Лобушкин
Ещё одна компания слишком сильно поверила в ИИ, и теперь из-за этого с ней будут судиться. Речь о Pizza Hut. Они внедрили систему Dragontail, и она должна была оптимизировать доставку, но курьеры оказались смекалистее. Они стали ждать дополнительных заказов, чтобы как можно больше доставок сделать за одну поездку, а ещё ИИ показывал информацию о чаевых, поэтому некоторые заказы курьеры просто отказывались брать. В итоге люди либо получали холодную пиццу, либо им её вовсе не доставляли. После внедрения ИИ продажи упали, а количество недовольных клиентов и задержек выросло. Теперь крупнейший франчайзи требует с Pizza Hut больше $100 млн компенсации. @lobushkin
1,7к17ERR1%
Перейти