевых облигаций, в этот раз с «плавающей» купонной ставкой, позволит привлечь внимание новых инвесторов. Привлеченные средства будут направлены на развитие облачной и ИИ-инфраструктуры, расширение текущей продуктовой линейки и запуск новых бизнес-направлений. Если хотите подробнее глянуть, на что Cloud․ru тратит деньги, то посмотрите наш подкаст с Михаилом Лобоцким. Напомним, что первые облигации компания выпустила летом. Тоже на 10 млрд руб., но на 2 года. Подписывайтесь на Телекоммуналку